K T L UN CH NG 1
2.4.1.2ánh giám cđ hài lịng ca khách hàngđ ivi các d ch v ngân hàng ca
V th ng hi u và uy tín c a Eximbank
- t đ c: th ng hi u Eximbank ngày càng đ c khách hàng quan tâm và
tin t ng.
- H n ch : cơng tác ti p th qu ng bá th ng hi u ch a th t s phát tri n đ t t
c các khách hàng đ u bi t đ n.
V m ng l i giao d ch và c s h t ng:
- t đ c: các chi nhánh, phịng giao d ch c a Eximbank ch y u t p trung
các t nh và thành ph l n, c s h t ng t ng đ i d nhìn.
- H n ch : các đi m giao d ch c a Eximbank ch a hi n di n m t s t nh
thành khác, c s h t ng ch a chu n hĩa.
V ch t l ng dch v ngân hàng:
- t đ c: ch t l ng c a đa s các d ch v ngân hàng c a Eximbank t ng đ i đ c khách hàng hài lịng.
- H n ch : m t s ít các dch v ngân hàng c a Eximbank v n ch a đ c khách hàng đánh giá cao.
V m c đ đa d ng c a d ch v ngân hàng:
- t đ c: các dch v ngân hàng c a Eximbank khá nhi u và đa d ng.
- H n ch : các dch v ngân hàng ch a cĩ phong cách riêng và khá trùng l p
v tính ch t.
V m c phí, lãi su t và chính sách ch m sĩc khách hàng
- t đ c: m c phí, lãi su t c a các d ch v ngân hàng Eximbank r t h p lý
- H n ch :chính sách ch m sĩc khách hàng c a Eximbank v n ch a t t. V thái đ ph c v c a nhân viên:
- t đ c: thái đ ph c v c a đa s các nhân viên t ng đ i t t.
V ch t l ng đ i ng nhân viên:
- t đ c: đ i ng nhân viên c a Eximbank khá chuyên nghi p
- H n ch : m t s nhân viên v n ch a th t s thân thi n v i khách hàng V cơng tác ti p th và qu ng bá dch v :
- t đ c: Eximbank đã tri n khai ti p th dch v ngân hàng đ n t ng khách
hàng - H n ch : nh ng cơng tác ti p th v n ch a h p d n, ch a b c l h t nh ng u đi m n i b t nh t c a dch v . V ch ng trình s n ph m d ch v ngân hàng: - t đ c: các ch ng trình s n ph m d ch v ngân hàng đ a ra khá thu hút khách hàng v ch t l ng. - H n ch : cịn khá ít ch ng trìnhs n ph m d ch v ngân hàng đ c đ a ra. Ti p t c s d ng d ch v ngân hàng c a Eximbank: - a s khách hàng đ u mong mu n ti p t c s d ng dch v ngân hàng c a Eximbank.
- M t s khách hàng s d ng thêm dch v ngân hàng c a ngân hàng khác.