Ngân hàng TMCP ông Á (DongA Bank) đ c thành l p vào ngày 01/07/1992,v i v n đi u l c a DongA Bank ban đ u khi m i thành l p ch có 20 t đ ng v i 03 phòng nghi p v hính là tín d ng, ngân qu và kinh doanh. n nay, v n đi u l c a ngân hàng đư t ng lên 5.000 t đ ng cùng v i m ng l i ho t đ ng tr i r ng trên c n c v i đ y đ các s n ph m d ch v c a m t ngân hàng hi n đ i. Hi u qu kinh doanh không ng ng t ng tr ng t khi m i thành l p. Tóm t t nh ng đi m n i b t c a DongA Bank t khi thành l p đ n nay:
Giaiăđo n t n mă1992 - n mă2000.
- Thành l p 03 chi nhánh đ u tiên t i Qu n 1, H u Giang (TP. HCM) và Hà N i. Mua l i Ngân hàng TMCP T Giác Long Xuyên.
- T ng v n đi u l lên 120 t đ ng.
Giaiăđo n t n mă2001ăận mă2005.
- T ng v n đi u l t 120 t đ ng lên 500 t đ ng
- Thành l p Trung tâm Th Ngân hàng Ðông Á và chính th c phát hành Th ông Á. Tháng 10/2004, chính th c tri n khai d ch v thanh toán t đ ng qua Th ông Á. Sáng l p H th ng VietNam Bank Card (VNBC) k t n i h th ng th gi a các ngân hàng. Kh i đ ng D án Hi n đ i hoá công ngh ngân hàng.
Giaiăđo n t n mă2006ậ nay.
- S l ng khách hàng đ t 4 tri u.
- Tháng 04/2006, tri n khai thành công Giai đo n 1 D án Hi n đ i hoá Ngân hàng, ng d ng Corebanking trên toàn h th ng DongA Bank.
- N m 2008, DongA Bank đư có m t trên c n c v i 107 chi nhánh, 182 đi m giao dch và h n 800 máy ATM v i s l ng khách hàng đ t 2,5 tri u.
- S h u h n 6 tri u khách hàng cá nhân và doanh nghi p. 2.1.2.2. Các s n ph m, d ch v ch y u.
Các s n ph m d ch v chínhăđ i v i khách hàng cá nhân:
Ti n g i ti t ki m: Bao g m các lo i hình ti n g i ti t ki m VND và
ngo i t nh m m c đích h ng lưi c n c vào k h n g i.
Ti t ki m không k h n VN Ti t ki m không k h n ngo i t
Ti t ki m có k h n VN Ti t ki m có k h n ngo i t
Ti n g i thanh toán: Bao g m các lo i hình ti n g i đ c s d ng ch
y u đ th c hi n giao d ch thanh toán qua ngân hàng v i các công c nh séc, y nhi m chi, y nhi m thu…
Ti n g i không k h n VND
Ti n g i không k h n ngo i t
Ti n g i có k h n VND
Th :
V i th đa n ng ông Á, khách hàng có th th c hi n các giao d ch nh rút ti n; g i ti n; chuy n kho n tr c tuy n qua ATM/ SMS Banking/ Internet Banking/ Mobile Banking/ Phone Banking; th u chi th ; nh n l ng đi n t , thanh toán t đ ng các kho n chi đnh k nh ti n đi n, ti n n c, c c đi n tho i, phí b o hi m, Internet; thanh toán mua hàng t i các h th ng siêu th ; mua s m online... Ngoài ra, DongA Bank còn cung c p các s n ph m th khác nhau đ phù h p v i nhu c u c a nhi u đ i t ng khách hàng khác nhau nh :
Th a n ng ông Á Th Liên k t sinh viên
Th a n ng Richland Hill Th a n ng ch ng khoán
Th Tín d ng VISA DongA Bank …
D ch v thanh toán t đ ng: Cung c p d ch v thanh toán t đ ng các hóa
đ n đnh k cho nhà cung c p d ch v (ti n đi n, n c, đi n tho i,…), khách hàng không ph i t n chi phí và th i gian đi l i, an toàn và ch đ ng trong thanh toán.
Chuy n ti n – Ki u h i: là d ch v Ngân hàng nh m đáp ng nhu c u chuy n ti n, thanh toán trong và ngoài n c cho m i đ i t ng khách hàng m t cách chính xác, an toàn, nhanh chóng.
