2.3.1. Các khóa học dài hạn
+ Chương trình đào tạo chuyên gia an ninh mạng (AN2S – Athena Network Security
specialist).
+ Chương trình quản trị viên an ninh mạng (ANST – Athena Network Security
technician).
+ Chuyên viên quản trị mạng nâng cao (ANMA – Athena Network manager
Administrator).
2.3.2. Các khóa học ngắn hạn
+ Khóa quản trị mạng
+ Quản trị mạng Microsoft căn bản ACBN
+ Phần cứng máy tính, laptop, server
+ Quản trị hệ thống mạng Microsoft MCSA Security
+ Quản trị mạng Microsoft nâng cao MCSE
+ Quản trị Window Vista
+ Quản trị hệ thống Window Server 2003:2008
+ Lớp Master Exchange Mail Server
+ Quản trị mạng quốc tế Cisco CCNA
+ Quản trị hệ thống mạng Linux 1 và Linux 2
2.3.3. Khóa thiết kế Web và bảo mật mạng
+ Xây dựng, quản trị Web thương mại điện tử với Joomla và VirtuMart
+ Lập trình Web với Php và My SQL
+ Bảo mật mạng quốc tế ACNS
+ Hacker mũ trắng
+ Athena Mastering Firewall Security
+ Bảo mật Website
2.3.4. Các sản phẩm khác
+ Chuyên đề thực hành sao lưu và khôi phục dữ liệu
+ Chuyên đề thực hành bảo mật mạng Wi-Fi
+ Chuyên đề Ghost qua mạng
+ Chuyên đề xây dụng và quản trị diễn đàn
+ Chuyên đề bảo mật dữ liệu và phòng chống nội gián
+ Chuyên đề quản lý tài sản công nghệ thông tin
+ Chuyên đề kỹ năng thương mại điện tử
2.4. TÌNH HÌNH LAO ĐỘNG
Bảng 2.1: Cơ cấu nguồn nhân lực theo độ tuổi của trung tâm Athena Khoảng tuổi Phần trăm (%)
20-30 31-40 41-50 51-60 20 45 35 10 Tổng 100%
(Nguồn: Báo cáo tình hình sử dụng lao động năm 2014 - Phòng Nhân sự)
Đội ngũ nhân viên của trung tâm có tuổi đời khá trẻ. Khoảng 20 - 40 tuổi chiếm 65%. Đội ngũ lao động này tuy năng động, sáng tạo, nhạy bén trong công việc nhưng kinh nghiệm của họ còn bị hạn chế, điều mà rất cần thiết cho cạnh tranh trên thị trường. Nhóm tuổi 51 – 60 chiếm tỉ lệ thấp 10%, những người này đa phần là nhân viên kì cựu từ khi trung tâm mới thành lập, có kinh nghiệm trong quá trình hoạt động kinh doanh nên được giữ lại làm việc.
Trung tâm Athena hiểu được rằng cần sử dụng lao động một cách hiệu quả nhất để thích ứng với sự thay đổi liên tục của môi trường kinh doanh. Do đó, việc quan tâm đến công tác đào tạo nhân sự, những nhân viên có trình độ chuyên môn cao là một nhân tố quyết định của quá trình hoạt động nói chung, nó quyết định việc thực hiện mục tiêu của quá trình kinh doanh. Vì vậy phải thường xuyên tiến hành đào tạo và đào tạo lại nhân sự.
2.5. TÌNH HÌNH TÀI SẢN VÀ CƠ SỞ VẬT CHẤT
Ngay từ ngày đầu thành lập đến nay, Athena luôn cố gắng đầu tư vào cơ sở vật chất và trang thiết bị để đáp ứng việc giảng dạy, nghiên cứu và để theo kịp với sự phát triển nhanh chóng của công nghệ thông tin. Trung tâm hiện đang có 11 phòng học tại chi nhánh số 92 Nguyễn Đình Chiểu với sức chứa khoảng 50 học viên mỗi phòng. Các phòng đều được trang bị máy tính, máy chiếu và máy lạnh để phục vụ công tác giảng dạy và tạo sự hài lòng cho học viên. Trung tâm còn trang bị 2 phòng máy tính với 1 server và 25 máy trạm kết nối internet để phục vụ chu đáo cho việc giảng dạy.
