Th ng m i C ph n ông Á.
Phát tri n m ngăl i chi nhánh.
- Qua nghiên c u v DongA Bank , nh n th y đ huy đ ng v n hi u qu , ngân hàng c n thi t đ y m nh h n n a vi c phát tri n m ng l i chi nhánh đ thu hút khách hàng. Tr c h t, nâng c p nh ng phòng giao d ch, chi nhánh hi n có đ có th đáp ng đi u ki n, gia t ng hình nh c a DongA Bank v i khách hàng g i ti n t i các đ a ph ng này. Bên c nh đó , c n m r ng thêm các chi nhánh m i, gia t ng đi m giao d ch khách hàng, ti t ki m chi phí cho khách hàng, rút ng n kho ng cách gi a DongA Bank v i khách hàng. Tuy nhiên vi c phát tri n thêm m ng l i ph i tính đ n y u t hi u qu . Xem xét, quy t đnh m m t chi nhánh đ c xem nh chu n b th c hi n m t d án đ u t , vì th c n xem xét đ n hi u qu tài chính và l i ích phi tài chính. Th t v y, tr c khi m chi nhánh c n các y u t tr ng y u sau:
- Xác đnh th tr ng là nh ng khu có dân c đông đúc, là th t , th tr n hay các khu công nghi p, trung tâm th ng m i hay là đ u m i giao th ng.
- Am hi u tình hình kinh t chính tr c a các đ a ph ng đ tìm hi u v thu nh p, tính n đ nh kinh t chính tr , t p quán v n hóa có liên quan nh Ủ th c ti t ki m, nhu c u mua s m hàng hóa…n u đ a bàn huy đ ng v n ph n l n là nh ng khách hàng có thói quen là ti t ki m thì DongA Bank chú tr ng phát tri n s n ph m ti n g i ti t ki m. N u đ a bàn huy đ ng v n mà t p quán c a ng i dân thích mua s m, tiêu dùng thì DongA Bank c n chú tr ng phát tri n s n ph m ti n g i không k h n và đi kèm v i đó là các ti n ích nh Home banking, Mobile banking…
- Sau đó, c n có s tính toán, phân tích, so sánh các k ch b n có th x y khi th c hi n m chi nhánh đ ngân hàng quy t đnh có nên hay không nên m chi nhánh, n u có m thì có c ch chính sách nh th nào cho phù h p, nh m m c đích đ t hi u qu cao trong huy đ ng v n và s d ng v n.
Xây d ng hình nh và th ngăhi u ngân hàng.
- M t ngân hàng th ng m i có hình nh t t và th ng hi u m nh c ng góp ph n đáng k trong vi c thu hút khách hàng g i ti n. i u này xu t phát t đ c thù c a ho t đ ng ngân hàng là d a trên n n t ng là ni m tin c a công chúng. Hình nh và th ng hi u c a DongA Bank m nh mang l i ni m tin chokhách hàng khi n h không ng n ng i g i ti n. C b n ngân hàng đư t o d ng đ c th ng hi u cho riêng mình, tuy v y các chính sách qu ng bá th ng hi u này còn h n ch . Các ch ng trình qu ng bá th ng hi u ch y u ph c v cho m t nhóm khách hàng thu c ngành ngh giáo d c, giúp đ ng i nghèo…Do đó, DongA Bank c n đ y m nh các ch ng trình khuy n mưi, đa d ng hóa nhi u kênh khác nhau nh : báo nói, báo hình, báo m ng và nh ng kênh truy n thông khác đ đa d ng hóa khách hàng g i ti n c a mình. C n nâng c p, c p nh t n i dung cho website:
dongabank.com.vn, đ c bi t chuyên m c “chia s c ng đ ng” v a hi n đ i, giàu
n i dung, sinh đ ng…th c s là c u n i gi a ngân hàng v i c ng đ ng. Nâng tính t ng tác c a trang website trên đ khách hàng không nh ng l nh h i thông tin mà còn có th chia s thông tin c a mình v i DongA Bank đ c thu n l i.
3.2.2. Nhóm gi i pháp v khách hàng c aăNgơnăhƠngăTh ngăM i C
Ph nă ôngăỄ.
3.2.2.1. Qu ng bá, ti p th s n ph m huy đ ng v n đ n v i khách hàng.
- DongA Bank có n n t ng công ngh thông tin t t, có h th ng máy ATM hi n đ i nh t Vi t Nam hi n nay (ATM th k ; ATM Gold) nh ng ph n l n khách hàng đ c kh o sát thì cho r ng đ u không bi t nhi u v l i th so sánh này. Vi c qu ng bá ti n ích máy ATM giúp cho ngân hàng thu n ti n gia t ng ngu n v n t tài kho n ti n g i không k h n. Thi t ngh , DongA Bank c n phát hành nh ng t b m, b ng rôn, qu ng cáo trên truy n hình…đ gi i thi u v nh ng tính n ng n i tr i c a máy ATM mà DongA Bank đang s h u.
