Hạn chế của đề tài nằm ở phạm vi nghiên cứu, đề tài mới chỉ khảo sát giá trị cảm nhận của khách hàng ở khu vực TP.HCM và các tỉnh lân cận mà chưa khảo sát trên diện rộng ở các tỉnh, thành trong phạm vi cả nước.
Đề tài mới chỉ mới dừng lại ở Giá trị cảm nhận của khách hàng mà chưa xem xét đến ý định hành vi đặt hàng và sự hài lòng của khách hàng của khách hàng khi đặt hàng gia công các sản phẩm cơ khí . Do đó hướng nghiên cứu mở tiếp theo là ý định hành vi đặt hàng và sự hài lòng của khách hàng của khách hàng khi đặt hàng gia công các sản phẩm cơ khí tại Việt Nam.
Tóm tắt chương 5
Trong chương này, tác giả nêu những kết luận chính của nghiên cứu ở các chương trước. Từ đó đề xuất các giải pháp cho các doanh nghiệp dịch vụ theo từng yếu tố tác động đến “Giá trị cảm nhận của khách hàng” về dịch vụ gia công cơ khí tại Việt Nam. Bên cạnh đó tác giả cũng đưa ra một số hạn chế của đề tài và hướng nghiên cứu tiếp theo dựa trên cơ sở của nghiên cứu này.
TÀI LIỆU THAM KHẢO
Tiếng Việt
1. Hồ Viết Bình và Nguyễn Ngọc Đào, 2005. Công nghệ chế tạo máy. Đại học Sư Phạm Kỹ Thuật TP.HCM.
2. Hồ Minh Sánh, 2009. Đo lường chất lượng dịch vụ sự thỏa mãn và lòng trung thành của khách hàng đối với dịch vụ ADSL. Luận văn thạc sĩ. Đại học Kinh tế TPHCM.
3. Hoàng Trọng và Chu Nguyễn Mộng Ngọc, 2005. Phân tích dữ liệu với SPSS. Hà Nội: Nhà xuất bản Thống Kê.
4. Hoàng Trọng và Chu Nguyễn Mộng Ngọc, 2008. Phân tích dữ liệu với SPSS tập 2. TPHCM: Nhà xuất bản Hồng Đức.
5. Nguyễn Đình Thọ, 2011. Phương pháp nghiên cứu khoa học trong kinh doanh.Hà Nội: NXB Lao động Xã hội.
6. Nguyễn Thị Hồng Thắm, 2009. Nghiên cứu giá trị cảm nhận của khách hàng tại chuỗi siêu thị CO.OPMART. Luận văn thạc sĩ. Đại học Kinh tế TPHCM. 7. Philip Kotler, 1967. Quản trị marketing. Dịch từ tiếng anh. Người dịch Vũ
Trọng Hùng và Phan Thăng, 2008. Hà Nội: Nhà xuất bản Lao Động Xã Hội. 8. Tạ Thị Bích Phượng, 2011. Giá trị cảm nhận của ứng viên khi lựa chọn website tuyển dụng để tìm việc ảnh hưởng đến ý định sử dụng lại và hành vi truyền miệng của họ. Luận văn thạc sĩ. Đại học Kinh tế TPHCM.
Tiếng Anh
9. Berry, L.L. and M.S. Yadav, 1996. Capture and Communicate Value in the Pricing of Services. Sloan Management Review, 37: 41-51.
10. Bennet, R. and Gabriel, H., 2001. “Reputation, trust and supplier commitment: The case of shipping company/seaport relations”. Journal of Business and Industrial Marketing, Vol. 16, No.6, pp. 424-438.
11. Callarisa Fiol, Miguel A. Moliner, Javier Sánchez García, 2007.
Multidimensional Perspective of Perceived Value in Industrial Clusters. Tourism Management.
12. Chang, Tung-Zhong and Albert R. Wildt, 1994. Price, Product Information, and Purchase Intention: An Empirical Study. Journal ofthe Academy of MarketingScience, 22: 16-27.
13. Cooper, D. R., & Schindler, P. S., 2003. Business Research Methods (8th edition). USA: McGraw-Hill.
14. Cengiz, Ekrem; Kirkbir, Fazil, 2007. Customer Perceived Value: The Development of a Multiple Item Scale in Hospitals. Business journals.