Bảng 2.2 :Cơ cấu tài sản và nguồn vốn của Trung tâm năm 2014
(Đơn vị: triệu đồng) CHỈ TIÊU GIÁ TRỊ Năm 2013 Năm 2014 A. Tổng tài sản 1.957 2.163 1. Tài sản ngắn hạn 512 542 2. Tài sản dài hạn 1.445 1.621 B. Tổng nguồn vốn 1.957 2.163 1. Nợ phải trả 644 717 2.Vốn chủ sở hữu 1.313 1.446
(Nguổn: Kết quả hoạt động kinh doanh năm 2014 - phòng tài chính)
Dựa vào bảng ta thấy tổng tài sản của trung tâm trong năm 2013 là hơn 2 tỷ đồng tăng hơn 100 triệu so với năm 2012. Đây là kết quả của trung tâm trong việc mở rộng thị trường. Trong năm 2013, Athena đã mở thêm một số khóa học với về đồ họa quảng cáo và một số lớp thiết kết website. Đồng thời mở thêm một lớp học mới bên cơ sở 2 bis Đinh Tiên Hoàng, P. ĐaKao Q.1.Trung tâm luôn bảo trì và cập nhất hạ tầng hệ thống để luôn đáp ứng được đòi hỏi của ngày càng lớn của ngành công nghệ thông tin. Chương trình giảng dạy cũng được cập nhật liên tục, bảo đảm học viên luôn tiếp cận với những công nghệ mới nhất.
2.6. KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH TRONG 3 NĂM GẦN ĐÂY (2012 – 2014) (2012 – 2014)
Bảng 2.3: Tình hình hoạt động kinh doanh của công ty
Khóa học Đơn vị Năm 2012 Năm 2013 Năm 2014 So sánh
2013/2012 2014/2013 AN2S CCNA ACBN MCSA Khóa Khóa Khóa Khóa 22 34 37 22 28 35 31 26 30 38 31 29 127,3% 102,9% 83,8% 118,2% 107,1% 108,6% 100% 111,6%
(Nguồn: Phòng tài Chính kế toán)
Nhìn vào biểu đồ trên ta thấy tình hình hoạt động của công ty như sau:
Khóa học chuyên gia an ninh mạng AN2S của năm 2014 tăng 2 khóa, tương đương với 7,1% so với năm 2013, năm 2013 tăng 6 khóa tương đương 27,3% so với năm 2012.
Khóa học quản trị hệ thống mạng cisco – CCNA của năm 2014 tăng 3 khóa tương đương 8,6% so với năm 2013, năm 2013 tăng 1 khóa tương đương 2,9% so với năm 2011.
Khóa học quản trị mạng cơ bản ACBN của năm 2014 không tăng so với năm 2013,, năm 2013 giảm 6 khóa tương đương 16,2% so với năm 2013.
Khóa học bảo mật mạng MCSA của năm 2014 tăng 3 khóa, tương đương tăng 11, 6% so với năm 2013, năm 2013 thì khóa học này tăng 4 khóa tương đương 18,2% so với năm 2012.
Ta có thể thấy số lượng các khóa học tăng trưởng một cách chậm chạp do tình hình khủng hoảng nội bộ vừa mới dần hồi phục và đi vào ổn định, dẫn đến công ty phải ưu tiên vạch ra những dự án nhằm thiết lập ổn định nội bộ hơn là việc củng cố các khóa học, nên đa số các hoạt động giảng dạy cũng như mở lớp hầu như tăng trưởng chậm.
