III. CHẾ ĐỘ CHÍNH SÁCH ÁP DỤNG CHO CÁC SẢN PHẨM CỦA MOBIFONE
1. Thuờ bao trả sau MobiGold
1.1. Cụng tỏc bỏn hàng
1.1.1 Quy định chung khi thực hiện cỏc thủ tục bỏn hàng.
Khỏch hàng cú nhu cầu sử dụng dịch vụ thụng tin di động trả sau MobiGold, cần liờn hệ
với cỏc Trung tõm giao dịch Điện thoại di động, Trung tõm dịch vụ khỏch hàng, đội BHTT và
cỏc đại lý để được hướng dẫn đúng phớ và thực hiện cỏc thủ tục theo qui định: - Cỏ nhõn: đứng tờn trờn hợp đồng phải đủ 18 tuổi trở lờn (tớnh theo thỏng)
- Đối với cụng ty: phải do người đại diện theo phỏp luật ký tờn (nếu người khỏc ký tờn phải
cú giấy ủy quyền)
- Cỏc loại giấy tờ: theo yờu cầu cú thể là bản chớnh (GDV sẽ tự đối chiếu và photo) hoặc
bản sao cú cụng chứng (hiệu lực cụng chứng là khụng quỏ sỏu thỏng kể từ ngày cụng chứng, tớnh đến thời điểm ký hợp đồng)
- Hợp đồng: được lập thành hai bản, chuyển một bản cho KH bằng phương phỏp trao trực
tiếp và một bản lưu.
- Trường hợp QLHS xỏc nhận thuờ bao đó cú hồ sơ lưu trữ hợp lệ tại QLHS (do đó ký hợp đồngtrước đõy) thỡ KH khụng cần nộp hộ khẩu hay giấy phộp (GDV sẽ ghi trờn hợp đồng mới là quản lý theo hợp đồng số../ thuờ bao ..)
- Chủ thuờ bao là cỏc đối tượng nước ngoài cú thể sử dụng hợp đồng Tiếng Anh theo đề
nghị của KH.
- Trường hợp KH đú đang đứng tờn cỏc số thuờ bao khỏc và một trong những số thuờ bao
này đang trong tỡnh trạng chặn thụng tin do nợ cước thỡ khụng được ký tiếp hợp đồng mới.
Thủ tục cho khỏch hàng hũa mạng mới i, Chủ thuờ bao là cỏ nhõn.
Chủ thuờ bao là người Việt Nam:
Kể từ ngày 15/8/2007 khỏch hàng đăng ký sử dụng dịch vụ thuờ bao trả sau khụng cần phải mang theo hộ khẩu. Khi đăng ký hũa mạng trả sau, khỏch hàng chỉ cần mang theo chứng minh thư nhõn dõn và ký hợp đồng sử dụng dịch vụ:
+ Chứng minh nhõn dõn
+ Ký hợp đồng, phiếu cung cấp dịch vụ, biờn bản thỏa thuận hạn mức sử dụng + Đúng phớ hoà mạng theo qui định
- Chứng minh ngành cho cấp bậc sĩ quan của Cụng an, Quõn đội (cũn thời hạn)
- Bằng lỏi xe, thẻ nhà bỏo cũn hiệu lực, thẻ Đảng, bằng Tốt nghiệp Đại học, Hộ
chiếu cũn thời hạn
Lưu ý: Tất cả cỏc giấy tờ thay thế CMND, passport và visa phải cú ảnh và đúng dấu giỏp lai trờn ảnh.
Chủ thuờ bao là người nước ngoài:
- Hộ chiếu, Giấy bảo lónh của éSQ hoặc cơ quan đại diện hợp phỏp tại VN (khụng cần đúng tiền đặt cọc)
- Ký hợp đồng và phiếu cung cấp dịch vụ, biờn bản thoả thuận hạn mức sử dụng
- Đúng phớ hoà mạng theo qui định.
