Th nh t, ngân hàng Nhà n c c n nhanh chóng ng d ng công ngh đ hi n đ i hóa quy trình nghi p v đáp ng yêu c u cao nh t c a khách hàng và phù h p v i tiêu chu n qu c t , t ng c ng s c c nh tranh, đ a vi c qu n lý ch t l ng tr thành công vi c th ng xuyên, đ ng th i là b c chu n hóa đ v n ra th tr ng tài chính qu c t . NH nên rà soát l i các quy ch , các đi u ki n còn b t c p, th t c hành chính quá r m rà đ k p th i đi u ch nh cho phù h p v i tình hình kinh doanh trên th tr ng, t o đi u ki n thu n l i cho khách hàng đ ng th i t ng kh n ng c nh tranh cho NH c ng nh nâng cao vai trò qu n tr r i ro công ngh .
Th hai, ti p t c đ i m i l nh v c thanh toán, m r ng các hình th c TTKDTM. Tr c m t, NHNN hoàn thi n các v n b n liên quan đ n TTKDTM theo h ng khuy n khích m r ng TTKDTM trong n n kinh t . NHNN và H i th Vi t Nam c n đ y m nh vi c phát tri n th tr ng th thông qua vi c ph i h p v i các c quan Thông tin và Truy n thông, các c quan thông t n báo chí nh m t ng c ng công tác thông tin, tuyên truy n đ qu ng bá ho t đ ng th sâu r ng đ n t ng t ng l p dân c . Bên c nh đó, H i th Vi t Nam c ng nên ph i h p v i B Công an đ phòng ch ng t i ph m trong ho t đ ng kinh doanh th ; ph i h p v i B tài chính đ xu t v i Chính ph đ a ra các ch tài c th đ x lý các đ n v không th c hi n nghiêm túc ch th 20 và ban hành các chính sách đãi ng v thu đ khuy n khích th c hi n gi m giá hàng hóa d ch v cho đ i t ng thanh toán qua th ho c làm đ i lý thanh toán th cho các NHTM; ph i h p v i B công th ng trong vi c đnh h ng các công ty cung ng hàng hóa d ch v nh phát tri n m nh lo i hình mua bán hàng hóa qua m ng, có chính sách u đãi dành cho khách hàng s d ng th , các c quan cung ng d ch v làm đ i lý thanh toán th cho NHTM.
Ngoài ra, c n có s ph i h p ch t ch gi a h th ng NH và h th ng các đ n v thu c ngành tài chính nh là Kho b c Nhà n c, Thu , H i quan… đ c bi t là c quan thu , h i quan nên ch p nh n thu n p thu qua h th ng tài kho n cá nhân, tài kho n c a DN m t i NH.
Th ba, phát tri n và hoàn thi n h th ng thanh toán IBPS. H u h t các d ch v ngân hàng trong đó có d ch v ngân hàng hi n đ i đ u g n li n v i ho t đ ng thanh toán. Vì th n u ho t đ ng thanh toán càng phát tri n, càng hi n đ i, càng ti n l i, nhanh chóng và chính xác thì càng góp ph n nâng cao hi u qu c a các ho t đ ng d ch v . i u đó có ngh a là h th ng thanh toán đ c t ch c t t h n thì không ch làm t ng doanh s thanh toán, làm cho d ch v thanh toán ngày càng tr nên hoàn thi n h n trong m t c a ng i tiêu dùng mà còn góp ph n h tr tích c c cho các ho t đ ng c a các d ch v khác phát tri n.
TÓM T T CH NG 3
Ngân hàng đi n t là m t l nh v c m i đ i v i ngành ngân hàng Vi t Nam nói chung và ngân hàng Quân i nói riêng. Cùng v i xu th phát tri n y ngân hàng Quân i c ng đã t ng b c xây d ng cho mình nh ng m c tiêu, nh ng chi n l c phù h p đ phát tri n.
phát tri n d ch v ngân hàng đi n t đòi h i các ngân hàng ph i đ u t chi phí r t l n nh xây d ng h t ng công ngh thông tin, đào t o ngu n nhân l c, chi phí qu ng cáo, ti p th …bên c nh nh ng chi phí ph i b ra khá l n y thì vi c ban hành c pháp lý c a Chính ph và ngân hàng Nhà n c đôi khi còn ch ng chéo, không th ng nh t. Nh v y làm cho các ngân hàng th ng m i khó kh n trong vi c áp d ng và tuân th theo khuôn kh pháp lý.