15. Dodds, W. B., Monroe, K. B., & Grewal, D., 1991. Effects of price, brand and store information on buyers’ product evaluations. Journal of Marketing Research, 28: 307 – 319.
16. Duncan, W., 1996. A guide to the Project Management Body of Knowledge. PMI Publications, Sylva, NC, 3-6.
17. Gerbing & Anderson, 1988. An Update Paradigm for Scale Development Incorporing Unidimensionality and Its Assessments. Journal of Marketing Research, 25: 186 – 192.
18. Gallarza, M.G., & Saura, I.G, 2006. Value dimensions, perceived value, satisfaction and loyalty: an investigation of university students’ travel behavior. Tourism Management, 27(3), 437-452.
19. Holbrook, Morris, 1994. "The Nature of Customer Value: An Axiology of Services in the Consumption Context," in Service Quality: New Directions in Theory and Practice, ed.
20. Holbrook, M.B., 1999. Consumer Value: A Framework for Analysis and Research. Routledge, London.
21. Hair J.F.,Jr., Anderson, R. E., Tatham, R. L. and Black, W. C. (1995) “Multivariate Data Analysis”, Macmillan Publishing Company, New York, 3rd ed.
22. Hair J.F, R.E. Anderson, R.L. Tatham and William C. Black (1998). Multivariate Data Analysis, Fifth Edition. Prentice-Hall Intenational, Inc. 23. Hair J., Black W., Barbin B., Anderson R. and Tatham R., 2006. Multivaiate
Data Analysis. Prentical- Hall.
24. Jacoby and Jerry C. Olson, 1997. Consumer presponse to price. In moving ahead with attitual research, Y. Win and P. Greenberg, eds Chicago: American Maketing As- Sociation.
25. Jillian C. Sweeney, Geoffrey N. Soutar, 2001. Consumer perceived value: The development of a multiple item scale. Journal of Retailing, 77: 203 – 220. 26. Monroe, Kent B.,1990. MakingProfitable Decisions, Second Edition. New
York: McGraw Hill.
27. Nguyen, N. and LeBlanc, G., 2001. Corporate Image and Corporate Reputation in Customers' Retention Decisions in Services. International Journal of Retailing and Consumer Service, Vol. 8, No. 4 , pp. 227-236. 28. Nunnally, J. C., & Bernstein, I. H., 1994. Psychometric theory .New York:
McGraw-Hill.
29. Ostrom, Amy and Dawn Iacobucci, 1995. Consumer Trade-Offs and the Evaluation of Services. Journal of Marketing, 59 (l), 17-28.
30. Parasuraman, A., & Grewal, D., 2000. The impact of technology on the quality–value–loyalty chain: A research agenda. Journal of Academic of Marketing Science, 28: 168–174.
31. Peterson , (1994). A Meta – Analysiss of Cronbach’s Alpha Coefficient Alpha.
32. Petrick, James F., 2002. Development of a multi-dimensional scale for measuring the perceived value of a service. Journal of Leisure Research, 34 (2), 119 – 134.
33. Sirohi, N., McLaughlin, E.W. &Wittink, D.R., 1998. A model of consumer perceptions and store loyalty intentions for a supermarket retailer. Journal of Retailing, 74(2), 223-245.
34. Slater, S. and J. Narver, 1994. Does competitive environment moderate the market orientation performance relationship?. Journal of Marketing.
35. Sánchez, J., Callarisa, LL.J., Rodríguez, R.M. and Moliner, M.A., 2006.
Perceived value of the purchase of a tourism product. Tourism Management, 27 (4).
36. Sheth, J.N., Newman, B.I. and Gross, B.L.,1991. Why we buy what we buy: a theory of consumption values. Journal of Business Research.
37. Sweeney, J. C., Soutar, G. N., & Johnson, L. W., 1999. The role of perceived risk in the quality–value relationship: a study in a retail environment. Journal of Retailing, 75 (1), 77 – 105.
38. Tabachnick, B. G., & Fidell, L. S., 2007. Using multivariate statistics . Boston: Allyn and Bacon.
39. Woo & Henry K. H , 1992. A general theory of value. University of Michigan. 40. Woodruff, R.B., & Gardial, S.F.,1996. Know Your Customer: New Approaches
to Understanding Customer Value and Satisfaction. Cambridge, Massachusetts: Blackwell.
