4.3.3.1 Phân tích tương quan
Bảng 4.13 Kết quả phân tích tương quan
Biến Hệ số SP SQ PQ OC EV SV
PV Hệ số tương quan 0,569 0,423 0,785 0,658 0,527 0,567
Sig. (2-tailed) 0,000 0,000 0,000 0,000 0,000 0,000
Qua phân tích tương quan, hầu hết các biến độc lập trong mô hình đều có tương quan với biến phụ thuộc và đều có mức ý nghĩa thống kê nhỏ hơn (p<0.05). Điều này cho thấy các giả thuyết phát biểu trong mô hình có khả năng được chấp nhận. Kế tiếp, phân tích hồi quy được sử dụng nhằm tìm hiểu sâu hơn dữ liệu và kiểm định một cách chính thức các giả thuyết đưa ra.
4.3.3.2 Phân tích hồi quy
Theo bảng 4.14, hệ số R2 hiệu chỉnh bằng 0,774 thể hiện 6 biến độc lập trong mô hình giải thích được 77,4% biến thiên của biến phụ thuộc là Giá trị cảm nhận. Với giá trị này thì độ phù hợp của mô hình là khá cao.
Tiếp theo kiểm định F vẫn là một phép kiểm định giả thuyết về độ phù hợp của mô hình hồi quy tuyến tính cụ thể. Ta có trị số F là 166,022 được tính từ giá trị R2 của mô hình chính thức, và giá trị Sig. rất nhỏ (<0.000) cho thấy sẽ an toàn hơn khi bác bỏ giả thuyết H0 cho rằng tấc cả các hệ số hồi quy bằng 0 ( ngoại trừ hằng số). Mô hình hồi quy tuyến tính đưa ra là phù hợp với dữ liệu và có thể sử dụng được.
Theo bảng 4.15, giá trị sig của cả 10 biến độc lập đều có ý nghĩa về mặt thống kê đến Giá trị cảm nhận (sig<0.05). Điều này cho thấy các yếu tố có tác động dương đến Giá trị cảm nhận.
Hệ số phóng đại VIF của các biến đều nhỏ hơn 2, cho thấy các biến độc lập này không có quan hệ chặt chẽ với nhau nên không có quan hệ chặt chẽ với nhau nên không có hiện tượng đa cộng tuyến. Do đó mối quan hệ giữa các biến độc lập không ảnh hưởng đến kết quả của mô hình.
Ngoài ra, kết quả phân tích hồi quy cho thấy các biến độc lập là (1) Giá, (2) Chất lượng dịch vụ , (3) Chất lượng sản phẩm, (4) Năng lực gia công, (5) Giá trị cảm xúc, (6) Giá trị xã hội đều có ảnh hưởng dương đến Giá trị cảm nhận với hệ số beta chuẩn hóa lần lượt là 0,123(sig= 0,000); 0,164 (sig=0,000); 0,527(sig= 0.000); 0,173(sig= 0.000); 0,112(sig= 0.001); 0,093(sig= 0,011) ở mức ý nghĩa 5%. Do đó các giả thuyết H1,H2,H3,H4,H5 và H6 đều được chấp nhận.
Bảng 4.14 Tóm tắt mô hình hồi quy
Mô hình
R R2 R2 hiệu chỉnh Độ lệch chuẩn của ước lượng
1 0,882a 0,779 0,774 0,30783
(Nguồn: Theo điều tra của tác giả từ tháng 3-8/2013)
Bảng 4.15 Kết quả phân tích ANOVA
Mô hình Tổng bình phương df Bình phương trung bình F Sig. 1 Hồi quy 94,392 6 15,732 166,022 0,000b Phần dư 26,817 283 0,095 Tổng 121,209 289
(Nguồn: Theo điều tra của tác giả từ tháng 3-6/2013)
Bảng 4.16 Trọng số hồi quy
Mô hình Hệ số hồi quy chưa chuẩn hóa
Hệ số hồi quy chuẩn hóa
t Sig. Thống kê đa cộng tuyến
B Độ lệch
chuẩn
Beta Tolerance VIF
1 (Constant) -0,805 0,160 -5,016 0,000 SQ 0,189 0,038 0,164 5,044 0,000 0,742 1,347 PQ 0,425 0,028 0,527 15,073 0,000 0,640 1,563 SV 0,120 0,047 0,093 2,568 0,011 0,596 1,677 EV 0,137 0,040 0,112 3,393 0,001 0,714 1,402 SP 0,156 0,044 0,123 3,567 0,000 0,656 1,525 OC 0,190 0,041 0,173 4,617 0,000 0,557 1,795
Kết quả mô hình hồi quy:
Hình 4.1 Mô hình Giá trị cảm nhận khách hàng
(Nguồn: Theo kết quả phân tích của tác giả, tháng 8/2013) (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
Từ kết quả phân tích hồi quy và mô hình hồi quy trên giúp ta kết luận rằng Giá trị cảm nhận của khách hàng đối dịch vụ gia công cơ khí hiện nay bị ảnh hưởng bởi 6 nhân tố là (1) Giá, (2) Chất lượng dịch vụ, (3) Chất lượng sản phẩm, (4) Năng lực, (5) Giá trị cảm xúc, (6) Giá trị xã hội. Căn cứ vào hệ số Beta chuẩn hóa, ta có thể xác định mức độ ảnh hưởng của từng nhân tố lên Giá trị cảm nhận.
