VII. TỔ CHỨC THỰC HIỆN CÁC TRƯƠNG TRốNH DU LỊCH
2. Giai đoạn 2: thực hiện cỏc chương trỡnh dulịch
- Đỳn khỏch và phục vụ tại khỏch sạn; thực hiện đỳng như hợp đồng đú kớ kết với khỏch, hướng dẫn viờn sẽ đún đoàn khỏch tại điểm quy định và bắt đầu cuộc hành trỡnh. Trong suốt chặng đường đi, HDV cần chủ động giới thiệu những net đặc sắc, độc đỏo về cảnh sắc của đất nước cho du khỏch. Ngoài việc hướng dẫn, HDV cần phải làm nhiệm vụ tổ chức, sắp xếp chụ ngủ, ăn, và thăm quan cỏc điểm du lịch cho đoàn khỏch. Thường xuyờn theo dừi, kiểm tra đảm bảo cỏc dịch vụ được cung cấp đầy đủ, đỳng chủng loại.
- Hướng dẫn thăm quan: tại cỏc điểm thăm quan, HDV sẽ giới thiệu đầy đủ nội dung, cỏc tuyến điểm cú trong chương trỡnh du lịch cho đoàn khỏch và
thuyết minh cho cả đoàn một cỏch ngắn gọn, xỳc tớch, dễ hiểu, chớnh xỏc về cỏc điểm du lịch. Chớnh vỡ vậy, trong giai đoạn này, trỏch nhiệm và vai trũ của HDV là hết sức quan trọng. họ là người quyết định đến chất lượng của chương trỡnh.
- Tiễn khỏch: đõy là cụng việc cuối cựng của HDV trong quỏ trỡnh tiếp xỳc với khỏch. Vỡ vậy HDV cần chỳ ý cỏc điểm sau:
+ Kiểm tra và thụng bỏo giờ xuất phỏt cho khỏch, phương tiện chuyờn chở họ + Kiểm tra lần cuối vộ mỏy bay, hộ chiếu, hoàn tất cỏc thủ tục rời khỏch sạn để đảm bảo đày đủ choviệc xuất nhập cảnh của khỏch.
+ Phỏt và thu cỏc phiếu trưng cấu ý kiến của khỏch.
- Giỳp khỏch làm thủ tục xuất phỏt cần chỉ rừ cho khỏch cỏc vị trớ làm thủ tục, khu vựcvệ sinh, cửa hàng, theo dừi vận chuyển hành lý và chỳ ý bảo đảm an toàn cho khỏch.
- Giỳp khỏch làm thủ tục xuất cảnh gồm: + Trả lệ phớ sõn bay
+ Cõn và ký gửi hành lý theo mỏy bay
+ Trỡnh hộ chiếu, phiếu lờn mỏy bay và giấy phộp xuất nhập cảnh để và phũng chờ.
Giai đoạn 3: những cụng việc sau khi kết thỳc chương trỡnh du lịch
- Lập bỏo cỏo của HDV:
+ Thanh toỏn giữa HDV với phong kế toỏn tài chớnh, trước khi thực hiện chương trỡng du lịch, HDV lấy tiền tạm ứng để thanh toỏn cỏc chi phớ trả trong chuyến hành trỡnh như thanh toỏn khỏch sạn, ăn uống, vộ thắng cảnh. Sau khi hoàn thành chuyến đi, HDV sẽ làm thủ tục thanh toỏn với bộ phận tài chớnh, kế toỏn theo những mẫu đơn cú sẵn.
+ Thanh toỏn hợp đồng - Nhận phiếu ý kiến từ khỏch
- Xử lý cụng việc cũn lại sau khi kết thỳc chương trỡnh du lịch như khỏch bị ốm, hành lý thất lạc….
CHƯƠNG 4