Nh n ti n t i Vi t Nam
Chuy n ti n nhanh ra n c ngoài
G i ti n v Vi t Nam
Kinh doanh ngo i t k h n
Thu đ i ngo i t
Bán ngo i t
Ch ng th xác đ nh kh n ng tài chính
Các s n ph măđ i v i khách hàng doanh nghi p.
D ch v thu chi h : cung c p các d ch v thu h ho c chi h t i các c a
hàng, đ i lỦ… c a doanh nghi p t i các t nh thành trong toàn qu c ho c chi l ng nhân viên, chi hoa h ng qua tài kho n ngân hàng, tài kho n th … giúp khách hàng ti t ki m th i gian, nhân l c, chi phí qu n lý; gi m thi u r i ro trong vi c l u tr , ki m đ m và v n chuy n ti n m t…
Thu h ti n m t
Chi h ti n m t
Chi h l ng cho nhân viên
D ch v tài kho n: v i các s n ph m này, khách hàng có th ký g i, rút
ti n m t, chuy n kho n, th c hi n các giao dch thanh toán trong n c c ng nh ngoài n c m t cách nhanh chóng và thu n ti n nh t.
Ti n g i thanh toán
Ti n g i có k h n
Chuy n ti n trong n c 2.1.2.3. B máy qu n tr đi u hành: - H i đ ng qu n tr và i h i c đông:
+ i h i c đông là c quan có th m quy n cao nh t c a Ngân hàng và t t c các c đông có tên trong danh sách đ ng kỦ c đông đ u có quy n tham d .
+ H i ng qu n tr : là c quan qu n tr c a Ngân hàng, có toàn quy n nhân danh ngân hàng đ quy t đ nh các v n đ liên quan đ n m c đích, quy n l i c a ngân hàng tr nh ng tr ng h p l thu c th m quy n c a i H i c đông.
+ Ban ki m soát : là c quan ki m tra ho t đ ng tài chính c a ngân hàng, giám sát vi c ch p hành ch đ h ch toán, ho t đ ng c a h th ng ki m tra và ki m soát n i b c a ngân hàng.
- Ban T ng giám đ c: là c quan đi u hành m i ho t đ ng kinh doanh c a Ngân hàng, ch u trách nhi m tr c i h i c đông và H i đ ng qu n tr toàn b
vi c t ch c s n xu t kinh doanh và th c hi n các bi n pháp nh m đ t đ c m c tiêu phát tri n ngân hàng.
- Ban ki m soát : là c quan thay m t c đông đ ki m soát m t cách đ c l p khách quan và trung th c m i ho t đ ng s n xu t kinh doanh, qu n tr và đi u hành c a ngân hàng.
- Các H i đ ng, chi nhánh:
+ H i đ ng Qu n lý tài s n n - Tài s n có ( ALCO): + H i đ ng tín d ng:
- Các chi nhánh, S giao d ch, phòng giao d ch có các phòng ban chuyên môn nh kh i khách hàng cá nhân, kh i khách hàng doanh nghi p, kh i kinh doanh, kh i h tr , kh i qu n tr ngu n nhân l c, kh i giám sát.
2.1.3. Tình hình ho tăđ ng kinh doanh c aăNgơnăhƠngă ôngăỄăt n mă
2010ăđ n 30/06/2013
2.1.3.1. Quá trình t ng v n đi u l
Khi m i thành l p n m 1992, ngu n v n c a ngân hàng khiêm t n m c 20 t đ ng. Tr i qua quá trình phát tri n thì ngu n v n đi u l c a DongA Bank đ t m c 5.000 t đ ng. S đ d i đây cho th y t c đ t ng v n đi u l :
n v : T đ ng
Bi uăđ 2.1. T căđ t ngăv năđi u l c aăngơnăhƠngă ôngăỄăt n mă1992ăđ n
2.1.3.2. Huy đ ng v n
n v : T đ ng
Bi uăđ 2.2. V năhuyăđ ng c a DongA Bank t n mă2010ăđ n 30/06/2013.
T ng ngu n v n 69.278 t đ ng t ng 7% so đ u n m, đ t 86,6% k ho ch n m. T ng ngu n v n huy đ ng 61.691 t t ng 28% đ t 88% k ho ch n m, trong đó ti n g i c a khách hàng là 55.113 t chi m t tr ng 89,33% trong t ng ngu n v n huy đ ng t ng 34,6% so đ u n m, th hi n s tín nhi m c a khách hàng ngày càng cao. Tuy nhiên Ngân hàng c n nâng cao phong cách ph c v chuyên nghi p nh m thu hút h n n a khách hàng ti t ki m.
