PHÁT HÀNH THễNG BÁO CƯơC
Thời điểm in thông báo cước: việc in thông báo cước phải hòan tất trước ngày 05 hàng tháng theo thứ tự ưu tiên: khách hàng thu qua ngân hàng, kho bạc, khách hàng thu tại các điểm thu cước phí của VMS và khách hàng đăng ký thu tại nhà.
Thông báo cước (TBC) chậm nhất đến ngày mùng 8 hàng tháng sẽ được gửi đến địa chỉ mà khách hàng yêu cầu. (Điều 4 Thanh toán cước phí trong Hợp đồng cung cấp và sử dụng
dịch vụ điện thoại di động).
o Đối với khách hàng thanh toán qua Ngân hàng, Kho bạc: Chuyển Uỷ nhiệm thu (UNT) ra Ngân hàng, trong bộ UNT có 04 tờ UNT + 01 tờ TBC (nếu khách hàng mở tài khoản thu qua Ngân hàng) hoặc 06 tờ UNT+ 01 tờ TBC (nếu khách hàng mở tài khoản thu qua Kho bạc); còn chi tiết cuộc gọi gửi trực tiếp tới khách hàng qua Bưu điện (Chú ý không gửi TBC đến khách hàng)
o Đối với khách hàng thanh toán tại các điểm giao dịch thu tiền của VMS : Chủ yếu gửi qua Bưu điện. (Một phần nhân viên thu trực tiếp chuyển TBC cho khách hàng).
o Đối với khách hàng thanh toán tại nhà: các tổ thu trực tiếp báo phát 100% theo địa bàn .
Trong trường hợp khỏch hàng khụng nhận được TBC:
o Khách hàng có thể liên hệ 145, hoặc các cửa hàng của Mobifone để được gửi hoặc Fax lại thông báo cước
o Trường hợp khách hàng không thông báo coi như đã nhận được thông báo cước, và
phải thanh toán đúng thời hạn
o Trường hợp nhiều lần khách hàng không nhận được, có thể yêu cầu nhập phản ánh KH vào danh sách báo phát (Báo phát – Thanh toán cước phí)
o Các trường hợp phát hành lại TBC đều có ghi chú “BẢN SAO”
Gửi kèm thông báo cước: chi tiết cước (trường hợp khách hàng có đăng ký dịch vụ in chi tiết), các tờ rơi khuyến mại, thông báo của Trung tâm (tùy theo từng thời điểm)
IN CHI TIếT CƯơC
Khách hàng đăng ký dịch vụ in chi tiết tại các cửa hàng hoặc đại lý CMF khi hoà mạng
thuê bao mới hoặc khi thay đổi thông tin trong hợp đồng.
Khỏch hàng cú thể in chi tiết trờn mạng qua dịch vụ MobiPortal.
KH cú thể in chi tiết bản kờ thỏng đó phỏt hành hoỏ đơn tại cỏc cửa hàng :
Thuờ bao cỏ nhõn : chủ thuờ bao mang CMTND ra cửa hàng (Trường hợp đi thay phải cú
giấy uỷ quyền chủ thuờ bao mang CMND ra cửa hàng )
Thuê bao Công ty : Mang giấy giới thiệu Cty đúng dấu ký tờn và CMT của người giới
thiệu
Lưu ý: việc in chi tiết cước trước thời điểm hiện tại 03 tháng chỉ thực hiện khi có khiếu nại, khách hàng cần làm đơn xin phê duyệt .
THANH TOáN
Thời hạn thanh toỏn trước ngày 20 hàng thỏng,
Sau ngày 28 hàng thỏng, nếu chưa thanh thanh toỏn Cty sẽ tạm khoỏ chiều gọi đi.
Sau ngày 28 tháng sau khách nếu khách hàng chưa thanh toán đầy đủ các khoản cước phí,
công ty sẽ khóa cả 2 chiều (chiều gọi đI và chiều gọi đến)
Khỏch hàng cú thể thanh toỏn cước bằng cỏc hỡnh thức:
1. Thanh toỏn trực tiếp 2. Thanh toỏn qua ngõn hàng
3. Thanh toỏn qua thẻ tớn dụng ATM 4. Thanh toỏn tại nhà
THANH TOáN TRưC TIếP
Khỏch hàng sẽ thanh toỏn cước phớ trước ngày 20 hàng thỏng tại cửa hàng, tại cỏc điểm thu cước, đại lý CMF.
