K t l un ch ng 1
2.3.3.2. Hs tin cy Cronbach’s alpha
H s Cronbach’s alpha là m t phép ki m đ nh th ng kê v m c đ ch t
ch và t ng quan gi a các bi n quan sát trong thang đo. i u này liên quan đ n
hai khía c nh là t ng quan gi a b n thân các bi n và t ng quan c a các đi m
Ph ng pháp này cho phép ng i phân tích lo i b nh ng bi n không phù h p và h n ch các bi n rác trong mô hình nghiên c u.
Tiêu chu n đánh giá thang đo [11,TV]:
H s Cronbach’s alpha n m trong kho ng t 0,6 đ n 0,95: ch p nh n.
N u Cronbach’s alpha ≥ 0,95: có hi n t ng trùng l p trong các m c h i – không ch p nh n.
T ng quan gi a bi n – t ng (Corrected item – total correlation) > 0,3.
2.3.3.2.1. tin c y c a thang đo ch t l ng d ch v th thanh toán
Thành ph n tin c y: g m 7 bi n quan sát là TC01, TC02, TC03, TC04, TC05, TC06, TC07, k t qu [Ph l c 2]:
H s Cronbach’s alpha = 0,796 > 0,6: th a đi u ki n.
T ng quan gi a bi n – t ng c a các bi n quan sát l n l t là: 0,462; 0,484; 0,541; 0,528; 0,656; 0,576; 0,447 > 0,3: th a đi u ki n.
K t lu n: các bi n này đ c đ a vào phân tích nhân t ti p theo.
V thành ph n đáp ng: g m 5 bi n quan sát là U01, U02, U03, U04, U05, k t qu [Ph l c 2]:
H s Cronbach’s alpha = 0,832 > 0,6: th a đi u ki n.
T ng quan gi a bi n – t ng c a các bi n quan sát l n l t là: 0,656; 0,572; 0,688; 0,578; 0,660 > 0,3: th a đi u ki n.
K t lu n: các bi n này đ c đ a vào phân tích nhân t ti p theo.
V thành ph n n ng l c ph c v : g m 8 bi n quan sát là NL01, NL02, NL03, NL04, NL05, NL06, NL07, NL08, k t qu [Ph l c 2]:
H s Cronbach’s alpha = 0,837 > 0,6: th a đi u ki n.
T ng quan gi a bi n – t ng c a các bi n quan sát l n l t là: 0,573; 0,596; 0,722; 0,521; 0,576; 0,619; 0,579; 0,357 > 0,3: th a đi u ki n.
K t lu n: các bi n này đ c đ a vào phân tích nhân t ti p theo.
V thành ph n s đ ng c m: g m 4 bi n quan sát là C01, C02, C03, C04, k t qu [Ph l c 2]:
H s Cronbach’s alpha = 0,821 > 0,6: th a đi u ki n.
T ng quan gi a bi n – t ng c a các bi n quan sát l n l t là: 0,716; 0,519; 0,659; 0,685 > 0,3: th a đi u ki n.
K t lu n: các bi n này đ c đ a vào phân tích nhân t ti p theo.
V thành ph n ph ng ti n h u hình: g m 7 bi n quan sát là PT01, PT02, PT03, PT04, PT05, PT06, PT07, k t qu [Ph l c 2]:
H s Cronbach’s alpha = 0,885 > 0,6: th a đi u ki n.
T ng quan gi a bi n – t ng c a các bi n quan sát l n l t là: 0,675; 0,784; 0,723; 0,648; 0,684; 0,673; 0,543 > 0,3: th a đi u ki n.
K t lu n: các bi n này đ c đ a vào phân tích nhân t ti p theo.
2.3.3.2.2. tin c y c a thang đo s hài lòng c a khách hàng
Thành ph n s hài lòng c a khách hàng g m 3 bi n quan sát là HL01, HL02, HL03, k t qu [Ph l c 3]:
H s Cronbach’s alpha = 0,653 > 0,6: th a đi u ki n.
T ng quan gi a bi n – t ng c a các bi n quan sát l n l t là: 0,387; 0,562; 0,451 > 0,3: th a đi u ki n.
K t lu n: các bi n này đ c đ a vào phân tích nhân t ti p theo.