nhân viên hướng dẫn tác dụng, tác dụng phụ, cách dùng của thuốc.
Công khai thuốc để đảm bảo an toàn hiệu quả khi dung thuốc cho người bệnh tránh thắc mắc của người bệnh khi thanh toán.
Người bệnh không yên tâm khi sử dụng thuốc trong quá trình điều trị khi không công khai, hướng dẫn về tác dụng, cách dung cũng như các tác dụng phụ kèm theo.Vì vậy NVYT còn phải chú trọng hơn trong việc hướng dẫn về thuốc thường ngày cho NB trong quá trình điều trị.
Kết quả cho thấy nhân viên y tế đã thấu hiểu được phần nào về NB với phần trăm người bệnh hài lòng về hướng dẫn về tác dụng, cách dùng thuốc khá cao 97,8%. Kết quả cũng phản ánh trình độ chuyên môn của điều dưỡng cao (đa số là cử nhân điều dưỡng) và cũng là những nhân viên với độ tuổi còn trẻ nên dành nhiều tâm huyết, sự tỉ mỷ, cẩn thận. Còn tồn tại 2,2% không hài lòng nguyên nhân có thể là do kinh nghiệm trong việc giải thích của điều dưỡng chưa nhiều, sự hiểu biết về thuốc, dịch truyền đôi khi còn chưa thật sâu như mong muốn của bệnh nhân. Tỷ lệ này thấp hơn so với nghiên cứu tại bệnh viện Việt Đức năm 2009 trên đối tượng là NB [11] cho thấy việc không có sự công khai, hướng dẫn sử dụng thuốc là 3.9%. Lý giải sự khác biệt do quy mô bệnh viện khác nhau, bệnh viện Việt Đức ở tuyến
Trung Ương nên số lượng bệnh nhân đông..
Bên cạnh đó tỷ lệ người bệnh không hài lòng về sự hướng dẫn của nhân viên về tác dụng phụ của thuốc (23,8%) cao hơn so với việc hướng dẫn tác dụng cách dùng thuốc. Điều này cũng có thể là do nguyên nhân khách quan như tuổi trẻ, đội ngũ cán bộ mới, chưa có nhiều kinh nghiệm nên sự hiểu biết về tác dụng phụ của thuốc còn ít, nên giải thích chưa cặn kẽ, quá trình giải thích chưa đầy đủ, có thể nhiều thuốc NB dùng tác dụng phụ không đáng kể nên NVYT không giải thích tránh người bệnh lo lắng thêm.