Cần quan tâm đến nâng cao chất lượng nguồn nhân lực và có chiến lược lâu dài phát triển nguồn nhân lực có chất lượng cao. Bởi vì, con người luôn là yếu tố
quan trọng và quyết định. Con người luôn đóng vai trò quan trọng trong sự thành công cũng như vững mạnh của một tổ chức. Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực sẽ
góp phần nâng cao tính sẵn sang đáp ứng và năng lực phục vụ của nhân viên ngân hàng, theo đó sự tin tưởng của khách hàng về dịch vụ của ngân hàng sẽ không ngừng gia tăng. Để có một đội ngũ nhân viên có năng lực, trình độ chuyên môn cao, có tác phong chuyên nghiệp và đạo đức nghề nghiệp… đòi hỏi VSB phải có các giải pháp cụ thể và thực hiện triệt để nhằm hoàn thiện và nâng cao chất lượng nguồn nhân lực:
Đối tác SCB cần hỗ trợ các chương trình đào tạo cho cán bộ nhân viên VSB nhằm đem đến cho nhân viên VSB các kiến thức chuyên ngành ngân hàng hiện đại và phong cách giao dịch chuyên nghiệp.
Tổ chức những buổi tập huấn chuyên đề trong nội bộ VSB để nâng cao trình
độ cán bộ nhân viên VSB, đưa một số cán bộ chủ chốt đào tạo các lớp nghiệp vụ ở
trong và ngoài nước. Kết hợp với các trường đại học, các trung tâm để mở các lớp
đào tạo ngắn hạn về chuyên môn nghiệp vụ nhằm giúp đội ngũ nhân viên nâng cao các kỹ năng phục vụ và bồi dưỡng kiến thức về chuyên môn nghiệp vụ ngân hàng.
Tổ chức họp giữa các lãnh đạo phòng chuyên đề các chi nhánh với các Ban của Hội sở định kỳ hàng quý để các phòng có cơ hội học tập và trao đổi công việc chuyên môn với nhau. Qua đó, giúp các chi nhánh nắm rõ và thực hiện tốt hơn các quy định về chuyên môn nghiệp vụ cũng như các quy định chung và triển khai tốt cho nguồn nhân sự của chi nhánh.
Chú trọng tuyển chọn nguồn nhân sự chủ chốt có trình độ chuyên môn nghiệp vụ giỏi cũng như có khả năng sáng tạo cao, đặc biệt là các lãnh đạo chi nhánh, các bộ phận kinh doanh quan trọng của ngân hàng như Tín dụng, Marketing.
Đối với các vị trí chủ chốt như Giám đốc chi nhánh, Trưởng phòng giao dịch, Trưởng phòng chuyên đề chi nhánh sẽ do Ban Tổng Giám đốc trực tiếp phỏng vấn
đểđánh giá sâu sát trình độ, năng lực chuyên môn, tránh xảy ra tình trạng Giám đốc chi nhánh toàn quyền tuyển dụng dẫn đến việc tuyển dụng nhân sự không đáp ứng chất lượng chuyên môn yêu cầu do những ý muốn chủ quan của Giám đốc chi nhánh.
Tăng thêm nhiệt huyết và động lực làm việc cho nhân viên thông qua các hình thức tăng lương hoặc thưởng cuối năm cho các nhân viên có thành tích làm việc tốt và có nhiều cống hiến cho ngân hàng trong năm. Đây là các hình thức nhằm tạo sự khích lệ để các nhân viên có động lực làm việc tốt hơn và cống hiến nhiều hơn cho ngân hàng.
Chính sách thưởng phạt công minh, đối với nhân viên có nhiều đóng góp và cống hiến cho ngân hàng thì VSB phải có các chính sách đãi ngộ hợp lý như tăng lương, bổ nhiệm vào những vị trí cao hơn,… đối với những nhân viên chưa có sự
nghiêm túc trong công việc hoặc không đủ năng lực để hoàn thành tốt nhiệm vụ được giao thì sẽ có những biện pháp điều chuyển thích hợp hoặc giảm lương. Hiện tại, VSB vẫn còn duy trì chính sách “nhân đạo” chưa đúng và hợp lý, điều này gây không ít sự bất bình cũng như làm giảm nhiệt huyết làm việc của những nhân viên thực sự có tâm và muốn cống hiến nhiều hơn nữa cho sự phát triển của ngân hàng.
Để tạo môi trường làm việc công bằng và tạo động lực cho nhân viên tựđầu tư phát triển, VSB cần thực hiện triệt để giải quyết vấn đề này.
Hiện nay, VSB chưa triển khai mạnh chính sách khuyến khích người lao
động. Điển hình là chưa có những đãi ngộ đối với những nhân viên làm việc lâu năm, có nhiều đóng góp cho ngân hàng. Đó là lý do khiến trong vài năm trở lại đây, những nhân viên đã từng gắn bó với ngân hàng trong nhiều năm cũng như một số
nhân viên mới đều chuyển sang làm việc tại các ngân hàng khác có chếđộ đãi ngộ
nhân viên tốt hơn. VSB cần xây dựng một chính sách đãi ngộ nhân viên thích hợp,
đặc biệt là đối với nhân viên đã gắn bó lâu năm với ngân hàng như chính sách cho vay lãi suất ưu đãi đối với các nhu cầu vay tiêu dùng của nhân viên, hoặc chính sách hỗ trợ đào tạo nâng cao trình độ cho nhân viên như hỗ trợ học phí cho nhân viên học thạc sỹ, tiến sỹ, các chứng chỉ quốc tế…