41. Woodall, Tony, 2003. Conceptualising Value for the Customer: An Attributional, Structural and Dispositional Analysis. Academy of Marketing Science Review, 12, 1 – 41.
42. Woodruff, R. B., 1997. Customer Value: The Next Source for Competitive Advantage. Journal of the Academy of Marketing Science.
43. Zeithaml, V.A., 1988. Consumer Perceptions of Price, Quality, and Value: A Means – End Model and Synthesis of Evidence. Journal of Marketing, 52 (3), 2 – 22.
Các website
44. Website của Công ty Cổ phần Cơ khí Tiến Bộ. <http://cokhitienbo.vn/thuc- trang-va-giai-phap-cho-nganh-co-khi_98.html> .[Ngày truy cập: 12 tháng 4 năm 2013].
45. Website diễn đàn kinh tế Việt Nam. < http://vef.vn/2012-05-28-tru-cot-cua- nganh-cong-nghiep-sap-gay>.[Ngày truy cập: 12 tháng 4 năm 2013].
46. Website thời báo kinh tế Sài Gòn.
<http://www.thesaigontimes.vn/Home/kinhdoanh/dautu/29279> .[Ngày truy cập: 15 tháng 4 năm 2013].
47. Website Hiệp hội các doanh nghiệp cơ khí Việt Nam.
<http://www.vami.com.vn/Chitiettintuc/tabid/9379/ArticleID/107431/tid/93 84/Default.aspx>. [Ngày truy cập: 20 tháng 6 năm 2013].
48. Website Báo Hải Quan. < http://www.baohaiquan.vn/pages/10-thang-nam- 2013-nhap-sieu-1455-trieu-usd.aspx>. [Ngày truy cập: 8 tháng 11 năm 2013].
PHỤ LỤC 1
BẢNG CÂU HỎI 1. Bảng câu hỏi khảo sát định tính
DÀN BÀI THẢO LUẬN VỀ VIỆC KHẢO SÁT GIÁ TRỊ CẢM NHẬN CỦA KHÁCH HÀNG VỀ DỊCH VỤ GIA CÔNG CƠ KHÍ TẠI TPHCM Phần giới thiệu:
Xin chào Anh/Chị. Tôi tên là Nguyễn Minh Tuấn. Hôm nay tôi rất hân hạnh được đón tiếp Anh/Chị để chúng ta cùng nhau thảo luận về những giá trị khách hàng cảm nhận được khi đặt hàng gia công các sản phẩm cơ khí tại các doanh nghiệp gia công cơ khí. Rất mong sự tham gia tích cực của Anh/Chị và cũng xin lưu ý là không có ý kiến nào đúng hay sai cả. Tấc cả ý kiến của Anh/Chị đều đóng góp vào sự thành công của nghiên cứu này.
Phần thảo luận:
1.Phần hỏi tổng quát về gia công cơ khí
- Anh/Chị có thường đặt hàng gia công các sản phẩm cơ khí? - Anh/Chị đã đặt hàng gia công ở những đơn vị doanh nghiệp nào?
- Đâu là đơn vị gia công mà Anh/Chị thường xuyên đặt hàng nhất? Vì sao? - Anh/Chị đặt hàng gia công nhằm mục đích gì?
2. Giá/ Chi phí dịch vụ
Xin Anh/Chị hãy cho biết Anh/Chị có quan tâm về giá cả dịch vụ khi đến đặt hàng gia công các sản phẩm cơ khí hay không?
Anh/Chị đánh giá như thế nào giá dịch vụ gia công cơ khí tại đơn vị doanh nghiệp mà Anh/Chị đã đặt hàng?
Bây giờ tôi sẽ đưa ra những phát biểu sau đây, xin Anh/Chị cho biết (1) Anh/Chị có hiểu được không? Vì sao? (2) Theo Anh/Chị phát biểu muốn nói lên điều gì? Vì sao? Anh/Chị có muốn thay đổi hay bổ sung gì không? Vì sao?