Bên cạnh đó sang năm 2012 công ty đề ra chiến lược hợp tác với các đối tác tác như trang web thegioitinhoc.vn, ngân hàng Sacombank, Techcombank, …, cũng như học viên hơn bằng cách tài trợ các chương trình học bổng cho sinh viên,
tham gia các chương trình học thuật, tăng cường quan hệ với các trường nhằm thu hút sinh viên, quảng báo trên các báo đài và theo đó từng bước vực dậy công ty với chiến lược lâu dài.
Bảng 2.4: Kết quả hoạt động kinh doanh của công ty
STT CHỈ TIÊU ĐVT Năm 2012 Năm 2013 Năm 2014 1 2 3 4 5 Số lượng khóa học Doanh thu Lợi nhuận Nộp ngân sách Thu nhập bình quân Khóa Tỷ đồng Tỷ đồng Tỷ đồng 1000đ/người/ tháng 115 2,1 0,2 0,056 3500 120 2,4 0,22 0,069 4000 128 2,9 0,28 0,073 4500
(Nguồn:Báo cáo tài chính 2012-2014, phòng Tài chính – Kế toán)
Hình 2.2: Biểu đồ thể hiện doanh thu, lợi nhuận, thuế của Athena qua các năm 2012, 2013, 2014
Đơn vị: tỷ đồng
(Nguồn: Kết quả hoạt động kinh doanh năm 2014 – phòng tài chính)
Năm 2012, tuy số lượng khóa học có tăng nhưng lợi nhuận hoạt động kinh doanh của trung tâm lại không ổn định do còn phụ thuộc nhiều vào các chi phí, chính sách giá cả thay đổi chóng mặt của các mặt của các mặt hàng kỹ thuật, các bước chuyển đổi khó khăn khi thay đổi cơ cấu nhân sự nội bộ dẫn tới trung tâm chịu lỗ 88 triệu đồng.
Số lượng các khóa học đang có những chuyển biến tích cực và tăng lên trong các năm 2013 - 2014. Cho thấy ngày càng nhiều người biết đến các chương trình giảng dạy cũng như chất lượng đào tạo của trung tâm. Chính vì thế doanh thu cũng tăng lên. Cụ thể qua bảng kết quả hoạt động kinh doanh, ta thấy doanh thu năm sau cao hơn năm trước. Năm 2013 tăng so với năm 2012 là 300 triệu đồng. Năm 2014 tăng so với năm 2013 là 500 trệu đồng.
Khi có sự điều chỉnh kịp thời về nhân sự, cũng như là các kế hoạch kinh doanh rõ ràng và dự đoán được tình hình kinh tế thì trung tâm thì trung tâm đã dần tăng trưởng trở lại với mức lợi nhuận tăng dần năm 2013 là 220 triệu đồng đến năm 2014 là 280 triệu đồng.
Số nộp ngân sách mỗi năm phụ thuộc chủ yếu vào chính sách thuế, phụ thu của nhà nước. Công ty luôn tuân thủ theo các chính sách nhà nước ban hành.
Thu nhập bình quân của nhân viên tăng lên qua các năm, năm 2013 tăng 14,2% so với năm 2012, sang năm 2014 tăng 12,5% so với năm 2013. Tình hình lương nhân viên tăng đều qua các năm, mức lương đảm bảo mức sống của nhân viên công ty, tạo điều kiện để nhân viên làm việc và cống hiến cho công ty.
Hình 2.3 Biểu đồ doanh tu theo thị trường của trung tâm trong 3 năm 2012-2014
Phân khúc thị trường tập trung chủ yếu vào nhóm khách hàng là học sinh, sinh viên, cán bộ công viên chức yêu công nghệ thông tin. Trung tâm đào tạo quản trị và an ninh mạng Athena tập trung 70% thị phần của mình tại TP.HCM
Ngoài ra, Trung tâm còn hợp tác với 1 số đối tác tổ chức các khóa học ngắn hạn cho các doanh nghiệp, tổ chức tại các tỉnh thành như: Nha Trang, Phan Thiết…
CHƯƠNG III: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG MARKETING ONLINE TẠI TRUNG TÂM ĐÀO TẠO QUẢN TRỊ MẠNG VÀ AN NINH MẠNG
QUỐC TẾ ATHENA
3.1. ĐIỀU KIỆN ÁP DỤNG MARKETING ONLINE TẠ TRUNG TÂM ATHENA TÂM ATHENA
Hiện tại sản phẩm chính của Athena là các khóa học về Công nghệ thông tin nên khách hàng mục tiêu của Athena chính là những doanh nghiệp, học sinh , sinh viên đã có kiến thức cơ bản về mạng và máy tính. Bên cạnh đó, hầu như ai hiện nay sở hữu một máy tính cũng đều có internet do vậy số lượng khách hàng cho Athena trên mạng là vô cùng lớn. Chính vì điều này mà việc tập trung chính vào marketing online chính là một quyết định vô cùng chính xác của ban giám đốc Athena.
