5. KẾT CẤU LUẬN VĂN
5.1.THẢO LUẬN KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
Kết quả nghiên cứu cho thấy các thành phần của thang đo giá trị cảm nhận của du khách đều đạt được độ tin cậy và giá trị cho phép, bao gồm (1) Giá trị hình ảnh, (2) Chất lượng cảm nhận và (3) Giá cả tiền tệ.
Kết quả kiểm định hồi quy cho thấy hệ số beta trong phương trình hồi quy đều có giá trị dương, điều này chứng tỏ các thành phần trên đều có ảnh hưởng dương đến ý định mua lại tour du lịch của du khách. Trong đó, thành phần Giá trị hình ảnh có ảnh hưởng nhiều nhất đến ý định mua lại tour du lịch của du khách (ß = 0.729), tiếp đến là thành phần Chất lượng cảm nhận (ß = 0.352), và thành phần có ảnh hưởng thấp nhất là Giá cả tiền tệ (ß = 0.239).
Nghiên cứu về sự khác biệt của các nhóm đối tượng khách hàng có tác động ảnh hưởng đến ý định mua lại tour du lịch của BenThanh Tourist, ta được một số kết quả đáng lưu ý sau:
- Không có sự khác biệt về giới tính, độ tuổi trong việc đánh giá các yếu tố tác động đến ý định mua lại tour du lịch của BenThanh Tourist.
- Nhóm khách hàng đã đi tour du lịch ngoài nước hoặc đã đi tour du lịch cả trong và ngước nước có ý định mua lại tour du lịch của công ty cao hơn là nhóm khách hàng chỉ đi tour du lịch trong nước.
- Nhóm khách hàng làm nghề quản lý doanh nghiệp, tự kinh doanh có ý định mua lại cao hơn so với nhóm khách hàng làm nghề giáo viên, công chức nhà nước, nhân viên văn phòng.
- Khách hàng có thu nhập từ 5 đến 10 triệu có khả năng mua lại tour du lịch của công ty cao hơn là khách hàng có thu nhập dưới 5 triệu.
Điều này phù hợp với thực tế hiện nay của tour du lịch BenThanh Tourist. Vì BenThanh Tourist là doanh nghiệp lữ hành có thương hiệu lớn trong lĩnh vực dịch vụ, du lịch trong và ngoài nước, chất lượng dịch vụ và độ uy tín cao, thuộc hàng đầu trong nước. Vì vậy, đối với những khách hàng có điều kiện tốt về kinh tế, có kinh nghiệm tiêu dùng sản phẩm du lịch sẽ giảm đi sự quan tâm về giá mà đòi hỏi cao hơn về chất lượng dịch vụ, đảm bảo sự an tâm của mình khi đi du lịch của đơn vị có thương hiệu, tên tuổi lâu năm trong lĩnh vực dịch vụ du lịch.
Nghiên cứu này là một trong những nghiên cứu mới về giá trị cảm nhận tác động đến ý định mua lại sản phẩm tour du lịch của khách hàng tại TP.Hồ Chí Minh. Chính vì vậy không có cơ sở để so sánh kết quả với các nghiên cứu trước. Đồng thời nghiên cứu cũng giúp BenThanh Tourist khám phá và xác định lại các thành phần tạo nên giá trị cảm nhận tác động đến ý định mua lại của khách hàng đối với sản phẩm tour du lịch của công ty. Kết quả nghiên cứu cũng là cơ sở tham khảo cho các nghiên cứu tiếp theo về giá trị cảm nhận tác động đến ý định mua lại của khách hàng đối với sản phẩm tour du lịch.