B ng 4.8: Th ng kê mô ts tha mãn ca khách hàng
5.1.4ad ng hóa cá cs nph m th thanh toán
ơy lƠ y u t mƠ khách hƠng không đánh giá cao trong k t qu kh o sát. Th c t , các s n ph m th c a Vietinbank c ng ch a th t s đa d ng, t p trung 3 nhóm s n ph m ch y u là th ATM Epartner, th TDQT c a 3 t ch c th Visa, Master và JCB và th ghi n Visa debit. Do đó, th i gian t i ngân hàng c n t ng c ng liên k t v i các t ch c kinh t cho ra đ i các s n ph m th liên k t v a là th ATM, th tín d ng v a là th thành viên c a nh các siêu th , trung tơm đi n máy, đi n tho i, trung tơm th ng
m i, các trang web mua s m tr c tuy n, các trung tơm vui ch i gi i trí... đ có th d dàng áp d ng các ch ng trình khuy n mƣi, u đƣi, tích l y đi m t i các n i trên.
Th i gian t i, ngân hàng c n ph i h p v i các tr ng đ i h c, cao đ ng, trung c p
đ cho ra đ i s n ph m th tích h p v a là th sinh viên, v a là th ATM cho s l ng r t l n sinh viên các t nh lên theo h c t i các thành ph , đ h có th d dàng nh n ti n chuy n t gia đình nh m trang tr i chi phí h c t p và sinh ho t.
Ngoài ra, th ph n t nhóm khách hàng nh n l ng h u trí t các c quan b o hi m xã h i hi n nay r t ít các ngân hàng liên k t th c hi n. Do đó, ngơn hƠng c n có k ho ch ti p th vƠ đ a ra s n ph m phù h p đ ti p c n th ph n còn b ng này.
5.1.5 n gi n hóa các th t c và bi n pháp gi i quy t các khi u n i, th c m c c a khách hàng