Ch ng 3 đ ra nh ng gi i pháp đ phát tri n các d ch v ngân hàng đi n t t i MBHCM nh xây d ng th ch pháp lý đ ng b , phù h p, đ u t hoàn thi n và đ i m i ngân hàng, nâng cao ch t l ng ngu n nhân l c, nâng cao n ng l c tài chính c a MBHCM, xây d ng chi n l c marketing các s n ph m d ch v ngân hàng đi n t và k t h p các gi i pháp qu n tr r i ro. Ch ng 3 c ng đ a ra nh ng ki n ngh h p lý v i nhà n c, các ban ngành, các c quan qu n lý nhà n c đ giúp MBHCM phát tri n các d ch v ngân hàng đi n t .
K T LU N
Ngân hàng đi n t là m t ph ng th c thanh toán hi n đ i nhi u tính n ng u vi t. S nh h ng l n lao c a nó không ch nh ng gì mà ng i ta d nh n ra nh t ng s l ng khách hàng và d ch v ngân hàng, gi m b t chi phí, gi m b t khâu trung gian, t o đi u ki n thu n l i cho khách hàng.. mà còn nh ng đi u khó nh n th y h n nh mô hình thanh toán, hi u qu ho t đ ng tài chính, c u trúc th tr ng, lu t pháp, chính sách… t đó nh h ng sâu r ng t i toàn b n n kinh t xã h i c a các n c và trên th gi i.
Ngân hàng đi n t là cu c cách m ng trong l nh v c tài chính ngân hàng. Nó không ch m ra c h i phát tri n cho ngành tài chính ngân hàng mà còn cho các ngành khác nh công ngh thông tin, du l ch, s n ph m và d ch v tiêu dùng… Ngân hàng đi n t là m t ph n c a th ng m i đi n t và ti n trình “ toàn c u hóa”. Trong vòng 10 n m, h th ng ngân hàng Vi t Nam đã đ a ngân hàng đi n t Vi t Nam đi lên t con s không và đ t đ c nh ng thành tích đáng k . Ngân hàng đi n t mang tính ch t xúc tác thúc đ y nhanh chóng quá trình c i t làm thay đ i h th ng ngân hàng Vi t Nam nói riêng và kinh t Vi t Nam nói chung, góp ph n thúc đ y nhanh qua trình h i nh p c a n c ta trong quá trình h i nh p kinh t c a khu v c và trên Th gi i.
Tuy còn nhi u v n đ ph i nghiên c u và hoàn thi n trong các l nh v c kinh t , k thu t, pháp lu t và xã h i đ có th thúc đ y ngân hàng đi n t phát tri n Vi t Nam, nh ng nhìn vào xu h ng phát tri n ngân hàng đi n t trên th gi i và b c đi ban đ u c a Vi t Nam trong l nh v c này, chúng ta có th kh ng đnh r ng Vi t Nam có r t nhi u ti m n ng và t t y u s tri n khai thành công ngân hàng đi n t đ có th nhanh chóng hòa mình vào gu ng phát tri n chung c a th gi i. tài: “Gi i pháp hoàn thi n qu n tr d ch v ngân hàng đi n t t i Ngân hàng th ng m i c ph n Quân i chi nhánh thành ph H Chí Minh đ n n m 2020” đã t p trung gi i quy t m t s n i dung quan tr ng sau:
Ch ng 1: Làm rõ nh ng v n đ lý lu n c b n v qu n tr d ch v ngân hàng đi n t c a NHTM
Ch ng 2: Phân tích th c tr ng qu n tr d ch v ngân hàng đi n t c a MBHCM, qua đó, ch rõ nh ng t n t i và nguyên nhân c a nh ng t n t i đó.
Ch ng 3: Trên c s đnh h ng chi n l c trong kinh doanh c a Ngân hàng Quân i, Lu n v n đã đ xu t 2 nhóm gi i pháp và 9 ki n ngh nh m góp ph n phát tri n các d ch v ngân hàng đi n t t i MBHCM.
