4.1.1. Mục tiêu của trung tâm năm 2014
Trong báo cáo tổng kết hoạt động kinh doanh năm 2014, Trung tâm đã đưa ra phương hướng hoạt động sản xuất kinh doanh như sau:
Mục tiêu: Tiếp tục giữ vững và duy trì thị phần tại khu vực miền nam, mở rộng và đẩy mạnh kinh doanh dịch vụ khác như cho thuê kỹ thuật viên ứng cứu máy tính, dác sĩ máy tính… nâng cao hiệu quả kinh doanh
Phấn đấu tăng doanh thu trong năm 2015 lên 3 tỷ đồng, cụ thể các quý như sau:
+ Quý 1 năm 2015: Từ ngày 1/1/2015 đến ngày 31/3/2015: doanh thu đạt được là 600.000.000 đồng
+ Quý 2 năm 2015: Từ ngày 1/4/2015 đến ngày 30/6/2015: doanh thu đạt
850.000.000 đồng
+ Quý 3 năm 2015: Từ ngày 1/7/2015 đến ngày 30/9/2015: doanh thu đạt được là
900.000.000 đồng
+ Quý 4 năm 2015: Từ ngày 1/10/2015 đến ngày 31/12/2015: doanh thu đạt được là
650.000.000 đồng
Tập trung chủ yếu vào quý 2 và quý 3 do đó là thời gian học sinh, sinh viên nghỉ hè và tốt nghiệp, có nhiều thời gian trống và nhu cầu học thêm các kỹ năng cao, thời gian này Trung tâm sẽ triển khai nhiều hoạt động hơn nữa để thu hút học viên.
4.1.2. Định hướng phát triển từ 2015 - 2020 năm tới:
+ Tăng cường mức độ nhận biết thương hiệu của học viên đối với Trung tâm ra phạm
vi các tỉnh lân cận TP.HCM
+ Mở rộng phạm vi đào tạo ra các tỉnh lân cận thông qua các chương trình cấp tốc,
đào tạo online, hợp tác đào tạo với công ty doanh nghiệp.
+ Tăng cường các khóa học trong năm nhằm đáp ứng nhu cầu công nghệ của học
viên, tiếp tục nghiên cứu ứng dụng những kỹ thuật mới trong đào tạo.
+ Phát triển và quảng bá hình ảnh Trung tâm ra phạm vi toàn quốc
+ Đưa giảng viên đi tu nghiệp, nghiên cứu, học tập ở các nước tiên tiến trên Thế giới
về công nghệ thông tin nhằm cập nhật những ứng dụng mới truyền đạt lại cho học viên, để học viên luôn tiếp cận được công nghệ mới.
+ Doanh thu đạt gấp 1,5 lần năm 2014.
4.2. PHÂN TÍCH MA TRẬN SWOT
Bảng 3.1. Ma trận Swot của trung tâm Athena
SWOT Cơ hội (O)
1.Có nhiều mối quan hệ
2.Phân khúc thị trường mục tiêu ngày càng phát triển 3.Xu hướng sửu dụng Internet, học Công nghệ Thông tin ngày càng cao
4.CNTT là ngành đang được Nhà nước quan tâm hỗ trợ 5.Tình trạng phá hoại, đánh cấp thông tin trên mạng , Hacker…đe dọa đến tình hình an ninh mạng đang phổ biến đẫn đến nhu cầu nguồn nhân
Nguy cơ (T)
1.Xuất hiện những đối thủ cạnh tranh mới
2.Nhu cầu của khách hàng thay đổi liên tục, ngày càng cao. 3.Áp lực giảm giá từ đối thủ cạnh tranh
4.Sự thay đổi chóng mặt về Công nghệ thông tin
lực về công nghệ thông tin tăng cao
Điểm mạnh (S)
1.Có uy tín
2.Cơ sở vật chất hiện đại 3.Đội ngũ giảng viên lành nghề nhiều kinh nghiệm 4.Giáo trình phù hợp với trình độ học viên
5.Có chiến lược Marketing 6. Học phí thấp
Chiến lược SO
S1S5O1O2: Tận dụng các mối quan hệ, chiến lược Marketing và uy tín để thu hút thêm khách hàng mục tiêu
S1S3O3O5: Phát triển thị trường ra các quận, huyện, tỉnh khác.