hoặc
- Hộ chiếu cú Visa cũn thời hạn ớt nhất 2 thỏng trở lờn (tớnh đến thời điểm đăng ký) éặt
cọc: 3.000.000 đ
- Ký hợp đồng, phiếu cung cấp dịch vụ phụ, biờn bản thoả thuận hạn mức sử dụng
- Đúng phớ hoà mạng theo qui định
ii, Chủ thuờ bao là cụng ty
a) Doanh nghiệp nhà nước, đơn vị hành chớnh sự nghiệp: - Ký tờn, đúng dấu vào hợp đồng và phiếu cung cấp dịch vụ
- Đúng phớ hoà mạng theo qui định
b) Cụng ty, tổ chức nước ngoài, văn phũng đại diện nước ngoài, cụng ty liờn doanh,
cụng ty 100% vốn nước ngoài:
- Ký tờn, đúng dấu vào hợp đồng và phiếu cung cấp dịch vụ
- Giấy phộp hoạt động hoặc giấy phộp thành lập liờn doanh hoặc giấy phộp đầu tư, hoặc
giấy đặt văn phũng đại diện tại Việt Nam (cú địa chỉ văn phũng) do cơ quan cú thẩm quyền
tại Việt Nam cấp.
- Đúng phớ hoà mạng theo qui định.
c) Doanh nghiệp tư nhõn, cụng ty TNHH, cụng ty cổ phần, cửa hàng tư nhõn, HTX:
- Ký tờn, đúng dấu vào hợp đồng và phiếu cung cấp dịch vụ
- Giấy phộp kinh doanh (cú danh sỏch thành viờn) - Đúng phớ hoà mạng theo qui định.
d) Hộ kinh doanh cỏ thể:
- Ký tờn, đúng dấu vào hợp đồng và phiếu cung cấp dịch vụ.
- Giấy phộp kinh doanh
- CMND của chủ hộ kinh doanh cỏ thể
- Đúng phớ hũa mạng theo qui định
e) Cỏc cơ quan ngoại giao (được miễn thuế VAT):
Cỏc cơ quan ngoại giao, cơ quan lónh sự, cơ quan đại diện của tổ chức quốc tế tại Việt
Nam, chủ thuờ bao là đứng đầu cỏc tổ chức này
- Ký tờn, đúng dấu vào hợp đồng và phiếu cung cấp dịch vụ
- Giấy chứng nhận đối tượng thuộc diện hưởng ưu đói miễn thuế GTGT đối với dịch vụ thụng tin di động do Vụ lễ tõn - Bộ Ngoại giao cấp (bản chớnh hoặc bản sao cú đúng dấu).
Chữ ký của người cú thẩm quyền của cơ quan thuộc đối tượng hưởng ưu đói miễn trừ.
- Giấy chứng nhận miễn thuế GTGT bao gồm nội dung:
Tờn, địa chỉ tại Việt Nam của đối tượng hưởng ưu đói
Tờn, dịch vụ được miễn trừ thuế VAT
Tờn, tổ chức cung cấp dịch vụ
f) Doanh nghiệp thuộc khu cụng nghiệp:
- Ký tờn, đúng dấu vào hợp đồng và phiếu cung cấp dịch vụ
- Giấy phộp đầu tư do Bộ kế hoạch và Đầu tư hoặc Ban quản lý Khu cụng nghiệp tại
tỉnh, thành phố cấp vẫn cũn hiệu lực.
- Bản sao Giấy phộp đầu tư cú cụng chứng hoặc xỏc nhận của Ban quản lý khu cụng
nghiệp khụng quỏ 3 thỏng tớnh đến ngày hũa mạng
- Áp dụng thuế VAT như thụng thường.
- Đúng phớ hũa mạng theo quy định
g) Doanh nghiệp thuộc khu chế xuất:
- Ký tờn, đúng dấu vào hợp đồng và phiếu cung cấp dịch vụ
- Giấy phộp đầu tư do Bộ kế hoạch và đầu tư hoặc Bản quản lý khu chế xuất tại tỉnh,
thành phố cấp vẫn cũn hiệu lực
- Bản sao Giấy phộp đầu tư cú cụng chứng hoặc xỏc nhận của Ban quản lý khu chế xuất khụng quỏ 3 thỏng tớnh đến ngày hũa mạng
- Áp dụng thuế VAT với mức thuế suất 0%.
- Đúng phớ hũa mạng theo quy định
Lưu ý: Người ký tờn vào hợp đồng là người đại diện phỏp luật cho doanh nghiệp, hoặc người cú giấy ủy quyền của người đại diện phỏp luật.