V i các gi i pháp mà Lu n v n đã đ xu t, có th có nh ng gi i pháp ng d ng ngay mang l i hi u qu song có nh ng gi i pháp tri n khai trong th c t ho t đ ng góp ph n nâng cao hi u qu kinh doanh c a MB trong t ng lai.
Tóm l i, đ tài đã đ a ra đ c nh ng gi i pháp có tính kh thi đ góp ph n phát tri n nhanh các d ch v ngân hàng đi n t đa d ng, ti n ích, gia t ng t c đ thanh toán, h n ch s d ng ti n m t trong dân c đáp ng nhu c u c nh tranh ngày càng gay g t c a MBHCM theo c ch th tr ng.
1. Báo cáo th ng niên và báo cáo t ng k t ho t đ ng kinh doanh t n m 2009-2012 c a m t s NHTM nh ACB; Eximbank; Sacombank; DongA Bank ; HDBANK; SHB; Navibank; OCEANBANK; PGBANK
2. Báo cáo t ng k t ho t đ ng Ngân hàng, các n m 2007-2012 c a NHNN VN – Chi nhánh TP.H Chí Minh
3. H Di u, Tín d ng Ngân hàng, NXB Th ng kê 2001 4. Lu t các TCTD n m (2010), nxb. Tài Chính, Hà N i.
5. Ngân hàng Nhà N c Vi t Nam (2013), Thông t s 02/2013/TT-NHNN c a Th ng đ c Ngân hàng Nhà n c v vi c Quy đnh v phân lo i tài s n có, m c trích, ph ng pháp trích l p d phòng r i ro và vi c s d ng d phòng đ x lý r i ro trong ho t đ ng c a t ch c tín d ng, chi nhánh ngân hàng n c ngoài.
6. Ngân hàng Nhà N c Vi t Nam (2005), Quy t đ nh s 493/2005/Q -NHNN c a Th ng đ c Ngân hàng Nhà n c v vi c Quy đnh v phân lo i n , trích l p và s d ng d phòng đ x lý r i ro tín d ng trong ho t đ ng ngân hàng c a t ch c tín d ng.
7. Ngân hàng Nhà N c Vi t Nam (2010), Thông t s 13/2010/TT-NHNN và s 19/2010/TT-NHNN quy đ nh v t l b o đ m an toàn trong ho t đ ng c a t ch c tín d ng
8. Nguy n Trung T ng (2011) “ Qu n tr tín d ng c a các Ngân hàng th ng m i c ph n trên đa bàn TP.HCM” Lu n án Ti n s kinh t , Tr ng i h c Ngân hàng TP.HCM
9. Nguy n L nh Nam (2006), Nguyên t c c a y Ban Basel v Giám sát Ngân hàng và S c n thi t Áp d ng Basel đ i v i công tác Giám sát t i Vi t Nam, T p chí Phát tri n kinh t .
10. Nguy n ng D n (2007), Nghi p v ngân hàng th ng m i, nxb. Th ng kê, TP. H Chí Minh
11. Nguy n Th H i Hà và Nguy n Th Mùi (2011),“C h i, r i ro và gi i pháp cho vi c phát tri n b n v ng h th ng ngân hàng Vi t Nam”, T p chí Ngân hàng.
hành "Quy đnh v các t l b o đ m an toàn trong ho t đ ng c a t ch c tín d ng"
TI NG ANH
1. Basel Committee on Banking Supervision (September 2000), Principles for the Management of Credit Risk
2. Basel Committee on Banking Supervision (September 2000), Sound Credit Risk Assessment and Valuation for Loans.
3. Basel Committee on Banking Supervision (January 2001), The Standardised Approach to Credit Risk.
4. Basel Committee on Banking Supervision (November 2005), Studies on Credit Risk Concentration , Working Paper
5. Basel Committee on Banking Supervision (May 2005), Studies on the Validation of Internal Rating Systems ,Working Paper
6. Basel Committee on Banking Supervision (September 1998), Framework for Internal Control Systems in Banking Organisations.