Ngoài những yếu tố bên ngoài, những yếu tố bên trong cũng có rất nhiều ảnh hưởng đến quyết định chọn marketing online của công ty. Những người thành lập công ty và những người thực hiện công tác giảng dạy của công ty đều có nhiều năm kinh nghiệm trong việc giảng dạy những môn học về internet. Chính nhờ điều này mà họ có được khả năng sử dụng thuần thục các công cụ, khai thác được những thông tin khách hàng một cách tốt nhất, bảo vệ tốt những thông tin mà họ sở hữu, khả năng xử lý những thông tin thu thập được vô cùng nhanh chóng. Có thể nói marketing online là hình thức marketing tốt nhất dành cho họ.
Ngoài những điều kiện đó Athena còn sở hữu một hệ thống cơ sở vật chất vô cùng tốt để đáp ứng nhu cầu marketing của công ty. Với hệ thống máy tính hơn 40 máy cấu hình mạnh kèm theo hệ thống mạng wifi cáp quang chất lượng bao
phủ khắp trường. Những lệnh thực hiện trên máy đều được hoàn tất rất nhanh và gọn gàng.
Có thể nói trung tâm đào tạo quản trị mạng và an ninh mạng quốc tế Athena đáp ứng hòan tòan đủ mọi yêu cầu để có thể thực hiện marketing online.
3.2. PHÂN TÍCH MÔI TRƯỜNG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA TRUNG TÂM ATHENA CỦA TRUNG TÂM ATHENA
3.2.1. Môi trường vĩ mô
3.2.1.1. Môi trường kinh tế
Các yếu tố như chính sách kinh tế, tài chính – tiền tệ, tỷ lệ phát triển, tỷ lệ lạm phát, hệ thống thuế và các mức thuế, lãi suất…có ảnh hưởng và chi phối hoạt động của trung tâm. Mặc dù nền kinh tế gặp khủng hoảng nhưng lạm phát được kiềm chế ổn định, mức sống của người dân ngày càng được nâng cao, người ta sẽ quan tâm đến các lĩnh vực giáo dục cho chính bản thân và con em của họ để đáp ứng nhu cầu nhân lực trình độ cao.
3.2.1.2. Dân số
Trụ sở chính của Trung tâm nằm ở TP.HCM, với trung tâm thì mặt thay đổi về dân số có ảnh hưởng mạnh mẽ đến thị trường cũng như cơ cấu thị phần của doanh nghiệp. TP.HCM là thành phố lớn với dân số trên 8 triệu người, đa số trẻ thuộc tầng lớp trí thức là nguồn khách hàng tiềm năng lớn của trung tâm, mang lại nhiều thị phần trong lĩnh vực kinh doanh.
