Một trong những công việc quan trọng của người làm marketing là nhận dạng nhu cầu của khách hàng và cung cấp sản phẩm/ dịch vụ theo đúng mong muốn của họ, vì với những khách hàng khác nhau thì nhu cầu, mong muốn, chi tiêu v.v cũng khác nhau . Để việc nhận dạng được chính xác hơn, thì một marketer không chỉ biết mà cần phải hiểu thật rõ tháp nhu cầu của Abraham Maslow cung ứng sản phẩm/ dịch vụ theo đúng khách hàng mục tiêu một cách hiệu quả và nhanh chóng. Và những nhà marketer trong cung ứng dịch vụ thể dục thể hình tại các trung tâm cao cấp cũng dựa vào tháp nhu cầu ấy để công việc được hoàn thành tốt hơn.
23
Thông thường, các cá nhân sẽ thiếp lập một trật tự ưu tiên cho các nhu cầu theo mức độ cấp thiết của chúng đối với họ trong một khoảng thời gian nhất định. Abraham Maslow đã nghiên cứu và sắp xếp các nhu cầu đó theo thang thứ bậc được mô tả như sau:
Hình 2.5. Tháp nhu cầu Maslow
Hình 2.5. Tháp nhu cầu 5 mức độ
Nguồn tham khảo: Abraham Maslow, 1943
Trong đó:
Nhu cầu mức độ cao
Nhu cầu tự hoàn thiện: Con người khi muốn được thoả mãn mức nhu cầu cao nhất này họ thường nổ lực để có thể hoàn thành một mục tiêu/công việc nào đó thuộc sở thích, sở trường của chính mình nhằm thể hiện tài năng bản thân trước những người xung quanh. Và họ chỉ thật sự hài lòng khi hoàn thành những công việc/ thử thách ấy một cách tốt nhất.
Nhu cầu về sự tôn trọng: Khi con người được chấp nhận là thành viên trong xã hội/ một hội nhóm trong xã hội, thì họ có xu hướng nhận thức về giá trị của bản thân và mong muốn được người khác tôn trọng. Nhu cầu này thường được thể hiện qua những đặc điểm về quyền lực, địa vị, uy tín v.v vì khi có địa vị và quyền lực càng nhiều thì cá nhân ấy sẽ được nhiều người tôn trọng và kính nể.
24 Nhu cầu về quyền sở hữu và tình cảm: Là nhu cầu mà con người mong muốn được chấp nhận như một nhân tố trong những nhóm người/ tổ chức trong xã hội. Từ mức nhu cầu này trở lên, họ có nhu cầu được yêu thương gắn bó, được giao tiếp với bên ngoài để phát triển bản thân.
Nhu cầu mức độ thấp
Nhu cầu về an toàn và an ninh: Con người cần có sự yên tâm về sức khoẻ, công việc, tránh được những đe doạ về mất mát tài sản v.v.
Nhu cầu sinh lý: Là những nhu cầu để con người có thể duy trì cuộc sống ở mức độ cơ bản nhất như thức ăn, nước uống, đồ mặc, nhà ở v.v.
Thuyết nhu cầu của Maslow là thuyết đạt tới đỉnh cao trong việc nhận dạng các nhu cầu tự nhiên của con người. Do đó, tác giả lựa chọn thuyết nhu cầu của Maslow như là một trong những yếu tố giả định có sự tác động đến quyết định chọn lựa tập luyện tại các Trung tâm thể hình cao cấp của những người tập luyện.