Bảng 4.8: Kết quả phân tích thang đo rào cản chuyển đổi
Biến quan sát
Trung bình thang đo nếu
loại biến
Phương sai thang đo nếu
loại biến Tương quan biến – tổng Alpha nếu loại biến Tổn thất (TT): Alpha = 0.693 TTH1 5.66 2.580 0.510 0.598 TTH2 5.72 2.806 0.502 0.611 TTH3 5.70 2.446 0.516 0.593
Thích nghi mới (TNM): Alpha = 0.781
TNM1 2.94 0.743 0.641 .
TNM2 3.18 0.792 0.641 .
Chi phí gia nhập mới (CPGNM): Alpha = 0.629
CPGNM1 3.02 1.067 0.464 . CPGNM2 3.04 1.440 0.464 . Quan hệ khách hàng (QHKH): Alpha = 0.775 QHKH1 4.53 3.380 0.609 0.702 QHKH2 4.49 2.893 0.728 0.563 QHKH3 4.09 3.115 0.515 0.814
Kết quả phân tích Cronbach’s Alpha cho thấy:
- Thang đo thành phần tổn thất gồm 3 biến quan sát: TT1, TT2, TT3 có hệ số Cronbach’s Alpha = 0.693 (lớn hơn 0.6) nên thang đo này đạt độ tin cậy. Cả 3 biến quan sát nà y đều có hệ số tương quan biến - tổng cao (thấp nhất là 0.502) và lớn hơn 0.3, mặt khác nếu loại bỏ 1 biến quan sát nào đó thì hệ số Cronbach’s Alpha đều nhỏ hơn 0.693 nên các biến quan sát này đều được sử dụng trong phân tích nhân tố EFA tiếp theo.
- Thang đo thành phần thích nghi mới gồm 2 biến quan sát: TNM1, TNM2 có hệ số Cronbach’s Alpha = 0.781 (lớn hơn 0.6) nên thang đo này đạt độ tin cậy. Cả 2 biến quan sát này đều có hệ số tương quan biến - tổng cao (đều là 0.641) và lớn hơn 0.3, mặt khác nếu loại bỏ 1 biến quan sát nào đó thì hệ số Cronbach’s Alpha đều không có giá trị nên các biến quan sát này đều được giữ lại sử dụng trong phân tích nhân tố EFA tiếp theo.
- Thang đo thành phần chi phí gia nhập mới gồm 2 biến quan sát: CPGNM1, CPGNM2 có hệ số Cronbach’s Alpha = 0.781 (lớn hơn 0.6) nên thang đo này đạt độ tin cậy. Cả 2 biến quan sát này đều có hệ số tương quan biến - tổng cao (đều là 0.464) và lớn hơn 0.3, mặt khác nếu loại bỏ 1 biến quan sát nào đó thì hệ số Cronbach’s Alpha đều không có giá trị nên các biến quan sát này đều được giữ lại sử dụng trong phân tích nhân tố EFA tiếp theo.