- Tr c khi tung ra s n ph m m i c n có th i gian đ qu ng cáo v s n ph m đó, làm sao gi i cho khách hàng hi u đ c l i ích khi tham gia và cách th c
đ mua s n ph m đó nh th , th i gian di n ra bao lâu.v.v. sau đó Ngân hàng m i tung s n ph m huy đ ng v n đó ra. Vi c qu ng cáo c n chú tr ng đ n s phù h p gi a s n ph m huy đ ng v n, đ i t ng khách hàng, n i dung qu ng cáo và ph ng th c qu ng cáo. Ví d đ i v i s n ph m ti t ki m c n ch n ph ng ti n truy n thông chính th ng, khách hàng g i ti n nh m m c đích an toàn và lưi su t h p d n, đ i t ng khách hàng là ng i có ti n nhàn r i th ng l n tu i, vì th n i dung qu ng cáo ph i tr nh tr ng, phù h p tâm lý c a h .
- Luôn luôn t o ra s đ i m i trong qu ng cáo, nh ng đ ng th i v n gi giá tr c t lõi c a DongA Bank đó là: “ Ngân hàng trách nhi m, ngân hàng c a nh ng trái tim”
3.2.2.2. M i quan h khách hàng
- i v i khách hàng c c n duy trì m i quan h giúp DongA Bank v a ti t ki m chi phí th m đnh khi khách hàng có nhu c u s d ng các s n ph m khác nh vay v n…v a nâng cao kh n ng thu hút khách hàng m i thông quan m i quan h làm n hay gi i thi u các đ i tác c a h . H n n a, đây là nh ng khách hàng truy n th ng c a Ngân hàng nên vi c đàm phán lưi su t , chính sách phí s d dàng h n khi có s thay đ i ho c trong c nh tranh. Bi n pháp phân lo i, đánh giá, x p lo i khách hàng theo các m c đ nh : khách hàng VIP, khách hàng truy n th ng, nh ng khách hàng có quy mô giao d ch l n…đ t đó, đ ra nh ng chính sách riêng bi t v i m i nhóm khách hàng; ví d khách hàng VIP c n có nh ng chính sách u tiên khi giao dch nh giao d ch qu y riêng, u đưi v phí giao dch…
- nh k hàng n m t ch c h i ngh khách hàng nh m tri ân khách hàng, đ ng th i qua đó tìm hi u nhu c u c a khách hàng đ cung c p s n ph m huy đ ng v n phù h p. Vi c t ch c H i ngh khách hàng ph i trang nghiêm t i nh ng khách s n l n, khu ngh mát.. đ tôn vinh vai trò c a khách hàng. Nh ng khách hàng đ c tham d h i ngh đ u đ c ch n l a theo tiêu chí nh t đ nh nh s ti n g i, th i gian g i ti n, s d ng nh ng s n ph m d ch v c a ngân hàng…hay gi i thi u khách hàng g i ti n vào ngân hàng…đ t ng tính c nh tranh c a khách hàng. Qua ho t đ ng t ch c h i ngh giúp qu ng bá th ng hi u DongA Bank .
- Khi khách hàng g i ti n vào ngân hàng c n n m gi nh ng thông tin cá nhân đ có th liên h v i khách hàng th ng xuyên, nhanh chóng. DongA Bank có h t ng công ngh thông tin hi n đ i cho phép l u tr thông tin c a khách hàng nhi u và tích h p v i công ngh khác, đ c bi t công ngh thông tin di đ ng, do đó ngân hàng có đi u ki n ch m sóc khách hàng th ng xuyên t đó t ng thêm ni m tin cho khách hàng.
- i v i khách hàng ng ng giao d ch hay chuy n sang ngân hàng khác đ giao d ch c n tìm hi u nguyên nhân đ có bi n pháp thích h p nh m khôi ph c l i và duy trì quan h t t v i khách hàng.
