K t l un ch ng 1
3.2.6. C ng ch ình nh th nghi u ca ngân hàng
V công ngh : Vietcombank là ngân hàng có uy tín v công ngh , t o đ c s tin t ng và tín nhi m cao đ i v i khách hàng. Ti p t c duy trì l i th là ngân hàng d n đ u v công ngh , phát tri n h n n a công ngh m i nh m đ m
b o đ c tính an toàn cho ch th và phát tri n các m ng thanh toán nhanh
chóng, ti n l i và ngày m t an toàn h n.
y m nh công tác marketing, không ch trong l nh v c phát tri n th thanh toán, ch m sóc khách hàng mà c trong công tác ti p th hình nh:
Tài li u, t r i v d ch v th thanh toán: qu ng bá ph ng th c thanh
toán m i b ng th thay th cho hình th c thanh toán b ng ti n m t đang ph bi n
hi n nay nh ng ngân hàng v n ch a có s đ u t đúng m c vào các tài li u gi i
thi u d ch v này nh : các t r i có thi t k đ n gi n không h p d n ng i đ c,
n i dung ch c p nh t các d ch v m i… vì v y, đ khách hàng ti p c n g n h n
n a v i các d ch v th , ngân hàng c n th c hi n nh ng vi c sau:
Rà soát l i t t c các t r i hi n đang s d ng nh m lo i b nh ng t r i
nào mà thông tin dch v th quá c ho c có thi t k s sài, n i dung
ch ng chéo lên nhau.
Thuê các công ty thi t k chuyên nghi p đ t v n cho ngân hàng các n i
dung, hình nh c n thi t đ cho ra đ i các t r i có th thu hút đ c s
quan tâm c a khách hàng h n.
Trang web th c a Vietcombank c n đ c c i ti n h n v thông tin h ng
d n thanh toán tr c tuy n c ng nh ti n ích c a các lo i th thanh toán do ngân hàng phát hành. Th ng xuyên c p nh t chính xác các đ a ch trang
web ch p nh n thanh toán tr c tuy n và các đ a đi m ch p nh n thanh
Xây d ng hình nh Vietcombank đ ng nh t t logo, tr s làm vi c, trang
ph c giao d ch đ n phong cách giao d ch c a nhân viên ngân hàng.