2.1.3.3. Ho t đ ng tín d ng
N m 2012 tình hình kinh t ch a kh quan và chính sách ti n t ngân hàng có nhi u thay đ i, đư nh h ng đ n ho t đ ng tín d ng c a các ngân hàng. n ngày 31/12/2012, t ng d n cho vay c a DongA Bank đ t 50.650 t đ ng, t ng 15,1% so v i n m 2011 và đ t 100% k ho ch đ ra 2012. Ho t đ ng s n xu t kinh doanh g p nhi u khó kh n nên đư h n ch kh n ng h p th v n vay c a ngân hàng, kh n ng tr n c a doanh nghi p v h dân c ng gi m th p do th tr ng suy gi m s c mua, đ ng th i ph n l n tài s n th ch p c a khách hàng là b t đ ng s n trong khi th tr ng này l i kém thanh kho n. Do đó, ngân hàng c ng cân nh c k đ i t ng cho vay đ h n ch r i ro và đ m b o an toàn tín d ng.
B ngă2.2.ăTìnhăhìnhăchoăvayăkháchăhƠngăc aăDongAăBankăt ăn mă2010ăđ nă
30/06/2013
n v: T đ ng
Ch ătiêu N mă2010 N mă2011 N mă2012 30/06/2013
Cho vay khách hàng 38,321 44,003 50,650 51,500 D phòng r i ro tín
d ng (447) (662) (894) (821)
(Ngu n: Báo cáo tài chính c a DongA Bank n m 2010, n m 2011, n m
2012, 30/06/2013)
2.1.3.4. Th ph n c nh tranh.
M c tiêu c a DongA Bank đ n cu i n m 2015 là tr thành m t T Pă OĨNă
TÀI CHÍNH T T NH T c a Vi t Nam. Mô hình ho t đ ng c a T p đoàn Tài
chính DongA Bank là DongA Bank gi v trí c t lõi, các công ty thành viên (Công ty Ch ng khoán ông Á, Công ty Ki u h i ông Á, Công ty Tài chính ông Á, Công ty C ph n Th thông minh Vi Na (VNBC), Công ty B o hi m…) phát tri n và h tr DongA Bank, t o n n t ng v ng ch c hình thành T p đoàn Tài chính t t nh t Vi t Nam.
DongA Bank đang có nhi u l i th v kh n ng c nh tranh trong h th ng các ngân hàng Vi t Nam nh sau:
- V Công ngh ngân hàng: Ban lưnh đ o DongA Bank đ c bi t coi tr ng vi c áp d ng công ngh vào ho t đ ng ngân hàng, coi đây là y u t then ch t, h tr m i ho t đ ng kinh doanh. Do đó, ngay t ngày đ u thành l p, DongA Bank đư s m đ nh h ng rõ r t trong vi c đ u t ng d ng công ngh cao vào ho t đ ng ngân hàng, nh m ph c v khách hàng m t cách t t nh t trên n n t ng c a s an toàn và b o m t t i đa. B t đ u D án Hi n đ i hoá t n m 2003, đ n n m 2006 DongA Bank đư chính th c áp d ng ch ng trình Ngân hàng lõi (Core banking do T p đoàn Flexcube cung c p), hoàn t t c s h t ng các Chi nhánh, Phòng giao d ch và ki u h i trên toàn qu c vào ho t đ ng tr c tuy n, hoàn t t 100% k t n i giao d ch ADSL v i thi t b an ninh đ u cu i trên toàn h th ng. DongA Bank c ng là ngân hàng đi đ u trong vi c cung c p cho khách hàng nhi u lo i hình giao d ch khác nhau trên kênh Ngân hàng đi n t ph c v m i nhu c u c a khách hàng, m i lúc, m i n i nh SMS Banking/Mobile Banking/Internet Banking. S l ng máy ATM & POS c a
DongA Bank khá nhi u và hi n đ i so v i các ngân hàng khác. V i nh ng tính n ng v t tr i v công ngh , DongA Bank đư th c s tr thành m t trong nh ng ngân hàng có công ngh hi n đ i nh t Vi t Nam.