S1S3T1: Duy trì sự trung thành của khách hàng hiện tại và khách hàng truyền thống của Trung tâm
S2S3S4T2T3:Nâng cao chất lượng giảng dạy, tặng giáo trình, đảm bảo mức giá cạnh tranh so với đối thủ
Điểm yếu (W)
1.Số lượng phòng học còn hạn chế
2.Cơ sở chưa có nhiều
3.Làm việc chưa chuyên nghiệp
4.Hoạt động Marketing chưa được quan tâm thích đáng, thiếu chiến lược phát triển lâu dài
5.Chưa đánh giá được hiệu quả hoạt động Marketing
Chiến lược WO
W1W2O2O3: Đầu tư thêm cơ sở, thêm các phòng học để thu hút thêm học viên, tạo sự thoải mái cho học viên.
W3W4O2O3O5: Có kế hoạch Marketing và định hướng phát triển lâu dài
W3T1T2: Đào tạo thêm kỹ năng nghiệp vụ cho đội ngũ tư vấn W4T1T3: Chiến lược tăng cường quảng cáo khuyến mãi
( Nguồn thu thập tổng hợp)
4.3. BIỆN PHÁP HOÀN THIỆN HỆ THỐNG MARKETING CỦA TRUNG TÂM TRUNG TÂM
4.3.1. Chiến lược thích ứng tái định vị sản phẩm
Trong quá trình tồn tại và phát triển của mình, Athena cần phải luôn quan tâmđến việc nâng cao chất lượng sản phẩm của mình và hạ giá thành để đáp ứng mong muốn của khách hàng. Việc nâng cao chất lượng sản phẩm và dịch vụ cần được thực hiện liên tục và thường xuyên, bỡi lẽ thị trường đào tạo quản trị mạng và an ninh mạng đang có nhiều đối thủ cạnh tranh.
Chiến lược thích ứng sản phẩm mà Athena cần tập trung thực hiện bao gồm: Giáo trình: Việc lựa chọn giáo trình cho môn học là cực kỳ quan trọng, nó ảnh hưởng tới khả năng tiếp thu bài của sinh viên, vì vậy cần cập nhật và lựa chọn những cuốn giáo trình phù hợp nhất cho từng chương trình học, ngoài ra cần phải
bổ sung và cung cấp cho học viên những tài liệu và sách tham khảo thích hợp để nâng cao kỹ năng thực hành của học viên
Giáo viên: Cần tuyển dụng và lựa chọn những giáo viên có năng lực chuyên môn phù hợp với những chương trình đào tạo khác nhau, hiện tại ở trung tâm giáo viên cơ hữu còn khá ít. Cần nâng cao hơn nữa trình độ chuyên môn của giáo viên vì sự phát triển nhanh chóng của trình độ khoa học kỹ thuật.
Cơ sở vật chất:Được học tập trong môi trường hiện đại với đầy đủ trang thiết bị là điều làm học viên cảm thấy hài lòng. Với trang thiết bị hiện có thì Athena cũng tự tin mang đến môi trường học thoải mái. Nhưng cần mở rộng thêm quy mô, số lượng phòng học, thường xuyên chú trọng đến công tác bảo dưỡng nhằm đảm bảo cho việc học của học viên không bị gián đoạn .
Nếu chiến lược thích ứng sản phẩm chủ yếu để nâng cao chất lượng sản phẩm thì một chiến lược tái định vị sẽ tạo được ấn tượng về sản phẩm trong tâm trí người tiêu dùng. Thông qua sự tác động đến quyết định của khách hàng khi lựa chọn sản phẩm chứ không phải của đối thủ cạnh tranh. Đây là chiến lược giúp khách ghi nhớ sản phẩm của Trung tâm. Để thực hiện chiến lược này, Athena cần thực hiện các chiến lược:
- Nghiên cứu, đánh giá sản phẩm nào của Trung tâm đem lại nguồn thu nhiều nhất
trong các sản phẩm của mình để có chiến lược xây dựng hình ảnh cho sản phẩm đó.
- Chuyên môn hóa về sản phẩm chủ lực của Trung tâm hơn là chuyển tải quá nhiều
sản phẩm hay quá nhiều thông điệp về các sản phẩm khác sẽ gây nhầm lẫn đối với khách hàng.
- Nghiên cứu, xem xét phân khúc khách hàng nào đã và đang đem lại nguồn thu lớn
cho Trung tâm từ đó có các hoạt động Marketing Mix hữu hiệu để phát triển thêm phân khúc này.
