Tổng thể mục tiờu của nghiờn cứu là cỏc khỏch hàng đang sử dịch vụ di động của mạng VinaPhone tại Đồng Thỏp. Do đối tượng là khỏch hàng sử dụng dịch vụ VinaPhone tại Đồng Thỏp nờn tất cả cỏc phiếu điều tra đều được sử dụng kỹ thuật phỏng vấn trực tiếp, dựa trờn tinh thần hợp tỏc tự nguyện.
Mẫu được chọn theo phương phỏp lấy mẫu thuận tiện. Phương phỏp phõn tớch dữ liệu chủ yếu được sử dụng trong nghiờn cứu này là phương phỏp phõn tớch nhõn tố khỏm phỏ EFA và phõn tớch hồi quy bội. Theo Hair & ctg (1998 ), để cú thể phõn tớch nhõn tố khỏm phỏ cần thu thập dữ liệu với kớch thước mẫu là
ớt nhất là 5 mẫu trờn một biến quan sỏt và cỡ mẫu khụng nờnớt hơn 100.
Mụ hỡnh mà tađang nghiờn cứu với 34 biến quan sỏt, nếu theo tiờu chuẩn 5 quan sỏt cho một biến thỡ cỡ mẫu tối thiểu cần thiết là : n = 34 x 5 = 170. Để đạt được kớch thước mẫu nờu trờn, 2 50 bảng cõu hỏi đóđược phỏt đi điều tra.
Trong tổng số 250 bản cõu hỏi phỏt ra, thu về 228 bản, sau khi kiểm tra xử lý sơ bộ cho kết quả: 200 bản hợp lệ và 28 bản khụng hợp lệ vỡ thiếu thụng tin hoặc thụng tin khụng chớnh xỏc (khụng đỳng phạm vi nghiờn cứu hoặc đối tượng nghiờn cứu). Dữ liệu sau khi được nhập vào phần mềm SPSS 20 sẽ tiến hành làm sạch và phỏt hiện, xử lý cỏc giỏ trị khuyết (missing) bằng cỏch sử dụng bảng tần số để tiến hành rà soỏt tất cả cỏc biến nhằm phỏt hiện cỏc sai sút trong quỏ trỡnh nhập dữ liệu do nhập sai nội dung hoặc thiếu mục trả lời. Kết quả, khụng phỏt hiện sai sút nào, khụng cú giỏ trị khuyết, cỏc bảng hỏi cú đầy đủ thụng tin hợp lệ. Như vậy, toàn bộ dữ liệu gồm 200 mẩu tin sau khi được kiểm tra tớnh hợp lệ sẽ đưa vào phõn tớch phục vụ cho quỏ trỡnh nghiờn cứu.