tổng hợp bệnh viện Trường Đại học Kỹ thuật y tế Hải Dương.
Trên cơ sở khảo sát sự hài lòng của bệnh nhân điều trị nội trú tại khoa Nội tổng hợp – bệnh viện Trường ĐHKTYTHD với 185 phiếu khảo sát ở 185 NB cho thấy dịch vụ chăm sóc sức khỏe ở bệnh viện đã cơ bản đáp ứng nhu cầu nguyện vọng của bệnh nhân cả về mặt khám chữa bệnh và tinh thần. Đây là điều hết sức đáng mừng bởi bệnh viện mới chỉ đi vào hoạt động trong thời gian ngắn. Qua ngiên cứu cho thấy vẫn còn những tồn tại cần khắc phục.
Nghiên cứu này có sự tham gia của 185 bệnh nhân, trong đó có tỉ lệ ở nữ chiếm phần lớn 60,5%, và 39,5% nam. Từ khi được thành lập bệnh viện có thu hút được khá đông người bệnh đến khám chữa bệnh. Tại khoa nội tổng hợp nói riêng được thành lập với thời gian ngắn nên chưa được nhiều người biết đến nhưng tỉ lệ bệnh nhân đến với bệnh viện với tỉ lệ được giới thiệu là cao trong các lý do chọn khám (58,4%). Điều này phản ánh được rằng hình ảnh của bệnh viện rất tốt. Trong số các lý do có nhiều người đến với lý do là bảo hiểm được đăng kí tại bệnh viện (36,8%), và với tỉ lệ khá cao 48,1% là lý do bệnh viện có vị trí thuận lợi, chỉ có 4,3% là do có người nhà là nhân viên y tế, đặc biệt với tỉ lệ 18,4% là do có chuyên môn tốt. Điều đó phản ánh thực trạng rằng cần một thời gian người bệnh biết đến và khẳng định. Với sự đánh giá về chuyên môn tốt và việc tỷ lệ người bệnh có BHYT đăng kí tại viện chứng tỏ NB có sự tin tưởng cao về đội ngũ NVYT và điều kiện KCB hiện tại của bệnh viện.
Bệnh nhân đến với bệnh viện với 67,6% lần đầu tiên khám và điều trị tại viện chiếm tỉ lệ cao và 20,5% tỉ lệ NB đến lần thứ 2, có 11,9% đến từ trên 2 lần. Lý giải được phần nào thực trạng rằng bệnh viện mới được thành lập trong thời gian ngắn. Và ta có thể kết luận rằng bệnh viện đã tạo được sự tin
36
tưởng với bệnh nhân, là nơi ưu tiên cho việc điều trị và chăm sóc sức khỏe. Vì nếu lần đầu đến bệnh viện, bệnh nhân có ấn tượng tốt đẹp với bệnh viện thì dĩ nhiên khi lần sau có nhu cầu thì khả năng họ quay lại với bệnh viện là rất cao. Ngược lại, nếu lần đầu mà không tạo được sự hài lòng cho đối tượng này thì không những đánh mất những khách hàng hiện tại mà còn nhiều khách hàng tiềm năng khác nữa. Như vậy, đa phần bệnh nhân đều chưa tiếp xúc với cán bộ y tế từ trước đó. Điều đó có nghĩa sẽ có phản ánh hài lòng trong lần đầu tiên ấn tượng. Do vậy, công tác điều trị, chăm sóc điều dưỡng tại bệnh viện đòi hỏi sự chu đáo, nhiệt tình, tận tâm, tỉ mỷ.
Độ tuổi của đối tượng nghiên cứu chủ yếu là đối tượng từ trên 45 tuổi trở lên chiếm 63,25%, phản ánh đúng thực trạng bệnh nhân tại bệnh viện với mô hình bệnh tật tại khoa Nội tổng hợp chủ yếu tập trung ở nhóm tuổi 45 trở lên, và cũng do một phần nghiên cứu được tiến hành ở tuyến tỉnh, lý giải sự chênh lệch này có thể do thời gian nghiên cứu của tôi ngắn, số lượng bệnh nhân ít.
Phân bố người bệnh theo trình độ học vấn cho thấy số người đến khám với tỉ lệ 36,8% trình độ tiểu học, chủ yếu là trình độ trung học (43,2 %), và trình độ cao đẳng, đại học sau đại học chỉ chiếm 20%. Kết quả này phù hợp với người bệnh ở nhóm tuổi trên 45 chiếm tỉ lệ cao.
Nghề nghiệp của đối tượng NC với tỉ lệ cao là lao động với 46,5%, có 13 % là học sinh, sinh viên và 35,7% là đối tượng khác; cán bộ, nhân viên chiếm chiếm tỉ lệ thấp nhất 4,9%. Kết quả này phù hợp với người bệnh ở nhóm tuổi trên 45 chiếm tỉ lệ cao
Hiện nay, dịch vụ BHYT trong việc cung cấp khám chữa bệnh mang tính toàn dân. Kết quả nghiên cứu cho thấy 19,5% không có BHYT, và chiếm tỉ lệ khá cao 80,5% (3/4) là đối tượng có BHYT; điều này cũng phù hợp với mô hình bệnh tật ở khoa Nội tổng hợp với bệnh lý mạn tính hay gặp ở người
già, trung niên. Điều này có thể biện minh rằng người dân rất quan tâm đến sức khoẻ của họ và họ cần một nơi cung cấp dịch vụ y tế đáng tin cậy với niềm tin vào trình độ chuyên môn của thầy thuốc, thái độ phục vụ và sự đáp ứng nhanh chóng.