Tại cỏc điểm thu, cửa hàng cú nối mạng trực tiếp khỏch hàng sau khi thanh toỏn cước sẽ được mở tự động ngay tại cửa hàng.
Tại cỏc điểm thu cước, cửa hàng của VMS khụng nối mạng: sau khi thu cước của khỏch
hàng sẽ lập phiếu yờu cầu nối lại thụng tin, fax về tổ quản lý nghiệp vụ hoặc tổ đấu nối-
CSKH để nối lại thụng tin cho khỏch hàng.
Đối với các điểm thu, các đại lý CMF các tỉnh : sau khi thu cước sẽ thõng báo về cho cửa hàng MobiFone tại tỉnh đó ủeồ mụỷ cửụực cho KH.
Đối với cỏc trường hợp khỏch hàng Trung tõm khỏc thanh toỏn tại cửa hàng, điểm thu cước: cũng thực hiện theo đỳng quy trỡnh cho thuờ bao thanh toỏn đỳng Trung tõm.
Lưu ý: Khỏch hàng cú thể thanh toỏn bằng tiờn mặt, thẻ tớn dụng, ngõn phiếu hoặc sộc
- Trường hợp trả bằng ngõn phiếu cũn thời hạn sử dụng hoặc ngày hết hạn phải trựng với ngày nghõn hàng đến thu tại cửa hàng.
- Trường hợp trả bằng sộc:
+ thời hạn sử dụng của tờ sộc là 10 ngày kể từ ngày phỏt hành.
+ số tiền bằng chữ và số tiền bằng số phải khớp với số tiền khỏch hàng thanh toỏn + Sộc phải cú chữ ký của chủ tài khoản
+ Tờn người nhận sộc: trung tõm thụng tin khu vưc I
thanh toán qua ngân hàng
1.Thanh toỏn bằng hỡnh thức uỷ nhiệm thu khụng chờ chấp thuận
2.Thanh toỏn bằng ủy nhiệm chi
● Thanh toỏn bằng hỡnh thức nhờ thu
o Thụng bỏo cước được gửi về ngõn hàng, nơi KH cú mở tài khoản. Khi nhận được
TBC của MobiFone (từ NH Ngoại thương chuyển qua) ngõn hàng nơi khỏch hàng
mở tài khỏan sẽ tiến hành chuyển tiền sang Ngõn hàng Ngoại thương của Trung tõm
1.
o Khụng ỏp dụng hỡnh thức thanh toỏn ủy nhiệm thu cho khỏch hàng tư nhõn, hộ kinh
doanh, doanh nghiệp tư nhõn, cụng ty TNHH, cụng ty cổ phần tư nhõn, cụng ty hợp
danh (ỏp dụng từ ngày 17/12/2004 Cụng văn 403/TTCP ngày 15/12/2004 Trung
tõm 1).
Lưu ý : Sau khi đó ghi nhận KH đó chuyển khoản, Tổ quản lý nghiệp vụ sẽ tiến hành in và gửi hoỏ đơn GTGT đặc thự VMS cho khỏch hàng bằng đường thư bảo đảm, EMS hoặc giao cho nhõn viờn thu cước chuyển trực tiếp đến địa chỉ mà khỏch hàng yờu cầu. Trường hợp KH bị thất lạc hoỏ đơn VAT, cú thể yờu cầu gửi lại bản phụtụ hoỏ đơn gốc cú đúng dấu treo của Trung tõm thụng tin di động KV I
● Thanh toỏn bằng ủy nhiệm chi
o VMS gửi thụng bỏo cước về địa chỉ thanh toỏn của KH.
o Khỏch hàng làm thủ tục chuyển khoản (ra uỷ nhiệm chi).
o Ngõn hàng sẽ tiến hành chuyển tiền từ TK của KH sang TK của Trung Tõm I tại
Ngõn hàng Ngoại thương.
o Tổ quản lý nghiệp vụ - TTCP sau khi nhận được chứng từ đó thanh toỏn, cập nhật
số liệu trờn sổ phụ theo đỳng cỏc mó số thanh toỏn của khỏch hàng, in Húa đơn GTGT thanh toỏn cước được gửi bảo đảm hoặc bằng EMS về địa chỉ khỏch hàng.
