Khung chọn mẫu của đề tài là: những khách hàng cá nhân đang sử dụng dịch vụ FTTH của VNPT trên địa bàn Thị xã Ninh Hòa từ 18 tuổi trở lên.
Đề tài này sẽ chọn mẫu theo phương pháp phi xác suất, thuận tiện. Theo Hair và (1992) số mẫu quan sát trong phân tích nhân tố phải lớn hơn 100 và có tỷ lệ so với biến ít nhất là 5/1, tốt nhất trong khoảng tỷ lệ 5/1 - 10/1. Do đó đối với đề tài này, việc xác định cỡ mẫu của nghiên cứu định lượng được thực hiện theo con số kinh nghiệm = (số biến cần đo) x 10 (ước lượng có 31 biến ~ 310 mẫu khảo sát).
Việc thu thập dữ liệu thông qua phỏng vấn bằng bảng câu hỏi. Đối tượng khảo sát sẽ là: những khách hàng cá nhân đang sử dụng dịch vụ FTTH của VNPT trên địa bàn Thị xã Ninh Hòa từ 18 tuổi trở lên. Bảng câu hỏi sẽ được tác giả gởi đi với nhiều hình thức: thiết kế bảng câu hỏi được xây dựng và lấy ý kiến đối tượng khảo sát trả lời trực tuyến và thông tin trả lời tại các điểm Giao dịch của VNPT trện địa bàn thị xã Ninh hòa và thông qua đội ngũ thu ngân viên phát bảng câu hỏi đã được in sẵn trực tiếp đến người được khảo sát và nhận lại kết quả sau khi hoàn tất.
Bảng 3.2. Tỷ lệ hồi đáp Hình thức thu thập dữ liệu Số lượng phát hành Số lượng phản hồi Tỷ lệ hồi đáp Số lượng hợp lệ
In và phát bảng câu hỏi trực tiếp thông
qua đội ngũ Thu ngân viên tại nhà. 200 195 97.5% 190
Lấy ý kiến thông qua giao dịch viên tại
các điểm Giao dịch của VNPT 110 105 95.5% 100
Tổng 310 300 91% 290
(Nguồn: Tác giả, 2016)
Phạm vi khảo sát: trên địa bàn Thị xã Ninh Hòa. Thời gian: từ 01/03/2016 – 30/05/2016. Quá trình thực hiện nghiên cứu đã có khoảng 310 bảng câu hỏi khảo sát được tác giả phát ra. Sau cuộc khảo sát tác giả thu được 300 phản hồi từ các đáp viên trong đó có 290 bảng trả lời hợp lệ. Kết quả thu thập dữ liệu khảo sát định lượng được tóm tắt ở Bảng 3.2.