quả xét nghiệm, giáo dục sức khỏe của bác sĩ.
Với tâm lý chung khi vào viện là mong muốn bác sĩ giỏi khám và điều trị cho mình và kèm theo là bác sĩ phải là bác sĩ tốt, quan tâm, lắng nghe người bệnh.
Năm 2000, Hội đồng y đa khoa đưa ra các hướng dẫn về bảo mật và cung cấp thông tin: “Bệnh nhân có quyền được biết thông tin về các dịch vụ chăm sóc y tế dành cho họ; có quyền được biết thông tin về tình trạng bệnh tật đang làm họ đau đớn” [2].
Tỷ lệ NB hài lòng thấp nhất trong các nội dung hài lòng của NB đối với bác sĩ là nội dung về việc bác sĩ giải thích về kết quả xét nghiệm (15,1%). NB
42
khi đến khám đều mong muốn nhận được sự giải thích, hướng dẫn cụ thể, tỉ mỉ về bệnh tật cũng như về các xét nghiệm, những băn khoăn cần được chia sẻ.
Kết quả khảo sát đã cho thấy tỷ lệ hài lòng các nội dung thời gian bác sĩ dành cho NB, giải thích về tình trạng bệnh, phương pháp điều trị, tư vấn kê đơn thuốc và giải thích cách dùng, giáo dục sức khỏe khi ra viện dao động từ 95,1% - 97,3%. Cho thấy bác sĩ quan tâm, tận tâm với bệnh nhân. Tỷ lệ này cao hơn nghiên cứu của Hà Thị Soạn cho thấy sấp xỉ 90% NB hài lòng với sự thăm khám của thầy thuốc; 9,6% NB hài lòng ít và vẫn còn 3,2% chưa hài lòng với lý do chính là không được bác sĩ giải thích rõ ràng về bệnh tật và khám qua loa[17].
Vẫn còn 1,1% NB không hài lòng về bác sĩ điều trị thấp hơn so với nghiên cứu của Phó Anh Phương tại bệnh viện Mắt Trung Ương năm 2013 và cộng sự thì hài lòng của bác sĩ là 10,5%.[14]. Lý giải có thể quy mô bệnh viện khác nhau.
Như vậy có thể thấy yếu tố hài lòng của NB với bác sĩ là một trong những yếu tố quan trọng nhất để đánh giá sự hài lòng của NB đối với bệnh viện, cũng như NVYT. Đây cũng là tỷ lệ đánh giá phù hợp với đặc điểm bác sĩ tại khoa, lưu lượng bệnh nhân điều trị nội trú tại khoa.