1.1.2 Thủ tục cho K/H chuyển từ mạng GSM khỏc sang mạng MobiFone i, Thuờ bao trả sau mạng GSM khỏc chuyển sang trả sau mạng MobiFone
- Nộp bản thanh lý hợp đồng.
- Nộp hoỏ đơn gốc hoặc giấy xỏc nhận đó thanh toỏn cước và trả lại simcard.
- Miễn phớ tiếp mạng, phớ chuyển đổi
- Phớ mua sim : SIM 16K: 25000đ, SIM 64K: 50.000đ
- Làm thủ tục như khỏch hàng đăng ký thuờ bao MobiGold mới.
- Trường hợp chủ thuờ bao khi chuyển sang cú nhu cầu cho người khỏc đứng tờn thỡ viết giấy đồng ý và nộp bản pho to CMND (GDV photo từ bản chớnh hoặc bản photo cú
cụng chứng trong vũng 6 thỏng)
- Áp dụng tại cỏc cửa hàng, đội BHTT, đại lý chuyờn MobiFone
ii, Thuờ bao trả trước mạng GSM khỏc chuyển sang trả sau mạng MobiFone.
Khỏch hàng làm thủ tục như thuờ bao hũa mạng mới
1.1.3 Thủ tục chuyển hỡnh thức trả trước sang trả sau. i, Quy định chuyển hỡnh thức từ trả trước sang trả sau
- Giảm trừ tiền sim card: simcard 16K : 25.000đ, simcard 64K:50.000đ (CV: 2610/KH- BH&M ngày 18/7/2005)
- Được bảo lưu số tiền hiện cú trong tài khoản để trừ dần cho đến hết vào cước hàng thỏng (ngay cả khi bị Deact đối với MobiCard)
- Khỏch hàng ký hợp đồng MobiGold với thủ tục như hũa mạng mới
- Đối với cỏc TH được miễn giảm: Cam kết sử dụng liờn tục 6 thỏng và thời gian giữa 2
lần chuyển đổi là 1 năm
- Trong TH KH chưa sử dụng hết 6 thỏng cam kết mà cú nhu cầu chuyển chủ quyền thỡ KH mới phải cam kết sử dụng ớt nhất hết 6 thỏng của chủ cũ đó cam kết (CV 1109/BHM ngày 22/10/2004)
- Thanh toỏn cước hũa mạng (sau khi trừ tiền sim) theo cỏc trường hợp ở bảng sau :
Thuờ bao trả trước chuyển sang thuờ bao trả sau Lấy sim cựng
loại 16K -> 64K
- TB trả trước dựng liờn tục từ 12 thỏng trở lờn cho
giảm 100% cước hũa mạng)
- TB trả trước dựng liờn tục từ 06 thỏng trở lờn cho
đến thời điểm chuyển đổi khụng bị chặn 2 chiều (giảm 50% cước hũa mạng)
50.000 đ 62.500 đ
- Những trường hợp cũn lại (khụng được miễn
giảm cước hũa mạng) 100.000 đ 125.000 đ
Lưu ý:
- Trong thời điểm hiện nay, thuờ bao trả trước đang sử dụng simcard 16K chuyển sang thuờ bao trả sau được cấp simcard 64K mà khụng phải đúng thờm 25.000đ. (CV 1299/KH- BH&M ngày 11/4/2006)
- Thuờ bao trả trước đang sử dụng sim 64K chuyển sang thuờ bao trả sau được thay sim 64K miễn phớ
- Được chuyển ngay cả khi đang trong thời hạn giữ số.
- Trường hợp trờn dữ liệu chưa quản lý tờn khỏch hàng hoặc tờn chưa đỳng, khỏch hàng cần đọc ra 5 số thường gọi trong 2 thỏng gần nhất và viết cam kết chịu trỏch nhiệm để cập nhật lại đỳng tờn khỏch hàng trước khi chuyển hỡnh thức sử dụng mới.
