hiệu
Việc này có ý nghĩa tích cực đối với Trung tâm. Khi thương hiệu đã có chỗ đứng trong tâm trí khách hàng thì doanh nghiệp sẽ có nhiều cơ hội mở rộng thêm thị trường, phát triển thêm sản phẩm mới, tăng thêm khách hàng từ đó làm tăng thêm doanh thu…
Trung tâm nên nâng cao mức độ nhận biết thương hiệu bằng nhiều cách khác nhau thay vì chỉ tập trung vào công cụ online Marketing như:
- Tổ chức các buổi hội thảo về quản trị mạng và an ninh mạng ở trung tâm hoặc ở
các trường Cao đẳng, Đại học thường xuyên hơn. Điều này vừa giúp tạo thêm nhận biết đối với Trung tâm vừa tạo được sự thích thú của khách hàng đối với môn học, nhờ đó thu hút được thêm khách hàng đến với trung tâm. Qua buổi hội thảo ở trường Đại học Tôn Đức Thắng em nhận thấy các bạn đã phản ứng tích cực hơn đối với Trung tâm trong việc Trung tâm nhận sinh viên thực tập khoa Công nghệ Thông tin.
- Tham gia tài trợ cho các cuộc thi tin học hoặc tham gia dự thi các cuộc thi tin học
trong nước.
- Liên kết với nhiều doanh nghiệp hơn giúp Trung tâm tạo thêm mức độ nhận biết ở
phân khúc khác.
Đối với việc xây dựng hệ thống nhận diện thương hiệu thì Trung tâm nên hoàn thiện hơn về công tác chăm sóc, phục vụ khách hàng đảm bảo chuyên nghiệp và đúng giờ giấc.
- Website của trung tâm cũng nên được quan tâm đúng mức vì trang web chính là
nhãn hiệu và thương hiệu của công ty (khách hàng sẽ chứng kiến - việc thiết kế trang web, chiều sâu của sản phẩm) sẽ ảnh hưởng tích cực hay tiêu cực đến nhãn hiệu cũng như thương hiệu.
- Trung tâm có thể phát hành sách, giáo trình mang thương hiệu của chính mình để
góp phần nâng cao mức độ nhận diện thương hiệu.
4.3.4. Xác định tầm nhìn chiến lược và khẳng định những giá trị thiết thực mang lại
Athena cần có tầm nhìn chiến lược mang tính lâu dài chẳng hạn phấn đấu trở thành Trung tâm đào tạo Quản trị và An ninh mạng quốc tế hàng đầu Việt Nam xác
định cụ thể đối tượng khách hàng mục tiêu mà Athena muốn hướng đến, quy mô mà Trung tâm muốn mở rộng trong tương lai trong vòng 5 năm tới. Mọi kế hoạch cần cụ thể bằng những con số rõ ràng.
Những giá trị cốt lõi đóng vai trò thực sự quan trọng Trung tâm nên có một câu khẩu hiệu khẳng định những giá trị đích thực đem lại cho khách hàng, thể hiện được sứ mạng của mình và cũng là kim chỉ nam cho hoạt động của nhân viên.
4.3. ĐỀ XUẤT MỘT SỐ BIỆN PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN HỆ THỐNG MARKETING ONLINE THỐNG MARKETING ONLINE
4.3.1. Maketing qua website
• Phải thường xuyên cập nhật thông tin một cách chính xác và chi tiết nhât trên
chính website của trung tâm
• Ngoài ra, thông tin về các hoạt động xã hội của trung tâm như tham gia và các hội
thảo chuyên đề, giao lưu với sinh viên của các trường,… phải được đưa lên và phân loại một cách chi tiết, hấp dẫn người đọc để tạo sự tin cậy cho học viên.
• Website trung tâm nên tạo thêm “box” hỗ trợ trực tuyến online và đăng kí onlne
và tăng cường nhân viên hỗ trợ thêm theo ca để đảm bảo việc hỗ trợ cho khách hàng 18/24. Tiến hành khảo sát thêm khách hàng về giao diện website, nhằm giúp cho website trở nên thân thiện nhất với khách hàng.