4.3.2. Chiến lược phát triển thị trường
Trung tâm có ba cơ sở, hai cơ sở ở TP.HCM và một cơ sở ở Nha Trang nhưng mức độ phủ sóng vẫn chưa cao vì vậy các bạn sinh viên có nhu cầu học thêm các chứng chỉ cũng ngại vì đường xa, ở Việt Nam chúng ta thì hình thức học online vẫn chưa phổ biến, các bạn vẫn thích tham gia các khóa học truyền thống hơn vì mức độ tương tác cao hơn. Vì vậy Trung tâm nên mở thêm cơ sở ở các quận khác trong
thành phố hoặc có thể mượn các trường Trung học, cao đẳng, đại học để tạo điều kiện cho các bạn có nhu cầu tham gia khóa học.
4.3.3. Nâng cao mức độ nhận biết và xây dựng hệ thống nhận diện thương hiệu hiệu
Việc này có ý nghĩa tích cực đối với Trung tâm. Khi thương hiệu đã có chỗ đứng trong tâm trí khách hàng thì doanh nghiệp sẽ có nhiều cơ hội mở rộng thêm thị trường, phát triển thêm sản phẩm mới, tăng thêm khách hàng từ đó làm tăng thêm doanh thu…
Trung tâm nên nâng cao mức độ nhận biết thương hiệu bằng nhiều cách khác nhau thay vì chỉ tập trung vào công cụ online Marketing như:
- Tổ chức các buổi hội thảo về quản trị mạng và an ninh mạng ở trung tâm hoặc ở
các trường Cao đẳng, Đại học thường xuyên hơn. Điều này vừa giúp tạo thêm nhận biết đối với Trung tâm vừa tạo được sự thích thú của khách hàng đối với môn học, nhờ đó thu hút được thêm khách hàng đến với trung tâm. Qua buổi hội thảo ở trường Đại học Tôn Đức Thắng em nhận thấy các bạn đã phản ứng tích cực hơn đối với Trung tâm trong việc Trung tâm nhận sinh viên thực tập khoa Công nghệ Thông tin.
- Tham gia tài trợ cho các cuộc thi tin học hoặc tham gia dự thi các cuộc thi tin học
trong nước.
- Liên kết với nhiều doanh nghiệp hơn giúp Trung tâm tạo thêm mức độ nhận biết ở
phân khúc khác.
Đối với việc xây dựng hệ thống nhận diện thương hiệu thì Trung tâm nên hoàn thiện hơn về công tác chăm sóc, phục vụ khách hàng đảm bảo chuyên nghiệp và đúng giờ giấc.
- Website của trung tâm cũng nên được quan tâm đúng mức vì trang web chính là
nhãn hiệu và thương hiệu của công ty (khách hàng sẽ chứng kiến - việc thiết kế trang web, chiều sâu của sản phẩm) sẽ ảnh hưởng tích cực hay tiêu cực đến nhãn hiệu cũng như thương hiệu.
- Trung tâm có thể phát hành sách, giáo trình mang thương hiệu của chính mình để
góp phần nâng cao mức độ nhận diện thương hiệu.
4.3.4. Xác định tầm nhìn chiến lược và khẳng định những giá trị thiết thực mang lại
Athena cần có tầm nhìn chiến lược mang tính lâu dài chẳng hạn phấn đấu trở thành Trung tâm đào tạo Quản trị và An ninh mạng quốc tế hàng đầu Việt Nam xác
định cụ thể đối tượng khách hàng mục tiêu mà Athena muốn hướng đến, quy mô mà Trung tâm muốn mở rộng trong tương lai trong vòng 5 năm tới. Mọi kế hoạch cần cụ thể bằng những con số rõ ràng.
Những giá trị cốt lõi đóng vai trò thực sự quan trọng Trung tâm nên có một câu khẩu hiệu khẳng định những giá trị đích thực đem lại cho khách hàng, thể hiện được sứ mạng của mình và cũng là kim chỉ nam cho hoạt động của nhân viên.
4.3. ĐỀ XUẤT MỘT SỐ BIỆN PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN HỆ THỐNG MARKETING ONLINE THỐNG MARKETING ONLINE
4.3.1. Maketing qua website
• Phải thường xuyên cập nhật thông tin một cách chính xác và chi tiết nhât trên
chính website của trung tâm
• Ngoài ra, thông tin về các hoạt động xã hội của trung tâm như tham gia và các hội
thảo chuyên đề, giao lưu với sinh viên của các trường,… phải được đưa lên và phân loại một cách chi tiết, hấp dẫn người đọc để tạo sự tin cậy cho học viên.
• Website trung tâm nên tạo thêm “box” hỗ trợ trực tuyến online và đăng kí onlne
và tăng cường nhân viên hỗ trợ thêm theo ca để đảm bảo việc hỗ trợ cho khách hàng 18/24. Tiến hành khảo sát thêm khách hàng về giao diện website, nhằm giúp cho website trở nên thân thiện nhất với khách hàng.