o Khỏch hàng ghi ủy nhiệm chi phải ghi rừ cỏc số thuờ bao, số tài khoản
Lưu ý chung :
o KH đăng ký hỡnh thức nhờ thu tại cửa hàng MobiFone thỏng này thỡ thỏng sau mới
thanh toỏn bằng hỡnh thức này được.
o Khi KH là đối tượng được Nhà nước cấp hạn mức kinh phớ ngõn sỏch để thanh toỏn
: số tiền KH sử dụng nếu lớn hơn hạn mức cho phộp, nếu khụng thanh toỏn đủ vẫn
cú thể bị chặn chiều đi do nợ cước như cỏc thuờ bao khỏc.
o KH thanh toỏn bằng hỡnh thức nhờ thu khụng nằm trong lịch chặn cước hàng thỏng của MobiFone. Những KH này nếu khụng thanh toỏn, Tổ gạch nợ sẽ làm phiếu yờu cầu chặn lẻ.
o KH thanh toỏn bằng hỡnh thức ủy nhiệm chi nếu khụng thanh toỏn đỳng hạn vẫn bị
chặn cước theo đỳng lịch chặn đó quy định.
THANH TOÁN BẰNG THẺ ATM
KH mở tài khoản ATM tại Ngõn hàng ngoại thương Việt Nam
Thanh toỏn hàng thỏng tại cỏc mỏy mỏy ATM của Ngõn hàng ngoại thương (24/24h từ
ngày 20/10/2004)
Tổ hoỏ đơn hàng thỏng sẽ gửi hoỏ đơn hàng thỏng về địa chỉ thanh toỏn của KH. Cỏc bước để thanh toỏn qua thẻ ATM
o Bước 1: Cho thẻ vào mỏy
o Bước 2: Chọn ngụn ngữ (chi tiết) o Bước 3: Nhập mó PIN (chi tiết)
o Bước 4: Chọn Thanh Toỏn phớ dịch vụ (chi tiết) o Bước 5: Chọn Mobifone – VMS (chi tiết)
o Bước 6: Chọn VMS KV1 và nhập số thứ tự (chi tiết) o Bước 7: Kiểm tra và điều chỉnh số điện thoại (chi tiết) o Bước 8: Kiểm tra vào điều chỉnh số tiền (chi tiết) o Bước 9: Xỏc nhận thụng tin lần cuối (chi tiết)
o Bước 10: Giao dịch thành cụng và rỳt thẻ ra khỏi mỏy
THANH TOÁN TẠI NHÀ
Dịch vụ thu cước tại nhà đăng ký tại cỏc cửa hàng của VMS-MobiFone hoặc liờn hệ trực
tiếp cỏc tổ thu trực tiếp
Hàng thỏng sau ngày phỏt hành thụng bỏo cước nhõn viờn thu cước trc tip sẽ đến nhà KH thu tiền.
Khi thu sẽ xuất húa đơn đặc thự của MobiFone (ghi bằng tay).
Lưu ý : trường hợp KH đăng ký thu tại nhà thỏng này thỡ thỏng sau mới thuộc danh sỏch
thu
QUY TRèNH CHẶN CƯỚC TỰ ĐỘNG
Nhắn tin nhắc thanh toỏn cước Quy trỡnh về chặn thụng tin 2.4. 1. Nhắn tin nhắc thanh toỏn cước Giai đoạn 1 :
Nhắn tin khi cước phỏt sinh đó phỏt hành thụng bỏo: Chỉ nhắn cho khỏch hàng chưa thanh
toỏn tiền cước phỏt sinh, chu kỳ được chia làm 02 lần như sau:
Lần 1 : Sau khi phỏt hành thụng bỏo
Nội dung : “VMS-MobiFone xin thụng bỏo : cước phớ điện thoại di động đến hết thỏng
../…. của Quý khỏch là………đồng. ”.
Ngày nhắn : từ ngày 10 đến ngày 15 hàng thỏng (mỗi thuờ bao 01 lần).
