Chương 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ KINH DOANH TẠI CÔNG TY TNHH LỮ HÀNH GOLDEN
3.3Giải pháp về truyền thông du lịch 1 Cơ sở đề ra giải pháp
3.3.1 Cơ sở đề ra giải pháp
Trong tiếng Anh, "Communication" có nghĩa là truyền thông - sự truyền đạt, thông tin, thông báo, giao tiếp, trao đổi, liên lạc. Còn theo tiếng La tinh, nó có nghĩa là cộng đồng. Nội hàm của nó là nội dung, cách thức, con đường, phương tiện để đạt đến sự hiểu biết lẫn nhau giữa cá nhân và xã hội. Hay truyền thông là một quá trình liên tục trao đổi hoặc chia sẻ thông tin, tình cảm, kỹ năng nhằm tạo sự liên kết lẫn nhau để dẫn tới sự thay đổi trong hành vi và nhận thức.
Còn truyền thông đại chúng được hiểu là những phương pháp truyền thông chuyển tải thông điệp đến những nhóm đông người. Có nhiều phương tiện truyền thông đại chúng khác nhau, phổ biến nhất là Phát thanh, Truyền hình, Báo chí và Internet. Thế nên, trong thời đại bùng nổ công nghệ thông tin, truyền thông đại chúng có có vai trò rất quan trọng đối với đời sống xã hội.
Nếu biết tận dụng tối đa vai trò của nó, doanh nghiệp có thể vừa “đóng đinh” sản phẩm của mình trong đầu người tiêu dùng vừa nâng cao uy tín và vị thế của mình trên thương trường.
Đối với doanh nghiệp lữ hành, chương trình du lịch (sản phẩm) không hiện hữu, khách hàng không có cơ hội thử trước khi quyết định mua, do đó, quảng cáo đóng một vai trò quan trọng và cần thiết nhằm khơi dậy nhu cầu, thuyết phục, giúp khách hàng lựa chọn và thúc đẩy quá trình quyết định mua.
3.3.2 Cách thực hiện giải pháp
Truyền thông qua Internet
Điều này đã không còn mới mẻ đối với các doanh nghiệp trong thời đại mà nền kinh tế mạng đang giữ vai trò thống soái.Tuy nhiên, cho đến nay, vẫn còn rất nhiều công ty, cả nhỏ lẫn lớn, chưa xây dựng được cho mình một chiến lược tiếp thị qua Internet.
Bắt đầu từ năm 1994, bất cứ một tổ chức nào không tạo dựng được chiến lược sử dụng Internet để tiếp thị sản phẩm hay dịch vụ của mình, có thể đều đang phạm một sai lầm lớn. Có lẽ lý do quan trọng nhất để các công ty cần có một chiến lược tiếp thị trên Internet là sự thay đổi ở cách thức các khách hàng tìm kiếm thông tin. Mặc dù số lượng khách hàng thăm viếng các cơ sở kinh doanh truyền thống vẫn chiếm số đông nhưng số người sử dụng Internet như một kênh thông tin quan trọng nhất, tiện lợi nhất, đang càng ngày càng tăng với tốc độ chóng mặt.
Internet không chỉ là nơi tập trung các nguồn thông tin khác nhau về mọi loại hình sản phẩm, dịch vụ, mà nó còn đang được kỳ vọng là nơi mà các khách hàng có thể nghiên cứu về các sản phẩm cũng như thực hiện việc mua bán một cách đơn giản nhất, tốn ít thời gian nhất. Điều này đặc biệt hiệu quả đối với các khách hàng trẻ tuổi. Qua Internet, các doanh nghiệp có thể nắm bắt được nhiều thông tin về khách hàng. Vì thế đây được xem như là một công cụ thu thập thông tin, Internet đóng vai trò vô cùng hiệu quả trong việc cung cấp thông tin về hoạt động của khách hàng. Mỗi khi có người ghé thăm một trang web, chắc chắn họ đã để lại một số “dấu vết” trên trang web đó: họ đã kích vào mục nào, họ đã mua bán món hàng gì… và hàng loạt các thông tin khác.
Đối với công ty lữ hành thì biện pháp truyền thông qua Internet chính là:
• Website: trong thời đại công nghệ thông tin ngày nay, đối với một công ty lữ hành thì website là rất quan trọng. Qua đó, công ty có thể giới thiệu và bày bán tất cả các sản phẩm của mình. Và cũng qua đó mà khách hàng biết thương hiệu của công ty. Internet cũng cho phép các công ty lữ hành không cần tới đại lý lữ hành mà vẫn có thể dễ dàng quảng bá sản phẩm du lịch của mình một cách trực tiếp tới khách hàng, giảm chi phí hoa hồng đáng kể mà doanh nghiệp phải trả cho các đại lý lữ hành. ở một chừng mực nào đó, kinh doanh trực tuyến và sự hỗ trợ trực tuyến của các công ty lữ hành có thể đem lại chất lượng dịch vụ tốt hơn cho khách hàng.