• Thường xuyên tổ chức các khóa học từ cơ bản đến nâng cao, nhằm đào tạo nhân
viên có một kiến thức chuyên môn đủ sâu trong việc ứng dụng các công cụ marketing online . Các khóa học về blogspot, wordpress, cách sử dụng HTML, hoặc các khóa học về SEM – nâng thứ hạng website trên google, thiết kế banner, tạo video marketing,….
4.3.2. Marketing qua facebook.
• Lựa chọn thời điểm và trang facebook phù hợp để đăng bài, tránh đăng liên tục
như spam sẽ dễ gây khó chịu hơn. Cần phải có thêm hình ảnh và đôi khi có thêm những bài khác bài quảng cáo để thay đổi.
• Tăng cường việc marketing trên fanpage và kết bạn để không phải đăng bài trên
những trang khác quá nhiều.
• Fanpage cần có thêm những event, hoạt động như yêu cầu like và share nhằm làm
tăng phần sôi nổi và điều đó sẽ giúp fanpage của công ty có nhiều lượt like hơn.
4.3.3. Marketing qua email
• Cần có một bộ phận tìm kiếm các địa chỉ email, sau đó tập hợp lại và phân công,
• Trung tâm cũng nên tạo thêm nhiều mẫu email khác nhau để gửi cho khách hàng như: email tri ân, email cám ơn, email lấy ý kiến khách hàng….
4.3.4. Các hoạt động tri ân khách hàng.
Công ty nên có những buổi tiệc nhỏ tri ân những khách hàng thân thiết đã tham gia nhiều khóa học của công ty hoặc tham gia thêm các hội chợ việc làm, các hội chợ công nghệ thông tin..v.v. để hình ảnh của công ty càng được mọi người biết đến nhiều hơn.
KẾT LUẬN
Trong những năm hoạt động vừa qua, Trung tâm đào tạo quản trị mạng và an ninh mạng quốc tế Athena đã gặt hái được không ít thành công và đang trên đà ngày càng phát triển vững mạnh. Để có được thành tích đó là sự cố gắng không ngừng ngừng, nổ lực rất nhiều của toàn thể cán bộ, nhân viên trong công ty. Tuy nhiên trong hoàn cảnh nền kinh tế thị trường đang diễn ra hết sức khốc liệt, công ty cần phải phát huy tối đannăng lực cũng như lợi thế cạnh tranh của mình để duy trì và đứng vững trên thị trường.
Qua phân tích thực trạng Marketing online tại Trung tâm em nhận thấy rằng bên cạnh những yếu tố tích cực đó, Trung tâm vẫn còn những hạn chế cần khắc phục để hoàn thiện tốt hơn công tác Marketing của mình: hạn chế về số lượng phòng học, công tác quản lý thời khóa biểu chưa tốt, chưa xây dựng được một kế hoạch Marketing mang tầm chiến lược nhất là vấn đề về phối thức giữa sản phẩm và xúc tiến. Hoạt động xúc tiến của trung tâm được thực hiện chủ yếu qua sinh viên thực tập không có kiến thức chuyên ngành về sản phẩm nên hoạt động xúc tiến chưa khách quan. Khó khăn ở đây là chưa thiết lập công việc cho từng bộ phận, công việc còn chồng chéo lên nhau.
Đối với bản thân, trong quá trình thực tập tại trung tâm, em đã học được rất nhiều kiến thức bổ ích, được thực tế hóa những kiến thức, lý thuyết mà thầy cô đã truyền đạt, phần nào mở mang được những trải nhiệm cho bản thân, thêm tự tin để bước vào môi trường mới mẻ, năng động, đầy thử thách.
TÀI LIỆU THAM KHẢO
1. Báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh năm 2014 – phòng tài chính của Trung tâm đào tạo quản trị mạng và an ninh mạng quốc tế Athena .
2. Báo cáo tình hình sử dụng lao động năm 2014 của Trung tâm đào tạo quản trị mạng và an ninh mạng quốc tế Athena.
3. Vũ Thế Phú, Quản trị Marketing, Nhà Xuất Bản Thống Kê,1998.
4. Th.S Quách Thị Bửu Châu (2010), Marketing căn bản, Nhà xuất bản Lao Động, Trường đại học Kinh Tế Thành Phố Hồ Chí Minh.
5. Website của Trung tâm đào tạo quản trị mạng và an ninh mạng quốc tế Athena: www.athena.edu.vn.