3.2.1.3. Môi trường xã hộ
Yếu tố này bao gồm các chính sách, quy chế, định chế luật, chế độ đãi ngộ, thủ tục và quy định của Nhà nước. Việt Nam là một trong những quốc gia có nền chính trị ổn định nhất Thế giới. Đây được xem là lợi thế lớn đối với các doanh nghiệp trong nước, thu hút được nhiều nhà đầu tư nước ngoài tham gia vào thị trường. Điều này cũng tạo thuận lợi cho Trung tâm vì một trong những đối tác của Trung tâm là công ty phần mềm Quang Trung. Bên cạnh môi trường chính trị thì thì luật pháp luật được xem là yếu tố quan trọng trong kinh doanh, luật pháp cùng các cơ quan Nhà nước có vai trò điều tiết các hoạt động kinh doanh nhằm mục đích:
Bảo vệ quyền lợi của Trung tâm trong quan hệ cạnh tranh, trành những hình thức kinh doanh không chính đáng
Bảo vệ quyền lợi của học viên trong các trường hợp khách quan khi chất lượng của sản phẩm khóa học, giá cả, phân phối và xúc tiến không thỏa đáng.Bảo vệ khách hàng tránh các hình thức kinh doanh tùy tiện vô trách nhiệm với xã hội của các Trung tâm.
Những vấn đề như ô nhiễm môi trường, thời tiết khí hậu thay đổi là yếu tố khách quan, vì vậy Trung tâm luôn đưa ra những giải pháp và biện pháp thích nghi. Tại TP.HCM mang đặc trưng của khí hậu nhiệt đới nên không tránh khỏi thời tiết oi nóng, để đảm bảo cho học viên điều kiện học tập tốt nhất, Trung tâm đã lắp đặt máy điều hòa tại các phòng học để không làm ảnh hưởng đến chất lượng giảng dạy và học tập.
3.2.1.5. Môi trường công nghệ
Trung tâm là cái nôi của công nghệ vì thế Trung tâm luôn đi đầu trong các lĩnh vực công nghệ để đem đến cho khách hàng những khóa học ứng dụng công nghệ mới tiên tiến nhất. Công nghệ luôn mang tính 2 mặt. Mặt tích cực công nghệ mới sẽ mang lại phương pháp mới giúp giảm giá thành, nâng cao chất lượng, giảm chi phí theo quy mô… Mặt khác công nghệ tiến bộ sẽ là lo ngại cho các trung tâm khi họ không đủ lực để chạy theo công nghệ.
3.2.2. Môi trường vi mô
3.2.2.1. Khách hàng
Là nhân tố quan trọng quyết định sự thành công của Trung tâm. Khách hàng mục tiêu mà Athena muốn hướng đến là các bạn học sinh, sinh viên và các cán bộ công nhân viên chức, người đi làm…. Những người có niền đam mê với ngành công nghệ thông tin và những ai muốn gắn bó với ngành.Ngoài ra các khoá học về website và Thương mại điện tử cũng thu hút đông đảo các cá nhân, người đi làm muốn học hỏi thêm về kinh doanh trực tuyến, tăng lợi nhuận bán hàng…
Khách hàng đến với trung tâm Athena có 2 nhóm: - Khách hàng cá nhân:
Là những bạn sinh viên đang học trung cấp, cao đẳng, đại học hoặc đã tốt nghiệp yêu thích đam mê công nghệ thông tin, muốn học hỏi kiến thức để chuẩn bị cho nghề nghiệp sau này. Không cần phải là người giỏi về công nghệ thông tin, khi đến tham gia đăng kí học trung tâm sẽ kiểm tra trình độ và xếp lớp theo từng mức độ của học viên.
Một số khách hàng cá nhân khác và hiện đang là khách hàng đông đảo của trung tâm là những người đi làm mong muốn có công việc tốt hơn. Ví dụ như họ
là những nhân viên chuyên phụ trách quản trị mạng và an ninh mạng cho doanh nghiệp, tổ chức muốn nâng cao trình độ để tiếp cận và đối phó với những xâm phạm, rủi ro từ internet. Bên cạnh đó, một số người muốn xây dựng website bán hàng trực tuyến, kinh doanh trên mạng sẽ đăng kí học tại trung tâm.
- Khách hàng doanh nghiệp, tổ chức:
Một số doanh nghiệp, tổ chức Nhà nước họ rất muốn bảo mật hệ thống mạng và thông tin của mình.Trong kinh doanh, việc bảo mật thông tin là vấn đề sống