ii, Thủ tục cho thuờ bao trả sau chuyển sang trả trước nay chuyển lại dựng trả sau
Nếu trước đõy khỏch hàng là thuờ bao trả tiền sau chuyển sang sử dụng thuờ bao trả tiền trước nay lại cú nhu cầu sử dụng lại dịch vụ trả tiền sau thỡ phần cước hoà mạng khỏch hàng phải
trả sẽ tuỳ thuộc vào thời gian kể từ ngày đăng ký dịch vụ trả tiền trước cho đến ngày chuyển đổi
lại, sang dịch vụ trả tiền sau. Quy định như sau:
- Bảo lưu số tiền hiện cú trong tài khoản để trừ dần cho đến hết vào cước hàng thỏng - Cước hũa mạng khỏch hàng phải trả sẽ tựy thuộc vào thời gian kể từ ngày đăng ký dịch
vụ trả tiền trước cho đến ngày chuyển đổi lại sang dịch vụ trả tiền sau:
Dưới 1 năm: Miễn phớ 100%
Trờn 1 năm đến 1,5 năm:
* Miễn 100%: Hoạt động liờn tục >1 năm (khụng cú thời gian bị khúa 2 chiều)
* Giảm 50%: Nếu khụng thỏa món điều kiện trờn Trờn 1,5 năm đến 2 năm:
* Miễn 100%: Hoạt động liờn tục > 1 năm (khụng cú thời gian bị khúa 2 chiều)
* Giảm 50%: Hoạt động liờn tục > 6 thỏng (khụng cú thời gian bị khúa 2 chiều)
* Giảm 30%: Nếu khụng thỏa món 1 trong 2 điều kiện trờn Trờn 2 năm:
* Miễn 100%: Hoạt động liờn tục > 1 năm (khụng cú thời gian bị 2 chiều)
* Giảm 50%: Hoạt động liờn tục > 6 thỏng (khụng cú thời gian bị 2 chiều)
* Thanh toỏn 100%: Nếu khụng thỏa món 1 trong 2 điều kiện trờn
- Điều kiện đối với cỏc TH được miễn giảm: Khỏch hàng ký hợp đồng, cam kết sử dụng
liờn tục trong 6 thỏng.
Lưu ý:
KH chỉ được hưởng chớnh sỏch miễn giảm khi chuyển đổi Trả Sau F Trả Trước C
Trả Sau F 01 lần. (KH chuyển đổi FCF hoặc CFCF thỡ sẽ được ỏp dụng chớnh sỏch trờn. Trường hợp KH chuyển đổi FCFCF thỡ nếu lần đầu đó được hưởng chớnh sỏch miễn giảm thỡ lần sau sẽ khụng được nữa)
1.1.4 Thủ tục về dịch vụ cho thuờ SIMCARD và mỏy ĐTDĐ i, Đối với KH thuờ mỏy và SIMCARD
- Ký hợp đồng thuờ mỏy và sim card
- GDV cung cấp đầy đủ cỏc giấy tờ như ký hợp đồng cung cấp và sử dụng dịch vụ điện
thoại di động MobiFone
ii, Đối với KH thuờ SIM
- Làm hợp đồng như thuờ mỏy
- Ứng trước cước thụng tin theo qui định hiện hành
Lưu ý:
Cước thuờ sim và mỏy được ỏp dụng theo giỏ qui định hiện hành. (hiện nay, với KH thuờ sim MobiFone, cụng ty sẽ khụng tớnh tiền thuờ bao thỏng mà tớnh thuờ bao ngày 23.000đ/ngày.)
1.2. CễNG TÁC SAU BÁN HÀNG 1.2.1 Quy định chung.
Trong quỏ trỡnh sử dụng dịch vụ, khi phỏt sinh cỏc nhu cầu như chuyển chủ quyền, thay đổi cỏc thụng tin về dữ liệu, dịch vụ, thay sim ..., KH cần liờn hệ với cỏc Trung tõm giao dịch điện thoại di động, Trung tõm dịch vụ khỏch hàng, đội BHTTvà cỏc đại lý chuyờn MobiFone để được hướng dẫn đúng phớ và thực hiện cỏc thủ tục theo qui định. Khi đến liờn hệ KH cần mang
theo cỏc lọai giấy tờ theo qui định chung như sau:
i, Chủ thuờ bao là cỏ nhõn
- éỳng chủ thuờ bao: Mang theo CMND và hợp đồng cung cấp sử dụng ĐTDĐ.
- Người đi thay:
+ Giấy ủy quyền cú xỏc nhận của địa phương (ghi rừ dịch vụ yờu cầu)
+ Giấy CMND của người được ủy quyền.
