K t l un ch ng 1
3.2.4. Nâng cao ch tl ng máy ATM
Hi n nay, Vietcombank đ c đánh giá là ngân hàng có s l ng máy
ATM nhi u nh t và ho t đ ng hi u qu nh t. Tuy nhiên, t i đ a bàn thành ng
Nai, so v i s l ng th đ c phát hành thì s máy ATM v n còn khá ít. c
bi t l i là khu v c t p trung nhi u công nhân t các khu công nghi p nên hi n t ng quá t i th ng xuyên x y ra, đ c bi t là vào nh ng gi cao đi m, các ngày ngh , ngày l , ngày cu i tháng,… d n đ n các l i giao d ch, máy h t ti n nh h ng đ n tâm lý c a khách hàng s d ng th . kh c ph c tình tr ng này, ngân hàng c n ph i th c hi n t ng h p các bi n pháp mang tính lâu dài:
Có đ ng truy n riêng cho h th ng máy ATM, đ m b o h th ng luôn
ho t đ ng hông su t 24/24. Th c hi n đ c vi c này s có tác đ ng r t t t đ n khách hàng, t o cho khách hàng ni m tin vào tính an toàn, nhanh chóng khi giao d ch t i máy ATM.
T ng c ng b phân ti p qu liên t c luân phiên h n n a vào nh ng ngày
N i đ t máy giao d ch ATM c n thu n ti n, n i b t và d th y cho ng i đi b c ng nh đi xe trong m i th i gian trong ngày, t i khu v c có nhi u ng i qua l i, n i có nhu c u giao d ch l n. Nh ng khu v c có bi u hi n
quá t i nh các khu công nghi p c n tri n khai thêm máy ATM t i đó
hay khu v c lân c n đ đáp ng k p th i.
Hình thành các c m ATM đ c thi t k theo m t tiêu chu n chung: ngoài
tên, logo đ c thi t k theo truy n th ng Vietcombank giúp khách hàng nh n bi t d dàng. Các c m này bao g m t i thi u 2 máy, đ c trang b đ y đ : máy l nh, thùng rác âm t ng, h th ng Camera, có b o v
nh ng v trí xa trung tâm thành ph , đi n cung c p cho các máy ATM ph i th ng xuyên đ c ki m tra đ m b o cho các máy ATM không b ch m
ng t, gây nguy hi m cho khách hàng, trang b 100% thi t b tích đi n (UPS) cho máy ATM đ m b o khách hàng khi giao dch không b s c
m t đi n làm cho giao dch b l i nh : không nh n đ c ti n, th b nu t. i u này giúp khách hàng c m th y an toàn h n khi giao d ch th , t ng s
tin c y c a khách hàng đ i v i ngân hàng.
Th ng xuyên ki m tra, b o trì các máy ATM, phát hi n nh ng máy phát
sinh l i giao d ch c n nhanh chóng s a ch a, nâng c p k p th i, tránh tình tr ng: bàn phím máy b m lúc đ c lúc không, màn hình không rõ,… gây phi n hà đ n khách hàng.
Hi n nay ti n ích th r t phong phú đa d ng: có th thanh toán t i máy ATM nh ti n đi n, đi n tho i c đ nh (VNPT), thuê bao tr sau, tr tr c c a
Mobifone, Vinafone, Viettel, thanh toán ti n mua vé máy bay,… nh ng v n còn m t s ti n ích khác mà khách hàng có nhu c u nh thanh toán ti n n c, truy n
hình cáp. Vietcombank c ng có th tri n khai t ng b c các d ch v này nh m
hoàn thi n h n các ti n ích c a th .
M r ng hình th c và ph ng th c k t n i h th ng máy ATM c a các
ngân hàng liên k t. Hi n nay, Vietcombank đã liên k t v i 24 ngân hàng s d ng
chung máy ATM thông qua 2 t ch c chuy n m ch là Smartlink và Banknet. Tuy nhiên, vi c liên k t này đang đ c th c hi n hình th c đ n gi n nh t là ch th c a ngân hàng này có th giao d ch rút ti n m t, xem sao kê, s d tài
kho n t i các máy c a ngân hàng khác. Vì v y, đ nâng cao ch t l ng d ch v ,
c n nâng cao h n n a m c đ liên k t, đa d ng hóa các ti n ích: chuy n kho n
l n nhau gi a các ngân hàng b ng th , thanh toán hóa đ n d ch v .