Ánh giám cđ hài lịng ca khách hàngđ ivi các d ch v ngân hàng ca

Một phần của tài liệu Luận văn thạc sĩ Giải pháp mở rộng dịch vụ ngân hàng tại Ngân hàng thương mại cổ phần Xuất nhập khẩu Việt Nam (Trang 71 - 72)

K T L UN CH NG 1

2.4.1.2 ánh giám cđ hài lịng ca khách hàngđ ivi các d ch v ngân hàng ca

V th ng hi u và uy tín c a Eximbank

- t đ c: th ng hi u Eximbank ngày càng đ c khách hàng quan tâm và

tin t ng.

- H n ch : cơng tác ti p th qu ng bá th ng hi u ch a th t s phát tri n đ t t

c các khách hàng đ u bi t đ n.

V m ng l i giao d ch và c s h t ng:

- t đ c: các chi nhánh, phịng giao d ch c a Eximbank ch y u t p trung

các t nh và thành ph l n, c s h t ng t ng đ i d nhìn.

- H n ch : các đi m giao d ch c a Eximbank ch a hi n di n m t s t nh

thành khác, c s h t ng ch a chu n hĩa.

V ch t l ng dch v ngân hàng:

- t đ c: ch t l ng c a đa s các d ch v ngân hàng c a Eximbank t ng đ i đ c khách hàng hài lịng.

- H n ch : m t s ít các dch v ngân hàng c a Eximbank v n ch a đ c khách hàng đánh giá cao.

V m c đ đa d ng c a d ch v ngân hàng:

- t đ c: các dch v ngân hàng c a Eximbank khá nhi u và đa d ng.

- H n ch : các dch v ngân hàng ch a cĩ phong cách riêng và khá trùng l p

v tính ch t.

V m c phí, lãi su t và chính sách ch m sĩc khách hàng

- t đ c: m c phí, lãi su t c a các d ch v ngân hàng Eximbank r t h p lý

- H n ch :chính sách ch m sĩc khách hàng c a Eximbank v n ch a t t.  V thái đ ph c v c a nhân viên:

- t đ c: thái đ ph c v c a đa s các nhân viên t ng đ i t t.

V ch t l ng đ i ng nhân viên:

- t đ c: đ i ng nhân viên c a Eximbank khá chuyên nghi p

- H n ch : m t s nhân viên v n ch a th t s thân thi n v i khách hàng  V cơng tác ti p th và qu ng bá dch v :

- t đ c: Eximbank đã tri n khai ti p th dch v ngân hàng đ n t ng khách

hàng - H n ch : nh ng cơng tác ti p th v n ch a h p d n, ch a b c l h t nh ng u đi m n i b t nh t c a dch v .  V ch ng trình s n ph m d ch v ngân hàng: - t đ c: các ch ng trình s n ph m d ch v ngân hàng đ a ra khá thu hút khách hàng v ch t l ng. - H n ch : cịn khá ít ch ng trìnhs n ph m d ch v ngân hàng đ c đ a ra.  Ti p t c s d ng d ch v ngân hàng c a Eximbank: - a s khách hàng đ u mong mu n ti p t c s d ng dch v ngân hàng c a Eximbank.

- M t s khách hàng s d ng thêm dch v ngân hàng c a ngân hàng khác.

Một phần của tài liệu Luận văn thạc sĩ Giải pháp mở rộng dịch vụ ngân hàng tại Ngân hàng thương mại cổ phần Xuất nhập khẩu Việt Nam (Trang 71 - 72)

Tải bản đầy đủ (PDF)

(104 trang)