Gi i pháp k th p chi nl c khách hàng bán buôn và bá nl

Một phần của tài liệu Đánh giá hiệu quả hoạt động kinh doanh của ngân hàng thương mại cổ phần Ngoại thương Việt Nam theo mô hình Camels Luận văn thạc sĩ (Trang 70 - 71)

C AăNGỂNăHANGăTH NGă MI THEO MÔ HÌNH AMELS

3.1.2.3. Gi i pháp k th p chi nl c khách hàng bán buôn và bá nl

Theo xu h ng t t y u c a th tr ng, ho t đ ng ngơn hƠng đang d n chuy n

sang mô hình đa n ng, k t h p c bán buôn và bán l , đ c bi t trong giai đo n c nh tranh gay g t nh hi n nay. i v i b dày ho t đ ng trong l nh v c ngân hàng c a Vietcombank, các m i quan h v i các doanh nghi p nhi u vƠ lơu n m. ơy lƠ ti n

đ quan tr ng giúp c i thi n m i quan h lâu dài v i doanh nghi p c , đ ng th i tìm ki m vƠ đ t quan h kinh doanh t t đ p v i các doanh nghi p khác. Hi n nay, các s n ph m bán buôn c a Vietcombank nhi u, đa d ng, ch y u xoay quanh c p tín d ng và các ho t đ ng thanh toán trong n c liên ngân hàng.

Nh m k t h p m ng bán buôn và bán l , v l nh v c huy đ ng v n, nên có nh ng ho t đ ng bán chéo s n ph m, bán kèm s n ph m đ i v i các khách hàng công ty và nhân viên công ty. Vi c đ t quan h h p tác v i các doanh nghi p nên đi

kèm các khuy n khích v s n ph m th cho nhơn viên thanh toán l ng qua tƠi

công ty, có nhi u ch ng trình quƠ t ng nhân d p sinh nh t công ty, sinh nh t các

lƣnh đ o l n, quà t ng d p l , T t… Các ch ng trình khuy n mƣi nên đ c c p nh t th ng xuyên và g i vào email ho c tin nh n nh m đ m b o các thông đi p

đ c truy n đi đ n t ng đ i đ y đ khách hàng ti m n ng. i v i các lãnh đ o công ty có th kèm thêm t v n s n ph m ti t ki m ngo i t vƠ u đƣi chuy n ti n thanh toán qu c t khi có con, em đi du h c n c ngoƠi… i v i nhân viên công ty, c n t v n th tín d ng, đ c bi t là c m c s ti t ki m, v a đ t đ c ch tiêu v th , v a đ t đ c ch tiêu huy đ ng cho ngân hàng. Các gói s n ph m SMS Banking, Internet Banking, Phone Banking, BankPlus c n đ c t v n nhi u và bán kèm v i nhau đ đ t đ c hi u qu cao nh t.

V l nh v c cho vay, c n tích c c có nh ng s n ph m u đƣi v d ch v , v phí nh m bán chéo s n ph m cho vay v n và chuy n ti n thanh toán trong n c và thanh toán qu c t . đ t đ c n i dung này, c n có nh ng chính sách phân công h p lý v nhi m v t v n và qu n lý h s doanh nghi p đ i v i các cán b khách hàng. Cán b phòng khách hàng doanh nghi p nên h p tác v i cán b phòng khách hàng cá nhân, nh m đáp ng đ c nhu c u cho vay c a cá nhân công ty có nhu c u và bi t v các s n ph m c a Vietcombank. Vi c quan tâm các khách hàng l n c n

đ c phân công th c hi n và báo cáo v các c p qu n lý, nh m đ m b o đ c s

quan tơm đúng m c, k p th i t v n khi khách hàng có nhu c u phát sinh.

Một phần của tài liệu Đánh giá hiệu quả hoạt động kinh doanh của ngân hàng thương mại cổ phần Ngoại thương Việt Nam theo mô hình Camels Luận văn thạc sĩ (Trang 70 - 71)

Tải bản đầy đủ (PDF)

(78 trang)