Cũng như thương hiệu của công ty sản xuất, thương hiệu của nhà thuốc là một yếu tố rất quan trọng thể hiện sự uy tín và khả năng đáp ứng nhu cầu của khách hàng. Đây là một tiêu chí mà tất cả các điểm bán cần quan tâm xây dựng và giữ vững. Theo quy định của Nhà nước, nhà thuốc phải đạt tiêu chuẩn GPP mới được bán thuốc kê đơn và không kê đơn. Nếu không chỉ được bán thuốc không kê đơn. Nhưng với xu hướng tiêu dùng của người Việt Nam, thường chỉ mua các sản phẩm dược ở nhà thuốc. Vì vậy, để bán thuốc không kê đơn hiệu quả, nhà thuốc vẫn cần đạt được chứng nhận này.
Tiếp theo, đó là khả năng đáp ứng nhu cầu của người tiêu dùng. Với sự đa dạng của nguồn cung và cầu các loại thuốc, nhà thuốc cần có sự đánh giá lựa chọn cẩn trọng. Để các sản phẩm cần thiết luôn có mặt với mức tồn kho hợp lý.
Một yếu tố khác là giá thuốc. Tuy người tiêu dùng không có xu hướng mặc cả giá thuốc nhưng để tạo uy tín với khách hàng, nhà thuốc cần niêm yết giá thuốc rõ ràng. Tránh trường hợp người tiêu dùng có suy nghĩ thuốc được bán với giá không thống nhất.
Ngoài ra, đối với nhà thuốc, không gian bán lẻ là yếu tố người tiêu dùng rất quan tâm khi đến tìm mua thuốc. Đối với người tiêu dùng, đó là nơi cung cấp các sản phẩm chữa trị cho các vấn đề liên quan đến sức khỏe. Vì vậy, nhà thuốc cần thiết kế một không gian bán lẻ chuyên nghiệp với các tiêu chí là:
Về không gian chung, nhà thuốc cần có một không gian thoáng mát, sạch sẽ.
Thuốc cần được lưu trữ trong các tủ kính và thường xuyên được lau dọn.
Thuốc cần được phân loại theo nhóm chức năng và đặc điểm. Như vậy, khách hàng dễ có điều kiện nhận thấy những sản phẩm phù hợp với nhu cầu, tăng cơ hội bán được sản phẩm.
Nhà thuốc cần ưu tiên những vị trí đẹp trong không gian cho thuốc không kê đơn, như trực diện, ngang tầm mắt, phía ngoài.
Ngoài ra, các công ty dược luôn muốn nâng cao độ nhận biết sản phẩm đối với người tiêu dùng nên thường xuyên triển khai các chương trình trưng bày tại điểm bán. Các công cụ trưng bày này vừa có tác dụng truyền đạt thông điệp của sản phẩm vừa có tác dụng trang trí cho nhà thuốc. Tuy nhiên, với số lượng rất nhiều như hiện nay, vì vậy nhà thuốc cần có sự chọn lọc và sắp xếp vị trí hợp lý để có được một không gian gọn gàng và đẹp trong mắt người tiêu dùng.
5.3 Hạn chế của nghiên cứu và hướng nghiên cứu trong tương lai 5.3.1 Hạn chế của nghiên cứu