1 Chi phí cho dịch vụ gia công là hợp lý 2 Giá cả dịch vụ ổn định
3 Giá cả cạnh tranh
4 Sản phẩm dịch vụ xứng đáng với số tiền bỏ ra 5 Được giảm giá với số lượng đặt hàng nhiều 6 Chi phí cho dịch vụ gia công là hợp lý
3. Chất lượng dịch vụ
Xin Anh/Chị hãy cho biết Anh/Chị có quan tâm về chất lượng dịch vụ khi đến đặt hàng gia công các sản phẩm cơ khí hay không?
Anh/Chị có đánh giá như thế nào về chất lượng dịch vụ của doanh nghiệp gia công cơ khí tại đơn vị doanh nghiệp mà Anh/Chị đã đặt hàng? Vì sao?
Bây giờ tôi sẽ đưa ra những phát biểu sau đây, xin Anh/Chị cho biết (1) Anh/Chị có hiểu được không? Vì sao? (2) Theo Anh/Chị phát biểu muốn nói lên điều gì? Vì sao?Anh/Chị có muốn thay đổi hay bổ sung gì không? Vì sao?
1 Dịch vụ công ty cung cấp nhanh chóng và linh hoạt 2 Thực hiện giao nhận hàng đúng thời hạn
3 Hỗ trợ nhanh chóng khi có khiếu nại
4 Hình thức thanh toán thuận tiện và dễ dàng 5 Luôn thực hiện đúng theo cam kết
6 Thực hiện tư vấn chuyên môn rõ ràng cho khách hàng
4. Chất lượng sản phẩm
Xin Anh/Chị hãy cho biết Anh/Chị có quan tâm về chất lượng sản phẩm khi đến đặt hàng gia công các sản phẩm cơ khí hay không?
Anh/Chị có đánh giá như thế nào về chất lượng sản phẩm của doanh nghiệp gia công cơ khí tại đơn vị doanh nghiệp mà Anh/Chị đã đặt hàng? Vì sao?
Bây giờ tôi sẽ đưa ra những phát biểu sau đây, xin Anh/Chị cho biết (1) Anh/Chị có hiểu được không? Vì sao? (2) Theo Anh/Chị phát biểu muốn nói lên điều gì? Vì sao?Anh/Chị có muốn thay đổi hay bổ sung gì không? Vì sao?
1 Chất lượng sản phẩm đáng tin cậy
2 Độ bền sản phẩm đảm bảo theo thời gian 3 Sản phẩm tạo ra năng suất tốt
4 Sản phẩm đảm bảo các yêu cầu kỹ thuật 5 Sản phẩm được cung cấp là tốt nhất 6 Sản phẩm được cung cấp dễ sử dụng
5. Năng lực gia công
Xin Anh/Chị hãy cho biết Anh/Chị có quan tâm về năng lực gia công của doanh nghiệp khi đến đặt hàng gia công các sản phẩm cơ khí hay không?
Khi đặt hàng gia công các sản phẩm cơ khí, Anh/ Chị thường quan tâm đến những vấn đề gì liên quan đến năng lực của doanh nghiệp? Vì sao?
Bây giờ tôi sẽ đưa ra những phát biểu sau đây, xin Anh/Chị cho biết (1) Anh/Chị có hiểu được không? Vì sao? (2) Theo Anh/Chị phát biểu muốn nói lên điều gì? Vì sao? Anh/Chị có muốn thay đổi hay bổ sung gì không? Vì sao?
1 Nhà cung cấp có đội ngũ thợ lành nghề
2 Nhà cung cấp có đội ngũ tư vấn giỏi về chuyên môn 3 Nhà cung cấp áp dụng công nghệ mới, hiện đại
4 Nhà cung cấp có đầy đủ trang thiết bị, máy móc phù hợp
6. Giá trị cảm xúc
Anh/ Chị thường có cảm thấy thoải mái khi đặt hang gia công không? Mối quan hệ giữa Anh/ Chị và doanh nghiệp dịch vụ như thế nào? Vì sao?
Bây giờ tôi sẽ đưa ra những phát biểu sau đây, xin Anh/Chị cho biết (1) Anh/Chị có hiểu được không? Vì sao? (2) Theo các Anh/Chị phát biểu muốn nói lên điều gì? Vì sao? Anh/Chị có muốn thay đổi hay bổ sung gì không? Vì sao?