Đối tượng : tất cả cỏc thuờ bao Trung tõm 1. Lần 2 : Trước khi chặn thụng tin một chiều
Nội dung : “VMS-MobiFone xin thụng bỏo : cước phớ điện thoại di động đến hết thỏng
../…. của Quý khỏch là………đồng. Đề nghị thanh toỏn trước ngày 28 thỏng …. Xin cảm ơn!”.
Ngày nhắn : Từ ngày 21 đến ngày 26 hàng thỏng .(mỗi thuờ bao ớt nhất 02 lần)
Đối tượng: khỏch hàng chưa thanh toỏn cước (trừ khỏch hàng VIP, khỏch hàng thanh toỏn qua Ngõn hàng, Kho bạc).
Giai đoạn 2:Trước khi chặn thụng tin 2 chiều :
Nội dung : “ Nếu Quý khỏch chưa thanh toỏn cước, đề nghị trả trước ngày 28/ thỏng ….. Xin cảm ơn!”.
Ngày nhắn : Từ ngày 21 đến ngày 26 hàng thỏng
Đối tượng: khỏch hàng đó bị chặn cước 01 chiều thỏng trước chưa thanh toỏn cước.
QUY TRèNH VỀ CHẶN THễNG TIN Đối tượng khụng chặn thụng tin
Toàn bộ thuờ bao nghiệp vụ của Tổng cụng ty BCVTVN, thuờ bao của ban lónh đạo Đảng Nhà Nước. Cỏc thuờ bao đang yờu cầu giải quyết khiếu nại (chỉ ỏp dụng trong t/h cước nợ là phần cước đang chờ giải quyết khiếu nại, KH vẫn thanh toỏn đầy đủ tiền cước phỏt sinh khụng liờn quan đến phần cước đang chờ giải đỏp)
Đối tượng chậm chặn thụng tin
Thuờ bao nhờ thu qua Kho bạc, Ngõn hàng (bằng hỡnh thức uỷ nhiệm thu khụng chờ chấp
thuận) (hoón đến mựng 5 thỏng sau).
Thuờ bao thanh toỏn Uỷ nhiệm chi qua Ngõn hàng(hoón đến ngày cuối cựng của thỏng)
KH thuục đối tượng TB VIP (do lónh đạo phờ duyệt)
Danh sỏch khỏch hàng đề nghị chậm chặn thụng tin (được Lónh Đạo TT duyệt) Thời gian chậm chặn thụng tin khụng quỏ 10 ngày.
Đối tượng chặn thụng tin
Cỏc thuờ bao cũn lại khụng thuộc cỏc đối tượng nờu trờn với mức cước phỏt sinh từ 50.000 đ trở lờn.
Thời điểm chặn thụng tin
Lỳc 00h00 ngày 28 hàng thỏng, cắt liờn lạc 01 chiều lần 1 nếu khỏch hàng chưa thanh toỏn cước
Lỳc 22h00 ngày 28 hàng thỏng, cắt liờn lạc 02 chiều và cắt 1 chiều lần 2 nếu khỏch hàng
chưa thanh toỏn cước
22h ngày cuối cựng của thỏng chặn vột (chặn lần cuối) nếu khỏch hàng chưa thanh toỏn cước và khỏch hàng thanh toỏn bằng ủy nhiệm chi.
Ngày mựng 5 thỏng sau chặn thanh toỏn qua Ngõn hàng bằng UNT, KH thanh toỏn qua Kho bạc.
Ghi chỳ : lịch chặn 1 chiều, 2 chiều cú thể thay đổi tựy theo yờu cầu của Giỏm Đốc Trung tõm I.
(VD : Lễ, Tết, thỏng 02 hàng năm hoặc khỏch hàng đang khiếu nại …)
Quy trỡnh xử lý KH sử dụng cước cao bất thường (Bỏo đỏ) Định nghĩa
Khỏch hàng bỏo đỏ: Là KH cú mức cước sử dụng cao đột xuất trong một thời gian ngắn
Khỏch hàng sử dụng cước cao: Là KH thường xuyờn cú mức cước sử dụng cao hàng thỏng
Thụng bỏo cước bỏo đỏ: Là TBC được phỏt hành trước thời gian quy định do KH cú mức cước sử dụng cao đột xuất trong một thời gian ngắn.