Nhân tố Chất lượng sản phẩm gia công là biến có hệ số hồi quy cao nhất trong cả mô hình ( beta=0.527). Như vậy cảm nhận về chất lượng sản phẩm gia công có ảnh hưởng mạnh nhất đến Giá trị cảm nhận của khách hàng.
Điều này là hoàn toàn hợp lý vì chất lượng sản phẩm gia công có ảnh hưởng trực tiếp đến các hoạt động sản xuất và năng xuất sản xuất của doanh nghiệp. Một
Chất lượng sản phẩm
Năng lực gia công
Chất lượng dịch vụ Giá/Chi phí dịch vụ Giá trị cảm xúc Giá trị xã hội Giá trị cảm nhận +0,173 Sig=0,000 +0,164 Sig=0,000 +0,123 Sig=0,000 +0,112 Sig=0,001 +0,093 Sig=0,011 +0,527 Sig=0,000
khi sản phẩm gia công không đảm bảo các yêu cầu kỹ thuật sẽ dẫn đến hậu quả là cả hệ thống dây chuyền sản xuất có thể ngưng hoạt động gây ra những thiệt hại về kinh tế rất lớn cho doanh nghiệp. Việc phải đặt gia công lại sản phẩm này có thể gây trì trệ ảnh hưởng đến năng suất của doanh nghiệp. Do đó vấn đề về chất lượng luôn được các doanh nghiệp quan tâm và xem trọng.
Tiếp đến là Năng lực gia công với hệ số beta = 1,73. Điều này chứng tỏ khách hàng rất quan tâm đến năng lực gia công của doanh nghiệp. Năng lực gia công là nguyên nhân ảnh hưởng trực tiếp đến chất lượng sản phẩm. Trước khi đặt hàng khách hàng thường xem xét vấn đề này. Nếu doanh nghiệp giỏi chuyên môn nhưng không có đủ phương tiện gia công thích hợp thì cũng không thể gia công được sản phẩm và ngược lại.
Chất lượng dịch vụ là vấn đề quan trọng tiếp theo ( beta=0.164). Những vấn đề có thể xảy ra nếu chất lượng dịch vụ không tốt như là giao nhận hàng không đúng thời gian thỏa thuận, thiếu sự hỗ trợ khi cần thiết, thiếu thông tin tư vấn cho khách hàng… Đối với nhân viên thì biểu hiện của dịch vụ kém là khó liên lạc khi cần, phục vụ không chu đáo tận tình, thái độ thiếu chuyên nghiệp… Tấc cả những vấn đề này đều sẽ ảnh hưởng rất lớn đến Giá trị cảm nhận của khách hàng.
Vấn đề được khách hàng quan tâm tiếp theo là Giá cả. Trong đó có Giá cả tiền tệ và Giá cả hành vi. Giá cả tiền tệ có hệ số hồi quy khá cao là 0.123 cho thấy giá gia công cũng là yếu tố quan trọng vì số tiền họ bỏ ra có xứng đáng hay không. Giá cả không hợp lý sẽ ảnh hưởng không tốt đến cảm nhận của khách hàng.
Trong mô hình có hai yếu tố có ảnh hưởng ít đến Giá trị cảm nhận của khách hàng là Giá trị cảm xúc ( beta=0.112) và Giá trị xã hội ( beta=0.093) của doanh nghiệp. Điều này thể hiện sự khác biệt so với các lĩnh vực khác như dịch vụ du lịch hay tiêu dùng. Nguyên nhân của sự khác biệt này là khách hàng cho rằng vấn đề quan trọng và họ quan tâm nhất chính là chất lượng và giá cả dịch vụ. Còn việc doanh nghiệp có tham gia các vấn đề xã hội hay không chỉ ảnh hưởng rất ít đến cảm nhận của khách hàng.
Như vậy từ kết quả phân tích hồi quy cho thấy dù ít hay nhiều thì Giá trị cảm nhận của khách hàng vẫn luôn bị ảnh hưởng bởi 6 yếu tố trong mô hình.