HSX tại NHNo & PTNT chi nhánh huyện Hòa Vang
3.2.1.1 Đối với công tác thu nợ
Cần áp dụng phương thức thu nợ hợp lý cho từng khoản vay, đối với khoản CVNH thì phương thức thu hồi nợ được áp dụng phổ biến là phương thức trả lãi định kỳ hàng tháng và nợ gốc được thanh toán một lần khi đến hạn. Đồng thời cán bộ tín dụng phải thường xuyên theo dõi, đôn đốc khách hàng trong việc trả nợ.
3.2.1.2 Vấn đề xử lý nợ xấu
Tiến hành gia hạn nợ cho khách hàng nhưng chú ý chỉ áp dụng với những khách hàng đang còn sản xuất kinh doanh, có nguồn thu nhập, có khả năng trả nợ, có thiện chí trả nợ và có TS cầm cố thế chấp thuộc sở hữu của khách hàng để phát mãi. Sau khi áp dụng các biện pháp cần thiết để ngăn ngừa nhưng rủi ro vẫn xảy ra thì tùy từng trường hợp mà có cách xử lý khác nhau:
- Đối với các HSX bị thiệt hại nặng nề do các nguyên nhân khách quan như: bão lụt, thiên tai, dịch bệnh…không có khả năng khắc phục thì ngân hàng cần chủ động chỉ đạo nắm bắt những thiệt hại do thời tiết, dịch bệnh gây ra đối với sản xuất nông nghiệp... để chủ động phối hợp với các sở, ban, ngành tiến hành kiểm tra và thực hiện giãn nợ, khoanh nợ và xóa nợ khi có chủ truơng của Chính phủ nhằm giảm bớt khó khăn về tài chính cho khách hàng, giảm thấp nợ xấu cho ngân hàng.
- Đối với những khách hàng cố tình không trả nợ đúng hạn cần có các hình thức xử phạt và sự can thiệp của pháp luật.
3.2.1.3 Đào tạo nguồn nhân lực
Nhân lực luôn được coi là một trong những TS quan trọng nhất của ngân hàng. Tuy nhiên để có được đội ngũ nhân viên chất lượng cao là một điều không hề đơn giản. Dưới đây là một số giải pháp ngân hàng có thể vận dụng:
- Đào tạo và đào tạo lại chuyên môn, trình độ ngoại ngữ cho nhân viên của ngân hàng. Tổ chức cuộc thi nâng cao tay nghề nghiệp vụ, có phần thưởng khích lệ đối với những nhân viên có thành tích cao trong công việc. Đồng thời mở các lớp đào tạo, rèn luyện kĩ năng giao tiếp, phong cách phục vụ khách hàng cho nhân viên.
- Ngoài việc bồi dưỡng về chuyên môn cần bổ sung thêm kiến thức về các lĩnh vực khác để khi khách hàng thắc mắc thì nhân viên sẽ có được những kiến thức cần thiết để tư vấn cho khách hàng.
- Tạo cơ hội cho nhân viên tiếp xúc với các đồng nghiệp khác để chia sẻ kinh nghiệm cho nhau. Đồng thời tạo ra môi trường làm việc tốt để phát huy cao độ tinh thần làm việc, tính tự quyết của mỗi cán bộ nhân viên.
- Nâng cao đạo đức nghề nghiệp cho nhân viên, tinh thần trách nhiệm và tính kỷ luật cao. Kiên quyết xử lý những cán bộ thoái hoá, biến chất làm ảnh hưởng đến lòng tin của khách hàng và đến uy tín của ngành.
- Cần có một cơ chế về xây dựng chuẩn đầu ra cho các cơ sở đào tạo nhằm ĐB được sự gắn kết về mục tiêu giữa cơ sở đào tạo với đơn vị sử dụng lao động.
- Tăng cường hợp tác quốc tế trong công tác đào tạo nhằm tranh thủ tiếp cận với công nghệ mới, hiện đại và khơi nguồn tài chính để vừa có điều kiện mở rộng, vừa có điều kiện nâng cao chất lượng hoạt động đào tạo.
3.2.1.4 Hiện đại hóa công nghệ thông tin
- Tiếp tục thực hiện và đẩy mạnh tiến độ hoàn thành dự án hiện đại hóa công nghệ thông tin, áp dụng các phần mềm công nghệ hiện đại để mở rộng và nâng cao chất lượng dịch vụ, đáp ứng các nhu cầu về quản lý trong hoạt động của ngân hàng. Xây dựng một nền tảng công nghệ hiện đại ĐB các yêu cầu về quản lý nội bộ ngân hàng.
- Bên cạnh đó ngân hàng phải liên tục đổi mới và ứng dụng những tiến bộ khoa học công nghệ đặc biệt là công nghệ tin học vào hoạt động ngân hàng, tăng cường cơ sở vật chất kĩ thuật, nâng cấp các trang thiết bị để ĐB nhu cầu ngày càng cao của khách hàng