Mức cước ứng trước tối đa :
Trung tõm 1: 4 triệu
Trung tõm 2: 5 triệu
Trung tõm 3: 3 triệu
Mức cước bỏo đỏ :
Trung tõm 1: 3 triệu
Trung tõm 2: 4 triệu
Đối tượng được sử dụng trờn mức cước ứng trước
Khỏch hàng VIP( Danh sỏch do Giỏm đốc Trung tõm phờ duyệt)
Khỏch hàng đăng ký thanh toỏn qua Kho bạc, Ngõn hàng
Khỏch hàng thường xuyờn sử dụng cước cao liờn tục trong 06 thỏng trở lờn và cú lịch sử thanh toỏn cước đầy đủ, đỳng hạn.
Quy trỡnh xử lý
Hàng ngày, Bộ phận theo dừi cước cao TTCP lọc danh sỏch KH sử dụng trờn mức cước quy định
Gọi điện/ nhắn tin thụng bỏo cho KH về việc sử dụng cước cao đột xuất và mời KH thanh toỏn khi cú nhõn viờn thu cước trực tiếp đến thu. (Trường hợp khỏch hàng cỏc Tỉnh, cú thể yờu cầu khỏch hàng ra cửa hàng cỏc Tỉnh để thanh toỏn)
Nội dung tin nhắn : “Cước ĐTDĐ của Quý khỏch từ ngày ----/---đến ---/---- đó là : --- -đ, Quý khỏch vui lũng thanh toỏn cước trước ngày---.Xin cỏm ơn.”
Ngày nhắn : Khi phỏt hiện thuờ bao cú mức cươc bỏo đỏ (bao gồm cả thuờ bao Roaming quốc tế).
In thụng bỏo cước bỏo đỏ, bàn giao để cử nhõn viờn thu cước trực tiếp đến thu tiền.
Trường hợp chưa đến hẹn ngày thanh toỏn mà KH bỏo đỏ tiếp tục sử dụng cú cước phỏt sinh đến giới hạn mức cước ứng trước tối đa => thực hiện chặn thụng tin 01 chiều (chiều đi) (trước khi chặn phảI gọi điện thụng bỏo trước cho KH)
Trường hợp hẹn đến ngày thanh toỏn mà KH khụng đến thanh toỏn => thực hiện chặn
thụng tin 01 chiều (chiều đi) (trước khi chặn phảI gọi điện thụng bỏo trước cho KH)
QUY ĐỊNH VỀ NỐI LẠI THễNG TIN CÁC THUấ BAO NỢ
1. Thuờ bao nợ bị chặn một chiều 2. Thuờ bao nợ bị chặn hai chiều 3. Thuờ bao nợ cước hai chiều quỏ hạn
Thuờ bao nợ bị chặn một chiều, thuờ bao nợ bị chặn hai chiều (cũn trong thời hạn 06 thỏng kể từ khi bị chặn 02 chiều)
Khỏch hàng thanh toỏn hết nợ cước tại cửa hàng hoặc qua cỏc hỡnh thức thu khỏc.
Sẽ được khụi phục lại thụng tin ngay tại cỏc điểm thu cú nối mạng.
Lưu ý : Đối với cỏc điểm thu khụng nối mạng sẽ fax ngay về Tổ Quản lý nghiệp vụ - P.TTCP để mở lại, thời gian mở lại thụng tin khụng quỏ 30 phỳt (ngày thường và 120 phỳt ngày cao điểm).
Thuờ bao nợ cước hai chiều quỏ hạn (quỏ 06 thỏng kể từ khi bị chặn 02 chiều, muốn nối lại thụng tin)
KH phải thanh toỏn hết cước nợ.
Ký lại Hợp đồng và đúng cước hũa mạng.
Cước hoà mạng được tớnh từ ngày chấm dứt hiệu lực của Hợp đồng cũ đến ngày khụi phục sử dụng lại dịch vụ
a. Từ 6 thỏng trở xuống Miễn cước hũa mạng, giữ số thuờ bao b. Trờn 6 thỏng đến 1 năm Miễn cước hũa mạng.
c. Trờn 1 năm đến 1,5 năm Giảm 50% cước hũa mạng. d. Trờn 1,5 năm đến 2 năm Giảm 30% cước hũa mạng. e. Trờn 2 năm Trả 100% phớ hũa mạng