V IC PHÂN TÍCH MÔ HÌNH SWOT 48
3.3.4. Gi i pháp ym nh quá trình công ngh hóa ngân hàng 77
T ng c ng hàm l ng công ngh trong các s n ph m m i nh m t ng ti n ích cho khách hàng hi n đang là xu h ng trong đi u ki n c nh tranh nh hi n nay. Công ngh hóa ngân hàng không ch mang l i l i ích cho khách hàng mà còn h tr trong công tác qu n tr đi u hành và phát tri n c a ngân hàng. Chính vì v y, công ngh hóa ngân hàng luôn đ c các NHTM quan tâm:
- Ti p t c chú tr ng nâng c p các ch ng trình ph n m m ng d ng hi n có nh m đáp ng các nhu c u nghi p v . Chu n hóa các yêu c u, các quy trình nghi p v đ xây d ng các s n ph m ng d ng có ch t l ng và đáp ng đ c yêu c u c a khách hàng trong đó c n chú ý đ n kh n ng ng d ng, m r ng d ch v . Hi n nay,
đ đáp ng nhu c u ngày càng đa d ng c a khách hàng, BIDV c n chú tr ng đ n các d ch v h tr thanh toán nh nâng c p, b sung các tính n ng nh n ti n g i c a máy ATM, ti n ích chuy n g i ti t ki m t TGTT qua h th ng đi n tho i di đ ng, chuy n ti n trong h th ng và d n d n t ng b c chuy n ti n ra ngoài h th ng đ i v i khách hàng đ ng ký s d ng d ch v Homebanking.
- Th ng xuyên b o trì, nâng c p h th ng đ ng truy n vi n thông, đây là khâu mà hi n nay BIDV Sài Gòn ph thu c ch y u vào nhà cung c p nên b đ ng vi c b o đ m ch t l ng d ch v . Vi c này s đ c c i thi n t t h n trong quá trình nâng cao ch t l ng d ch v c a các nhà cung c p vi n thông. Tuy nhiên, đ h n ch các s c v m ng vi n thông, tránh tình tr ng ngh n m ch, l i khi x lý nghi p v cho khách hàng, BIDV Sài Gòn nên t ng b c hình thành liên k t qu n lý h p tác v i nhi u nhà cung c p d ch v khác nhau.
- Quá trình công ngh hóa ngân hàng mà nòng c t c a nó là công ngh k thu t và công ngh tin h c nh ng s đ t hi u qu th p n u quy trình nghi p v và con ng i x lý không đ c đ i m i t ng ng. Do đó vi c rà soát, nghiên c u đ i m i, ng d ng quy trình qu n lý, giao d ch đ i v i BIDV Sài Gòn là h t s c quan
s l ng và ch t l ng đ đáp ng đòi h i phát tri n c a ngành, c ng c và nâng c p v m t t ch c kh i công ngh thông tin.
Có th th y, công ngh đóng vai trò h tr kinh doanh nh ng l i là ti n đ
phát tri n và duy trì s n ph m. Vì v y, c n thi t c n có s ph i k t h p ch t ch gi a b ph n ch m sóc khách hàng, b ph n thi t k s n ph m và b ph n xây d ng s n ph m đ đ a ra s n ph m d ch v t t, có nh ng tính n ng u vi t, n i tr i, mang tính c nh tranh cao nh m đáp ng nhu c u ngày càng phong phú c a khách hàng.