C AăNGỂNăHANGăTH NGă MI THEO MÔ HÌNH AMELS
3.1.2.3.Gi i pháp k th p chi nl c khách hàng bán buôn và bá nl
Theo xu h ng t t y u c a th tr ng, ho t đ ng ngơn hƠng đang d n chuy n
sang mô hình đa n ng, k t h p c bán buôn và bán l , đ c bi t trong giai đo n c nh tranh gay g t nh hi n nay. i v i b dày ho t đ ng trong l nh v c ngân hàng c a Vietcombank, các m i quan h v i các doanh nghi p nhi u vƠ lơu n m. ơy lƠ ti n
đ quan tr ng giúp c i thi n m i quan h lâu dài v i doanh nghi p c , đ ng th i tìm ki m vƠ đ t quan h kinh doanh t t đ p v i các doanh nghi p khác. Hi n nay, các s n ph m bán buôn c a Vietcombank nhi u, đa d ng, ch y u xoay quanh c p tín d ng và các ho t đ ng thanh toán trong n c liên ngân hàng.
Nh m k t h p m ng bán buôn và bán l , v l nh v c huy đ ng v n, nên có nh ng ho t đ ng bán chéo s n ph m, bán kèm s n ph m đ i v i các khách hàng công ty và nhân viên công ty. Vi c đ t quan h h p tác v i các doanh nghi p nên đi
kèm các khuy n khích v s n ph m th cho nhơn viên thanh toán l ng qua tƠi
công ty, có nhi u ch ng trình quƠ t ng nhân d p sinh nh t công ty, sinh nh t các
lƣnh đ o l n, quà t ng d p l , T t… Các ch ng trình khuy n mƣi nên đ c c p nh t th ng xuyên và g i vào email ho c tin nh n nh m đ m b o các thông đi p
đ c truy n đi đ n t ng đ i đ y đ khách hàng ti m n ng. i v i các lãnh đ o công ty có th kèm thêm t v n s n ph m ti t ki m ngo i t vƠ u đƣi chuy n ti n thanh toán qu c t khi có con, em đi du h c n c ngoƠi… i v i nhân viên công ty, c n t v n th tín d ng, đ c bi t là c m c s ti t ki m, v a đ t đ c ch tiêu v th , v a đ t đ c ch tiêu huy đ ng cho ngân hàng. Các gói s n ph m SMS Banking, Internet Banking, Phone Banking, BankPlus c n đ c t v n nhi u và bán kèm v i nhau đ đ t đ c hi u qu cao nh t.
V l nh v c cho vay, c n tích c c có nh ng s n ph m u đƣi v d ch v , v phí nh m bán chéo s n ph m cho vay v n và chuy n ti n thanh toán trong n c và thanh toán qu c t . đ t đ c n i dung này, c n có nh ng chính sách phân công h p lý v nhi m v t v n và qu n lý h s doanh nghi p đ i v i các cán b khách hàng. Cán b phòng khách hàng doanh nghi p nên h p tác v i cán b phòng khách hàng cá nhân, nh m đáp ng đ c nhu c u cho vay c a cá nhân công ty có nhu c u và bi t v các s n ph m c a Vietcombank. Vi c quan tâm các khách hàng l n c n
đ c phân công th c hi n và báo cáo v các c p qu n lý, nh m đ m b o đ c s
quan tơm đúng m c, k p th i t v n khi khách hàng có nhu c u phát sinh.