- V s n ph m d ch v : V i t m nhìn tr thành Ngân hàng bán l t t nh t và
h ng đ n mô hình m t t p đoàn tài chính đa n ng, hi u qu hàng đ u c a Vi t Nam, DongA Bank cung c p các s n ph m d ch v r t đa d ng và phong phú cho t ng đ i t ng khách hàng khác nhau. M ng l i ho t đ ng r ng kh p trên c n c thu n l i cho giao d ch c a khách hàng. n nay, DongA Bank t hào có đ c s tin c y c a h n 6 tri u khách hàng v i r t nhi u s n ph m và d ch v đ c đáo dành riêng cho khách hàng c a mình nh Th tín d ng ng n h n, Phone Banking, máy ATM thu đ i ngo i t , máy ATM bán vàng…Trong l nh v c ki u h i, DongA Bank ti p t c duy trì v th d n đ u và là ngân hàng duy nh t khu v c Châu Á – Thái Bình D ng nh n gi i th ng qu c t c a Hi p h i chuy n ti n qu c t vào tháng 11/2010.
- V Ch tăl ng d ch v : V i ph ng châm “Thành công c a khách hàng là thành công c a Ngân hàng”, trong su t 20 n m qua, DongA Bank đ c bi t quan tâm đ n ch t l ng ph c v khách hàng, chú tr ng đào t o giao ti p cho nhân viên giao d ch, c i ti n quy trình và chính sách đáp ng nhu c u h p lý c a khách hàng. Trung tâm D ch v khách hàng chính th c đi vào ho t đ ng t 15/06/2007 v i ch c n ng t v n h tr khách hàng qua các kênh: t ng đài 1900545464, chuyên m c T v n trên Website www.dongabank.com.vn.
V i vi c t ch c c s h t ng, tuy n l a đào t o nhân viên m t cách bài b n, chu đáo, đ nh h ng ho t đ ng c a Trung tâm D ch v Khách hàng là tr thành m t kênh giao d ch h u hi u v i khách hàng trong vi c t v n, bán chéo các s n ph m d ch v c a Ngân hàng đ n v i khách hàng cá nhân. DongA Bank th c s là m t ng i ban đ ng hành tin c y c a m i khách hàng.
- V Th ngăhi u: Theo k t qu nghiên c u t d án Kh o sát tài chính cá
nhân vào Quý 3/2011 do Công ty Nielsen Vi t Nam th c hi n, DongA Bank có ch s s c m nh th ng hi u (BEI) trung bình xét trên t ng 2 thành ph : H Chí Minh và Hà N i x p v trí th 2. V i đ nh h ng xây d ng hình nh m t th ng hi u nhân v n đư đ c tri n khai liên t c t n m 2008 đ n nay, trong n m 2010 - 2011, DongA Bank ti p t c đ u t cho các ho t đ ng giáo d c trên ph m vi toàn qu c nh
ph i h p t ch c cu c thi “Nét bút tri ân”, đ ng hành cùng ch ng trình truy n hình th c t “Ti p s c ng i th y”, ch ng trình “Vinh danh Th khoa”. DongA Bank th ng xuyên tài tr cho các ho t đ ng c a sinh viên t i các tr ng đ i h c l n nh Kinh t , Lu t, Ngo i th ng, Bách khoa, Ngân hàng nh m h tr kinh phí cho các b n sinh viên t ch c các ho t đ ng, các cu c thi, đ ng th i c ng là d p đ DongA Bank tìm ki m cho mình nh ng nhân t m i b sung vào ngu n nhân l c hi n t i c a ngân hàng. T quý 3/2011, công tác qu n tr th ng hi u c a DongA Bank có s thay đ i m nh m v i vi c công b đnh v th ng hi u m i “Ngân hàng trách nhi m, Ngân hàng c a nh ng trái tim” cùng v i vi c xác đnh T m nhìn, S m nh và Giá tr c t lõi chu n b cho ch ng đ ng phát tri n 20 n m ti p theo. nh v này là s t ng k t chi n l c d a trên nh ng giá tr c t lõi mà ngân hàng đư th c hi n và xây đ p trong su t quá trình t khi thành l p đ n nay. Tháng 11/2011, DongA Bank c ng gi i thi u khái ni m
DongA Bank – Anywhere Banking - B t c n i đâu, Ti n l i hàng đ u. T ng