Kết quả Cronbach’s Alpha của các nhân tố tác động đến sự sự hài lòng của khách hàng được trình bày ở Bảng 4.8 cho thấy tất cả các thành phần Sự nhận biết về thương hiệu, Mức độ sản phẩm cốt lõi, Mức độ sản phẩm cụ thể, Mức độ sản phẩm gia
54
tăng, Sự hài lòng khách hàng đều có hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha đạt chuẩn cho phép phân tích nhân tố khám phá (lớn hơn 0,6).
Thành phần Sự nhận biết về thương hiệu (A) có Cronbach’s Alpha là 0,879. Các hệ số tương quan biến tổng của các biến đo lường thành phần này đều lớn hơn tiêu chuẩn cho phép 0,3. Trong đó, nhỏ nhất là 0,57 (A6) và lớn nhất là 0,76 (A2). Vì vậy, các biến đo lường thành phần này đều được sử dụng trong phân tích EFA tiếp theo.
Thành phần Mức độ sản phẩm cốt lõi (B) có Cronbach’s Alpha là 0,794. Các hệ số tương quan biến-tổng của các biến đo lường thành phần này đều lớn hơn hay tương đương tiêu chuẩn cho phép. Trong đó, hệ số tương quan biến-tổng lớn nhất là biến B10 với hệ số 0,693. Vì vậy, các biến đo lường thành phần này đều được sử dụng trong phân tích EFA tiếp theo.
Thành phần Mức độ sản phẩm cụ thể (C) có Cronbach’s Alpha là 0,88. Các hệ số tương quan biến-tổng của các biến đo lường thành phần này đều cao hơn 0,3. Nhỏ nhất là 0,589 (biến C14) và lớn nhất là 0,738 (biến C17). Vì vậy, các biến đo lường thành phần này đều được sử dụng trong phân tích EFA tiếp theo.
Thành phần Mức độ sản phẩm gia tăng (D) có Cronbach’s Alpha là 0,806.
Các hệ số tương quan biến-tổng của các biến đo lường thành phần này đều cao hơn 0,3. Nhỏ nhất là biến D22 với hệ số 0,593 và lớn nhất là biến D23 với hệ số là 0,678. Vì vậy, các biến đo lường thành phần này đều được sử dụng trong phân tích EFA tiếp theo.
Thành phần Sự hài lòng khách hàng (E) có Cronbach’s Alpha là 0,865. Các hệ số tương quan biến-tổng của các biến đo lường thành phần này đều cao hơn 0,3. Nhỏ nhất là biến E28 với hệ số 0,698. Vì vậy, các biến đo lường thành phần này đều được sử dụng trong phân tích EFA tiếp theo.
Bảng 4.8 Cronbach’s Alpha của các nhân tố tác động
Variables Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Corrected Item- Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted
1. Sự nhận biết về thương hiệu (A): Cronbach’s Alpha 0,879
A1 17,60 20,558 0,675 0,861 A2 17,21 20,166 0,760 0,846 A3 17,74 19,953 0,730 0,851
55
Variables Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Corrected Item- Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted A4 16,99 21,051 0,647 0,865 A5 17,42 20,759 0,739 0,850 A6 16,68 22,572 0,573 0,876
2. Mức độ sản phẩm cốt lõi (B) : Cronbach’s Alpha 0,794
B7 16,81 16,497 0,241 0,827 B8 17,48 13,736 0,592 0,751 B9 17,23 13,996 0,623 0,746 B10 17,42 13,103 0,693 0,726 B11 17,06 13,683 0,527 0,768 B12 17,18 13,487 0,635 0,741 3. Mức độ sản phẩm cụ thể (C): Cronbach’s Alpha 0,88 C13 26,59 24,071 0,669 0,868 C14 26,75 24,419 0,589 0,875 C15 26,49 24,234 0,648 0,870 C16 26,50 24,122 0,671 0,867 C17 26,35 23,260 0,738 0,860 C18 26,32 23,860 0,592 0,876 C19 26,79 23,276 0,627 0,873 C20 26,62 23,756 0,697 0,865
4. Mức độ sản phẩm gia tăng (D): Cronbach’s Alpha 0,806
D21 11,26 5,670 0,627 0,757 D22 10,96 6,492 0,593 0,771 D23 11,17 6,105 0,678 0,732 D24 11,15 6,102 0,599 0,768
5. Sự hài lòng khách hàng (E): Cronbach’s Alpha 0,865
E25 10,79 5,928 0,736 0,819 E26 10,93 6,347 0,708 0,830 E27 10,64 6,129 0,716 0,827 E28 10,68 6,329 0,698 0,834
Nguồn: Tác giả tính toán.
Như vậy, qua kết quả đánh giá thang đo trước khi phân tích nhân tố khám phá (EFA) cho tất cả các nhân tố đều đủ điều kiện để thực hiện phân tích nhân tố khám phá. Khi xem xét tương quan trong tổng thể của từng biến quan sát trong tổng số 28 thuộc tính quan sát được đo lường đều đạt tiêu chuẩn trong phân tích nhân tố khám phá tiếp theo.
56
4.4 PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ (EFA)
Sau khi kiểm tra độ tin cậy của thang đo trước khi tiến hành phân tích nhân tố khám phá (EFA), 28 biến quan sát đủ tiêu chuẩn cho quá trình nghiên cứu tiếp theo. Trong đó, chúng tôi chia làm 2 giai đoạn trong phân tích EFA, bao gồm: phân tích nhân tố khám phá cho các nhân tố độc lập và phân tích nhân tố khám phá cho nhân tố sự hài lòng của khách hàng.