• Thường xuyên tổ chức các khóa học từ cơ bản đến nâng cao, nhằm đào tạo nhân
viên có một kiến thức chuyên môn đủ sâu trong việc ứng dụng các công cụ marketing online . Các khóa học về blogspot, wordpress, cách sử dụng HTML, hoặc các khóa học về SEM – nâng thứ hạng website trên google, thiết kế banner, tạo video marketing,….
4.3.2. Marketing qua facebook.
• Lựa chọn thời điểm và trang facebook phù hợp để đăng bài, tránh đăng liên tục
như spam sẽ dễ gây khó chịu hơn. Cần phải có thêm hình ảnh và đôi khi có thêm những bài khác bài quảng cáo để thay đổi.
• Tăng cường việc marketing trên fanpage và kết bạn để không phải đăng bài trên
những trang khác quá nhiều.
• Fanpage cần có thêm những event, hoạt động như yêu cầu like và share nhằm làm
tăng phần sôi nổi và điều đó sẽ giúp fanpage của công ty có nhiều lượt like hơn.
4.3.3. Marketing qua email
• Cần có một bộ phận tìm kiếm các địa chỉ email, sau đó tập hợp lại và phân công,
• Trung tâm cũng nên tạo thêm nhiều mẫu email khác nhau để gửi cho khách hàng như: email tri ân, email cám ơn, email lấy ý kiến khách hàng….
4.3.4. Các hoạt động tri ân khách hàng.
Công ty nên có những buổi tiệc nhỏ tri ân những khách hàng thân thiết đã tham gia nhiều khóa học của công ty hoặc tham gia thêm các hội chợ việc làm, các hội chợ công nghệ thông tin..v.v. để hình ảnh của công ty càng được mọi người biết đến nhiều hơn.
KẾT LUẬN
Trong những năm hoạt động vừa qua, Trung tâm đào tạo quản trị mạng và an ninh mạng quốc tế Athena đã gặt hái được không ít thành công và đang trên đà ngày càng phát triển vững mạnh. Để có được thành tích đó là sự cố gắng không ngừng ngừng, nổ lực rất nhiều của toàn thể cán bộ, nhân viên trong công ty. Tuy nhiên trong hoàn cảnh nền kinh tế thị trường đang diễn ra hết sức khốc liệt, công ty cần phải phát huy tối đannăng lực cũng như lợi thế cạnh tranh của mình để duy trì và đứng vững trên thị trường.
Qua phân tích thực trạng Marketing online tại Trung tâm em nhận thấy rằng bên cạnh những yếu tố tích cực đó, Trung tâm vẫn còn những hạn chế cần khắc phục để hoàn thiện tốt hơn công tác Marketing của mình: hạn chế về số lượng phòng học, công tác quản lý thời khóa biểu chưa tốt, chưa xây dựng được một kế hoạch Marketing mang tầm chiến lược nhất là vấn đề về phối thức giữa sản phẩm và xúc tiến. Hoạt động xúc tiến của trung tâm được thực hiện chủ yếu qua sinh viên thực tập không có kiến thức chuyên ngành về sản phẩm nên hoạt động xúc tiến chưa khách quan. Khó khăn ở đây là chưa thiết lập công việc cho từng bộ phận, công việc còn chồng chéo lên nhau.
Đối với bản thân, trong quá trình thực tập tại trung tâm, em đã học được rất nhiều kiến thức bổ ích, được thực tế hóa những kiến thức, lý thuyết mà thầy cô đã truyền đạt, phần nào mở mang được những trải nhiệm cho bản thân, thêm tự tin để bước vào môi trường mới mẻ, năng động, đầy thử thách.
TÀI LIỆU THAM KHẢO
1. Báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh năm 2014 – phòng tài chính của Trung tâm đào tạo quản trị mạng và an ninh mạng quốc tế Athena .
2. Báo cáo tình hình sử dụng lao động năm 2014 của Trung tâm đào tạo quản trị mạng và an ninh mạng quốc tế Athena.
3. Vũ Thế Phú, Quản trị Marketing, Nhà Xuất Bản Thống Kê,1998.
4. Th.S Quách Thị Bửu Châu (2010), Marketing căn bản, Nhà xuất bản Lao Động, Trường đại học Kinh Tế Thành Phố Hồ Chí Minh.
5. Website của Trung tâm đào tạo quản trị mạng và an ninh mạng quốc tế Athena: www.athena.edu.vn.