3.1.1.1. Liên k t cácăđ năv bán l huyăđ ng các ngu n ti n nhàn r i.
- Các công ty bán l là có s l ng khác hàng l n, uy tín, doanh s bán hàng l n. Ngân hàng ông Á liên k t v i nh ng đ n v này, th c hi n các nghi p v nh thu h , chi h , khi đó ngân hàng huy đ ng ti n g i là doanh thu bán hàng c a đ n v này. Bên c nh đó, ngân hàng mua các kho n n c a khách hàng c a công ty bán l giúp DongA Bank t ng c ng doanh s cho vay tiêu dùng. H n n a, DongA Bank có th t ng thêm ti n ích cho khách hàng có tài kho n th s mua hàng hóa d ch v c a công ty bán l v i giá c chi t kh u và cho vay ti n mua s m hàng hóa d ch v nh ng đ c tr ti n d n d n. Bên c nh đó, Ngân hàng ông Á có th t n d ng ngu n khách hàng c a Công ty bán l đ qu ng bá th ng hi u, s n ph m huy đ ng v n c a mình.
Các đ n v bán l nh : Metro, Co-opmart, Big C, Viettel, Vinafone, i n l c, n c sinh ho t, hang Honda…DongA Bank có th liên k t v i nh ng đ n v này đ gia t ng huy đ ng v n t doanh s bán hàng c a các đ n v này.
- Khi DongA Bank liên k t v i công ty bán l thì ngân hàng còn có th khai thác khách hàng ti m n ng đó là cán b công nhân viên c a công ty đó. i v i khách hàng này DongA Bank có th huy đ ng ti n g i t ti n l ng c a h , phát tri n s n ph m th , c ng nh ho t đ ng c p tín d ng và cung ng d ch v ngân hàng.
3.2.3. Nhóm gi i pháp v s n ph măhuyăđ ng v n ti n g i.
- Song song v i đó ngân hàng c n thi t k s n ph m huy đ ng v n phù h p v i nhu c u c a ng i g i ti n. V i giai đo n, m i vùng mi n, m i đ a ph ng khác nhau thì y u t quy t đ nh đ n hành vi g i ti n c a khách hàng s khác nhau. Do v y, s n ph m huy đ ng v n c a DongA Bank c n thi t k d a trên y u t đó. Qua kh o sát thì th y r ng, đ a bàn thành th ch y u là khách hàng g i ti n thanh toán, đa bàn nông thôn ch y u là ti n g i ti t ki m có k h n..v.v.v y nên khu v c thành th DongA Bank c n có s n ph m ti n g i thanh toán đ c tích h p nhi u ti n ích t i đa cho khách hàng, đ c bi t ti n ích nh n p ti n và rút ti n b t c khi nào, đa bàn nông thôn chú tr ng s n ph m ti n g i ti t ki m v i lãi su t h p d n, kèm theo nh ng ti n ích khác nh khách hàng g i ti t ki m t i DongA Bank thì khi khách hàng ho c ng i thân c a khách hàng đó vay ti n đ c u đưi lưi su t, s ti n vay.v.v.
- Chú tr ng xây d ng s n ph m ti n g i có k h n dài, đ t ng tính n đnh ngu n v n c a ngân hàng. i v i ti n g i có k h n dài c n có sách lãi su t c nh tranh, đ c bi t phát tri n s n ph m tích l y b c thang v i nhi u m c đ u đưi lãi su t, kho ng cách gi a các m c đ s ti n g i đ h ng lãi su t ph i th p, thì khuy n khích khách hàng gia t ng ti n g i c a mình. Ví d nh s ti n g i là 50 tri u đ ng thì đ c h ng lãi su t là 6,5%, s ti n t ng lên 80 tri u đ ng thì h ng lãi su t 6,6% lên 100 tri u đ ng thì lãi su t là 6,7%..v.v.
- S n ph m huy đ ng v n c a DongA Bank tuy đư đa d ng nh ng ch a đáp ng yêu c u c a khách hàng. Hi n nay lo i ti n huy đ ng ch y u là VND, USD, EUR, vì th DongA Bank c n đa d ng thêm các lo i ngo i t khác nh JPY, GBP, AUD, SGD, Bath Thái lan, NDT, HKD…Vi c huy đ ng nh ng lo i ngo i t DongA Bank c n s d ng các ph ng th c đ phòng ng a r i ro t giá nh h p đ ng k h n, h p đ ng quy n ch n…
- a d ng hóa m c đích g i ti n, đ c bi t đ i v i ti n g i ti t ki m. Khách hàng khi g i ti n vào ngân hàng ngoài m c đích thanh toán, an toàn, sinh l i c n có
nhi u m c đích khác nhau nh : g i ti n đ đi du h c, g i ti n đ mua s m hàng tiêu dùng, g i ti n đ đi du l ch, g i ti n đ h c t p, g i ti n đ đi xu t kh u lao đ ng, g i ti n đ lo cho tu i già… vì th ngân hàng c n xây d ng nh ng s n ph m ti n g i ti t ki m v i m c đích trên thì m r ng th tr ng ti n g i c a mình
3.2.4. Nhóm gi i pháp v h th ng qu n lý và công ngh ngân hàng