IV. Phân theo thời gian
3.3.8.2. Xây dựng chiến lược marketing trong đó trọng tâm là chính sách khách hàng nhằm mở rộng và tăng cường mối quan hệ chặt chẽ giữa Sở GD I và DNVVN:
- Việc tăng cường hỗ trợ vốn cho các doanh nghiệp cũng chính là việc tăng doanh số cho vay, tăng dư nợ của ngõn hàng. Chớnh vỡ vậy ngõn hàng cần phải cú chiến lược lụi kộo khỏch hàng về phớa mỡnh. Nền kinh tế càng phỏt triển thỡ vai trũ của hoạt động marketing càng được khẳng định. Trong điều kiện thị trường ngày càng có nhiều đối thủ cạnh tranh gay gắt không những đó là các ngân hàng trong nước mà cũn với cả cỏc ngõn hàng nước ngoài. Trước tỡnh hỡnh đó để tháo gỡ khó khăn này, Sở GD I cần quan tâm đến hoạt động marketing mà trọng tâm là chính sách khách hàng nhằm giới thiệu quảng cáo các dịch vụ, các tiện ích, các cơ chế, điều kiện cũng như những quy định về nghiệp vụ tín dụng để khách hàng hiểu và thông cảm trong quan hệ tín dụng, thấy được quyền lợi cũng như trách nhiệm của họ đối với Sở GD I trong quan hệ giao dịch.
- Để làm được điều này, Sở GD I cần tăng cường công tác marketing, mỗi một nhân viên ngân hàng đều phải coi mỡnh như một nhân viên marketing, thu hút khách hàng bằng thái độ lịch sự, õn cần, nhiệt tỡnh, chu đáo. Một đội ngũ nhõn viờn luụn niềm nở, hoà nhó, nhiệt tỡnh sẽ làm cho khỏch hàng khụng cảm thấy xa lạ, khỏch sỏo khi quan hệ với ngõn hàng. Ngoài ra, Sở GD I cần phải đào tạo một đội ngũ chuyên làm công tác marketing, chủ động tỡm kiếm khỏch hàng tỡm hiểu thị trường, để đưa ra chiến lược marketing phự hợp, nhằm thoả món tốt nhất mọi nhu cầu của khỏch hàng.
Để thực hiện tốt điều này Sở GD I cần quan tâm đến vần để sau:
+ Có sự linh hoạt đối với từng loại hỡnh doanh nghiệp về lói suất, điều kiện vay vốn, phương thức cho vay… nhằm thoả món tốt nhất từng loại hỡnh doanh nghiệp cụ thể
+ Vỡ đối tượng khách hàng DNVVN là chủ yếu nên Sở GD I cần có sự ưu tiên hơn đối với đối tượng này bằng cách có những ưu đói đặc biệt hoặc thành lập một quỹ cho vay riêng đối với DNVVN nhằm tạo điều kiện thuận lợi, tạo tính chuyên nghiệp khi cho vay đối tượng này nhằm tăng khả năng tiếp cận vốn tín dụng với Sở GD I hơn.
+ Mở rộng phạm vi hoạt động bằng cỏch thành lập thờm chi nhỏnh, phũng giao dịch để tiếp xúc với đa dạng loại hỡnh doanh nghiệp, ngành nghề kinh doanh.
+ Tạo sự khác biệt về loại sản phẩm này bằng cách có thể cung cấp tín dụng tại nhà để giảm bớt thời gian giao dịch đi lại của khách hàng, tăng cường bổ sung các dịch vụ đi kèm như dịch vụ tư vấn khách hàng, đơn giản hoá các thủ tục vay vốn.
+ Sở GD I có thể tổ chức các cuộc hội thảo, hội nghị khách hàng để tạo ra các cơ hội cho DNVVN gặp gỡ, trao đổi kinh nghiệm trong sản xuất kinh doanh cũng như trong việc tiếp cận vốn tín dụng.
+ Có những chương trỡnh quảng cỏo trờn các phương tiện thông tin đại chúng như sỏch, bỏo, truyền hỡnh nhằm giới thiệu, quảng bỏ sản phẩm ưu việt của mỡnh với cỏc doanh nghiệp. Cú thể đăng trên báo diễn đàn doanh nghiệp, thời báo kinh tế, kinh tế Việt Nam…