Đối với thang đo mức độ hài lũng của người sử dụng, sau khi phõn tớch EFA đối với thang đo mức độ hài lũng bao gồm 06 biến quan sỏt HL1, HL2,HL3,HL4,HL5,HL6, ta cú kết quả như sau:
Bảng4.8: Kết quả EFA thang đo sự hài lũng của khỏch hàng
Biến quan sỏt Nhõn tố 1 HL1 .779 HL2 .754 HL3 .748 HL4 .747
HL5 .746
HL6 .697
Hệ số KMO: 0.853 Eigenvalue:3.337 Tổng phương sai trớch: 55.625%
Qua kết quả EFA, chỉ cú 01 nhõn tố được rỳt trớch, cỏc biến quan sỏt HL1, HL2,HL3,HL4,HL5,HL6 đều cú trọng số lớn hơn 0.5 nờn cỏc biến quan sỏt đều quan trọng trong nhõn tố sự hài lũng của học viờn.
Hệ số KMO(Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy)= 0.853 nờn kết quả EFA phự hợp với dữ liệu. Kiểm định Bartlett's Test cú mức ý nghĩa 0.000, do vậy cỏc biến quan sỏt cú tương quan với nhau xột trờn phạm vi tổng thể. Phương sai trớch được bằng 55.615 %. Do đú EFA là phự hợp. Cỏc biến quan sỏt này đều đạt yờu cầu cho cỏc phõn tớch tiếp theo.
Như vậy, mụ hỡnh nghiờn cứu ban đầu qua kết quả phõn tớch độ tin cậy Cronbach và phõn tớch nhõn tố khỏm phỏ EFA, cỏc nhõn tố ban đầu đều đạt yờu cầu và mụ hỡnh ban đầu được giữ nguyờn để thực hiện cỏc kiểm định tiếp theo.
Túm lại: Tất cả cỏc nhõn tố đều cú Eigenvalue lớn hơn 1 và KMO thỏa món điều kiện (0.5<KMO<1), cỏc biến quan sỏt đều cú factor loading lớn hơn 0.5 và phương sai trớch đều thỏa mónđiều kiện lớn hơn 50%. Vỡ vậy tất cả cỏc thang đo vẫn được giữ nguyờn cho nờn ta khụng phải thay đổi mụ hỡnh nghiờn cứu mà vẫn sử dụng mụ hỡnh nghiờn cứu ban đầu để thực hiện cỏc nghiờn cứu tiếp theo, nghĩa là thang đo vẫn gồm 6 nhõn tố: 1- Chất lượng cuộc gọi; 2- Sự thuận tiện; 3- Dịch vụ khỏch hàng; 4- Khuyến mói, quảng cỏo; 5- Giỏ cả dịch vụ; 6- Dịch vụ gia tăng.