+ Hợp đồng cung cấp dịch vụ
ii, Chủ thuờ bao là cụng ty
Phiếu yờu cầu thay đổi dịch vụ điện thoại di động cú ký tờn, đúng dấu của Cụng ty, Cơ
quan.
Hoặc Giấy giới thiệu của Cụng ty + CMND của người được giới thiệu.
Lưu ý:
Cỏc trường hợp thuờ bao trả trước khụng đỳng dữ liệu nhưng cú nhu cầu thay sim, thay đổi dịch vụ phụ, khiếu nại về cước … cần hoàn thiện dữ liệu chủ thuờ bao để thực hiện nghiệp vụ.
KH cú thể đọc ra 5 số thường gọi trong 2 thỏng gần nhất và làm giấy cam kết chịu trỏch nhiệm nếu cú phỏt sinh khiếu nại để được linh động giải quyết.
1.2.2 Chặn nối thụng tin i, Chặn thụng tin
a) Chặn thụng tin do mất mỏy
- Trường hợp khỏch hàng yờu cầu tại cỏc cửa hàng, TTDVKH, hoặc BHTT:
Thủ tục : Theo qui định chung đó nờu trờn - Trường hợp khỏch hàng bỏo mất mỏy qua 18001090
Nếu là cỏ nhõn: Cung cấp số thuờ bao, tờn thuờ bao, CMND (Nếu khỏch hàng mất CMND cú thể hỏi một vài thụng tin khỏc như số Hộ khẩu. éịa chỉ thuờ bao và
địa chỉ thanh toỏn cước), ghi nhận tờn người gọi & số điện thoại gọi đến
Nếu là cụng ty: Cung cấp số thuờ bao, tờn cụng ty, địa chỉ cụng ty
Lưu ý: thụng bỏo cho khỏch hàng biết: 18001090 chỉ chặn tạm thời hướng gọi đi nờn vẫn phỏt sinh cước thuờ bao >> hướng dẫn khỏch hàng ngày hụm sau nờn đến cỏc điểm giao dịch của VMS để hoàn tất thủ tục chặn thụng tin hai chiều.
b) Chặn thụng tin do khỏch hàng yờu cầu tại cỏc cửa hàng, TTDVKH, BHTT:
K/h cú thể yờu cầu chặn thụng tin 1 chiều hoặc 2 chiều tựy nhu cầu sử dụng
Thủ tục như qui định chung
Miễn phớ
KH thanh toỏn hết cước của thụng bỏo cước đó phỏt hành gần nhất (cú cam
Thời gian chặn tối đa : 3 thỏng. Quỏ thời gian này cụng ty sẽ đơn phương cắt
huỷ thuờ bao ra khỏi mạng.
Trường hợp KH chặn 1 chiều: KH vẫn phải thanh toỏn cước thuờ bao thỏng
theo qui định (66.000đ/thỏng).
Trường hợp KH chặn 2 chiều: khụng phải đúng cước thuờ bao thỏng
Ghi chỳ: Khỏch hàng chặn thụng tin 1 chiều do khụng cú nhu cầu sử dụng cú
thể đăng ký dịch vụ SMS
ii, Nối lại thụng tin
a) Nối lại thụng tin trong thời gian quy định:
- Thủ tục như qui định chung
- Đúng hết nợ cước cũn tồn khi cắt thụng tin (nếu cú)
- Miễn phớ mở lại thụng tin
Lưu ý:
- Trong cỏc trường hợp LĐTT yờu cầu mở lại thụng tin khi KH thanh túan cước, nếu quỏ 10 ngày kể từ ngày mở thụng tin mà KH vẫn chưa thanh toỏn P.TTCP chặn lại và bỏo cỏo với lónh đạo.
- Mở thụng tin khi khỏch hàng khiếu nại khụng nhận được thụng bỏo cước, khụng cú nhõn viờn đến thu cước, hoặc đó thanh túan nhưng chưa được mở .... ACE mở lại thụng tin, bỏo danh sỏch cho PTTCP để phũng TTCP theo dừi, và chặn lại thụng tin nếu sau 3 ngày mà khỏch hàng vẫn tiếp tục khụng thanh túan.