Thực hiện Nghị quyết đại hội Đảng bộ Thành phố Hà Nội, chương trình 04-CTr/TU ngày 10/5/2006 của Thành ủy về đẩy mạnh CCHC và Nghị quyết đại hội lần thứ XXIII Đảng bộ quận Ba Đình, UBND quận đã xây dựng và triển khai thực hiện “Đẩy mạnh công tác CCHC, góp phần nâng cao hiệu lực, hiệu quả của các cấp chính quyền giai đoạn 2006 - 2010”. Vì mục tiêu đó, bộ phận tiếp nhận hồ sơ và trả kết quả giải quyết TTHC tại UBND quận Ba Đình chính thức được thành lập, hiện tại gồm 6 đồng chí: 1 phụ trách hồ sơ tư pháp kiêm trưởng bộ phận; 2 phụ trách hồ sơ thuộc lĩnh vực kinh tế, văn hóa, lao động, thương binh và xã hội; 2 phụ trách hồ sơ thuộc lĩnh vực kế hoạch - đầu tư, tài chính, tài nguyên, môi trường, xây dựng và đô thị; 1 phụ trách thu phí và lệ phí giải quyết hồ sơ hành chính.
Công việc của Bộ phận Tiếp nhận và trả hồ sơ hành chính của quận chủ yếu được thực hiện theo cơ chế “ một cửa” với các bước theo sơ đồ sau:
Công dân, tổ chức Bộ phận tiếp nhận và trả kết quả hồ sơ hành chính Gửi trả hồ sơ Chuyển để xem xét trình ký Hoàn thiện nộp hồ sơ
Phòng, ban có liên quan
Sơ đồ 4: Mô hình thực hiện cơ chế “một cửa” tại UBND quận Ba Đình
Ngày 18/3/2010, UBND quận Ba Đình có buổi làm việc với Đoàn kiểm tra của Thành phố do đồng chí Dương Kỳ Lân - Phó giám đốc Sở Thông tin Truyền thông làm trưởng đoàn. Qua đó, công tác tiếp nhận và giải quyết TTHC do Văn phòng quận phụ trách đã được nhận định cụ thể như sau:
- Việc niêm yết TTHC được thực hiện bằng 3 hình thức: bản giấy, bảng tra cứu điện tử với màn hình cảm ứng, trang thông tin điện tử của quận www.badinh.gov.vn/niemyet (hoạt động từ ngày 01/4/2009). Phương thức tiếp thu ý kiến phản ánh của công dân qua hòm thư, đường dây nóng đã được đặt ở vị trí quan sát thuận tiện để công dân góp ý kiến.
- Năm 2009, do thực hiện tốt Đề án 30 của Thủ tướng Chính phủ về đơn giản hóa TTHC, đến nay quận Ba Đình đã được Thành phố chọn làm điểm rà soát, đơn giản hóa TTHC giai đoạn II trên 3 lĩnh vực: Công thương, giáo dục và đào tạo; tài chính - kế hoạch. Kết quả giai đoạn này được đoàn kiểm tra đánh giá cao với 82 TTHC được rà soát, tỷ lệ TTHC rà soát đơn giản đạt 79/82 là 96% tăng hơn 3 lần so với chỉ tiêu Trung ương giao.
- Theo Báo cáo tổng kết thực hiện Chuyên đề “Đẩy mạnh CCHC, góp phần nâng cao hiệu quả của các cấp chính quyền giai đoạn 2006 - 2010” của quận, kết quả giải quyết hồ sơ hành chính năm 2009 đạt tỷ lệ: 187.543 hồ sơ được tiếp nhận; 186.980 hồ sơ đã giải quyết (chiếm 99,7%); 183.980 hồ sơ trả đúng hẹn (98,1%), 3.563 hồ sơ trả không đúng hẹn (1,9%) với tổng số kinh phí thu được gần 7 tỷ đồng. Qua đây có thể thấy Bộ phận tiếp nhận và giải quyết hồ sơ hành chính đã thực hiện được vai trò đáng kể của mình trong việc nâng cao quy trình giải quyết hồ sơ cho công dân, giảm sự phiền hà cho nhân dân.
Tuy nhiên, công cuộc CCHC có lúc còn thực hiện chưa quyết liệt, mà cụ thể là sự phối hợp trong quy trình giải quyết hồ sơ hành chính giữa các phòng, ban thuộc quận còn chưa chặt chẽ, đồng bộ. Cá biệt còn có hiện tượng đùn đẩy trách nhiệm dẫn đến thời gian và chất lượng giải quyết chưa đảm bảo. Tác phong, thái độ tiếp công dân của một bộ phận cán bộ công chức còn chưa tốt.