7. Basel Committee on Banking Supervision (Oct 2006), Core Principles for Effective Banking Supervision
PH L C
Ph l c 1: B ng kh o sát
Ph l c 2: Báo cáo k t qu kh o sát
PH L C 1
PHI U KH O SÁT
( i t ng kh o sát: Khách hàng giao d ch t i qu y)
Xin chào anh/ch , tôi là h c viên Khoa Qu n Tr Kinh Doanh tr ng i h c Kinh T TP.HCM. Tôi đang th c hi n đ tài nghiên c u “Gi i pháp hoàn thi n qu n tr d ch v ngân hàng đi n t t i Ngân hàng TMCP Quân i- Chi nhánh TP.HCM đ n n m 2020”. có th đánh giá m t cách khách quan v d ch v ngân hàng đi n t t i Ngân hàng TMCP Quân i- chi nhánh TP.HCM nh m đ a ra các gi i pháp cho ngân hàng hoàn thi n t t h n d ch v này. B ng kh o sát r t mong có s đánh giá ch t l ng d ch v ngân hàng đi n t t i Ngân hàng TMCP Quân i- chi nhánh TP.HCM. Xin quý anh/ch vui lòng dành chút th i gian tham gia tr l i nh ng câu h i d i đây. Chân thành c m n s giúp đ c a các anh/ch .
Ph n thông tin ng i tr l i:
H và tên: (có th không cung c p) Ngh nghi p:
Sinh viên ang đi làm N i tr H u trí Khác:………..
Ph n câu h i chính:
1. Anh/ch có th ng hay giao d ch v i ngân hàng không?
a. Th ng xuyên b. Th nh tho ng c. Ch a bao gi
2. Anh/ch có bi t đ n nh ng d ch v ngân hàng đi n t sau hay không?
(1: ch a bi t đ n bao gi , 2: có nghe nói đ n, 3: nghe và bi t s s , 4: bi t và hi u chút ít, 5: bi t và hi u r t rõ)
STT D ch v 1 2 3 4 5
1 Call Center (g i xin t v n tr c ti p t ngân hàng)
2 Phone banking (g i l y thông tin qua h th ng tr l i t đ ng)
3 Mobile banking ( yêu c u NH cung c p thông tin, d ch v qua đi n tho i di đ ng) 4 SMS banking( tra c u thông tin tài
kho n và đ ng ký nh n thông tin m i t NH qua tin nh n)
5 Home banking ( giao d ch v i NH t i nhà ho c c quan qua m ng n i b do NH xây d ng)
6 Internet banking (truy c p vào website c a NH đ giao d ch và truy c p thông tin)
7 Các d ch v khác
3. M c đ anh/ch s d ng các lo i d ch v ngân hàng đi n t d i đây:
( 1: ch a h s d ng, 2: th nh tho ng có s d ng, 3: bình th ng, 4: s d ng t ng đ i th ng xuyên, 5: s d ng r t th ng xuyên) STT D ch v 1 2 3 4 5 1 Call center 2 Phone Banking 3 Mobile banking 4 SMS banking 5 Home banking 6 Internet banking 7 Các d ch v khác:
4. Ngu n nh n bi t thông tin v d ch v và h ng d n s d ng d ch v ngân hàng đi n t là t : (anh/ch có th ch n nhi u đáp án)
T sách, báo, ti vi T trang web c a ngân hàng
T giao d ch viên ngân hàng T t b m, t r i ngân hàng
T b n bè T ngu n khác
5. Anh/ch đang s d ng d ch v ngân hàng đi n t c a ngân hàng nào?
NH th ng m i c ph n NH n c ngoài NH th ng m i qu c doanh NH chính sách NH liên doanh 6. Nh ng y u t nào nh h ng đ n vi c anh/ch l a ch n s d ng các d ch v ngân hàng đi n t ? (ch n theo m c đ 1: không quan tr ng, 2: ít quan tr ng, 3: bình th ng, 4; khá quan tr ng, 5: r t quan tr ng) STT Ý ki n 1 2 3 4 5 1 Uy tín 2 Phí d ch v 3 Cách th c giao d ch nhanh, ti n l i 4 S gi i thi u c a b n bè, ng i thân 5 Có thông tin t trang web c a ngân hàng
6 Th y ti n l i không ph i đ n ngân hàng mà có th