1 Tôi cảm thấy thỏa mái khi đến đặt hàng 2 Tôi cảm thấy được tôn trọng khi đến đặt hàng 3 Tôi cảm thấy được quan tâm khi đến đặt hàng 4 Tôi tin tưởng vào nhà cung cấp
7. Giá trị xã hội
Khi đặt hàng gia công ở đơn vị doanh nghiệp mình chọn, Anh/ Chị có quan tâm đến hình ảnh xã hội của doanh nghiệp hay không? Vì sao?
Bây giờ tôi sẽ đưa ra những phát biểu sau đây, xin các Anh/Chị cho biết (1) Anh/Chị có hiểu được không? Vì sao? (2) Theo các Anh/Chị phát biểu muốn nói lên điều gì? Vì sao? Các Anh/Chị có muốn thay đổi hay bổ sung gì không? Vì sao?
1 Nhà cung cấp có danh tiếng
2 Nhà cung cấp được nhiều người biết 3 Nhà cung cấp có uy tín
4 Nhà cung cấp được nhiều người đánh giá cao
12.Giá trị cảm nhận tổng thể
Khi đặt hàng gia công ở đơn vị doanh nghiệp mình chọn, Anh/ Chị có cảm nhận như thế nào? Vì sao?
Bây giờ tôi sẽ đưa ra những phát biểu sau đây, xin Anh/Chị cho biết (1) các Anh/Chị có hiểu được không? Vì sao? (2) Theo các Anh/Chị phát biểu muốn nói lên điều gì? Vì sao? Các Anh/Chị có muốn thay đổi hay bổ sung gì không? Vì sao?
43 Tôi cảm thấy giá trị nhận được từ nhà cung cấp này là cao 44 Những gì tôi nhận được cao hơn những gì tôi bỏ ra
Ngoài những vấn đền được đề cập ở trên, Anh/Chị có quan tâm đến những vấn đề gì khác không? Vì sao?
Cuối cùng xin cảm ơn quý Anh/Chị đã tham gia buổi phỏng vấn!
2. Bảng câu hỏi khảo sát chính thức
BẢNG KHẢO SÁT
GIÁ TRỊ CẢM NHẬN CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI DỊCH VỤ GIA CÔNG CÁC SẢN PHẨM CƠ KHÍ TẠI TP.HCM
Xin chào Anh/Chị!
Chúng tôi thuộc nhóm nghiên cứu của Trường ĐH Kinh Tế TP.HCM. Chúng tôi đang thực hiện nghiên cứu khoa học với đề tài: “Nghiên cứu giá trị cảm nhận của khách hàng về dịch vụ gia công các sản phẩm cơ khí tại TPHCM”. Kính mong quý Anh / Chị dành một ít thời gian trả lời các câu hỏi sau của chúng tôi. Chúng tôi xin lưu ý với các Anh / Chị rằng không có quan điểm nào là đúng hay sai, tất cả câu trả lời của Anh / Chị đều giúp ích cho nghiên cứu của chúng tôi. Chúng tôi rất mong nhận được sự hợp tác nhiệt tình từ các Anh / Chị.
Câu 1: Anh/ Chị đã từng đặt hàng gia công các sản phẩm cơ khí ?
1. Có Tiếp tục
2. Không Ngưng
Câu 2: Anh/Chị vui lòng cho biết mức độ đặt hàng tại cơ sở gia công?
1. Một lần trong một tháng 4. Nhiều hơn ba lần trong một tháng
2. Hai lần trong một tháng 5. Vài tháng một lần
3. Ba lần trong một tháng
Câu 3: Nếu gọi X là đơn vị mà các Anh/Chị đã từng đặt hàng gia công các sản phẩm cơ khí, xin các Anh/Chị vui lòng cho biết mức độ đồng ý đối với những phát biểu sau đây.
Đối với mỗi phát biểu, anh chị hãy cách đánh dấu X vào một trong các các con số từ 1 đến 5; theo quy ước số càng lớn là anh/chị càng đồng ý.
1: Hoàn toàn không đồng ý; 2: Không đồng ý; 3: Trung hòa; 4: Đồng ý; 5: Hoàn toàn đồng ý Mức độ đồng ý