Web của công ty lữ hành được xem như là một dạng web thư giãn. Khách vào tìm kiếm là những người có nhu cầu đi du lịch nên chúng ta phải thiết kế phông nền và hình ảnh thật bắt mắt, làm sao để tăng cao thêm nhu cầu đó của khách. Web phải được một đội ngũ nhân viên cập nhật thường xuyên, hình ảnh phải thay đổi theo mùa. Bên cạnh đó, còn cần có những mục kiến thức kinh nghiệm đi du lịch từng vùng giúp khách có thêm thông tin. Đôi khi chính những thông tin này kéo khách đến web của chúng ta và làm nảy sinh nhu cầu du lịch của khách. Ngoài ra, còn cần có mục khách hàng. Lưu giữ những hình ảnh và thông tin của khách trong quá trình đi tour cùng công ty. Qua đó, sẽ giúp cho những khách vào tham quan web tự tin hơn vào quyết định lựa chọn của mình. Đối với mục chính bán hàng, chúng ta nên niêm yết giá tour để khách dễ dàng so sánh và lựa chọn.
Để thu hút sự chú ý của khách hàng đến trang web, các doanh nghiệp lữ hành buộc phải thực hiện những biện pháp để marketing cho website của mình. Theo thống kê, có khoảng 80% người duyệt web tìm kiếm những website thông qua các trang web tìm kiếm chuyên nghiệp. Phổ biến nhất là google, yahoo. Vì thế doanh nghiệp nên đăng ký với các trang web tìm kiếm này để nằm trong top 25 của kết quả tìm kiếm với một số từ khóa chọn trước. Thiết lập các đường liên kết với các trang web ngành như website của Hiệp hội kinh doanh lữ hành, các điểm du lịch hoặc các doanh nghiệp có liên quan đến lữ hành. Ngoài ra, doanh nghiệp còn có thể quảng bá website của mình thông qua sử dụng các phương tiện thông tin đại chúng, viết các bài báo, bình luận cũng như in quảng cáo trang web tại cuốn các trang vàng địa chỉ internet.
Truyền thông qua brochure và tờ rơi:
Tờ rơi là loại hình quảng cáo trong nhóm phương tiện quảng cáo in ấn, nó là phương tiện quảng cáo được nhiều doanh nghiệp nhỏ mới thành lập sử dụng, vì chi phí dành cho tờ rơi tương đối không cao. Điểm hạn chế của tờ rơi chính là không làm cho người đọc cảm thấy tin tưởng và quan tâm, thông thường khi cầm trong tay tờ rơi, người đọc sẽ nhìn sơ qua nội dung và sau đó thẳng tay ném ngay vào sọt rác, người nào quan tâm thì sẽ giữ lại cất vào túi xách, nhưng không biết sau khi về nhà họ còn “ngó ngàng” gì đến nó hay không.
Đối với tờ rơi và brochure du lịch thì phải được in màu sắc bắt mắt, nội dung hấp dẫn, giá cả rõ ràng và phân phát đúng khách hàng mục tiêu. Tờ rơi và brochure chủ yếu được in và phát trong các dịp hội chợ du lịch, các tờ rơi giới thiệu chương trình city tour thì được phát ở những tụ điểm tập trung đông các du khách lẻ như chợ đêm du lịch, khu ăn uống về đêm hay nhà ga, bến tàu, sân bay và trên các phương tiện công cộng như taxi . Ngoài ra, chúng còn được gửi tại quầy lễ tân các khách sạn trong phạm vi thành phố để khách có thể dễ dàng tham khảo.
Truyền thông qua Event:
Vì lữ hành là một ngành mang nhiều đặc tính khác biệt nên trong quá trình truyền thông, chủ yếu là quảng bá thương hiệu của công ty chứ không phải sản phẩm. Tổ chức event là một trong những biện pháp hữu hiệu giúp cho thương hiệu của công ty lữ hành đến được với khách hàng. Có nhiều hình thức để tổ chức một event nhưng đối với công ty lữ hành ở dạng vừa và nhỏ như Golden Life thì nên tận dụng tối đa những nguồn lực mình sẵn có (sân bãi, MC, hoạt náo...) để có thể có một event hoàn hảo. Công ty nên lựa chọn những thời điểm thích hợp như dịp hè hay valentine để có thể làm một event về chủ đề đó, như vậy vừa quảng bá hình ảnh công ty, vừa có thể bày bán các tour du lịch cùng chủ đề. Bên cạnh đó, những event về hoạt động cộng đồng như vui trung thu cùng trẻ em nghèo, ngày 01-06 cho em, cũng là những hoạt động mà công ty nên đầu tư thực hiện.
3.4 Kiến nghị