Chương 2: THỰC TRẠNG HIỆU QUẢ KINH DOANH TẠI CÔNG TY TNHH LỮ HÀNH GOLDEN LIFE
2.1.2.2Chức năng và nhiệm vụ của từng bộ phận
Giám đốc:
Là người lãnh đạo cao nhất trong việc điều hành mọi việc của Công ty. Là người đại diện công ty tham gia ký kết các hợp đồng, đồng thời chịu trách nhiệm về kết quả hoạt động kinh doanh của công ty. Bên cạnh đó, Giám đốc còn là người hỗ trợ nhân viên điều hành trong quá trình hướng dẫn tác nghiệp. Hơn nữa, giám đốc cũng là người gặp gỡ khách hàng sau mỗi chuyến đi để thực hiện các chương trình hậu mãi cũng như tiếp nhận ý kiến phản hồi của họ, tư vấn cho họ.
Phó giám đốc điều hành:
Điều hành các chương trình, cung cấp các dịch vụ du lịch.
Lập kế hoạch và triển khai các công việc liên quan đến việc thực hiện chương trình như đăng ký chỗ khách sạn, làm Visa, mua vé vận chuyển,… đảm bảo yêu cầu về thời gian và chất lượng.
Phối hợp với phòng kế toán thực hiện thanh toán với các DN gửi khách và nhà cung cấp du lịch.
Thiết lập và duy trì mối quan hệ mật thiết với các cơ quan hữu quan (ngoại giao, nội vụ, hải quan). Ký hợp đồng với các nhà cung cấp dịch vụ, hàng hóa du lịch( KS, nhà hàng, đường sắt…), lựa chọn các nhà cung cấp đảm bảo uy tín, chất lượng, giá cả hợp lý.
Theo dõi, kiểm tra qúa trình thực hiện các CTDL.
Phòng kế toán
Tổ chức thực hiện các công việc tài chính kế toán của công ty; thực hiện chế độ báo cáo định ký, phản ánh kịp thời những thay đổi để lãnh đạo kịp thời xử lý; hỗ trợ các bộ phận khác nhằm hoàn thành tốt mục tiêu của tổ chức.
Phòng kinh doanh
Phòng kinh doanh là bộ phận rất quan trọng trong công ty, góp phần lớn trong sự thành công và phát triển của công ty. Phòng có nhiệm vụ tim kiếm các nguồn khách, nhà cung cấp là đầu vào của sản phẩm như: xe, khách sạn, nhà hàng, các địa điểm du lịch,… và tìm kiếm đầu ra cho sản phẩm, tính giá cả cho sản phẩm. Ngoài ra phòng còn tham mưu cho Giám đốc trong quá trình ký kết hợp đồng kinh tế, mở rộng mạng lưới kinh doanh và cùng với các phòng ban chức năng khác lập kế hoạch cho các bộ phận trực thuộc để tổ chức kinh doanh hiệu quả.
Lập kế hoạch và triển khai các công việc liên quan đến việc thực hiện chương trình như đăng ký chỗ khách sạn, làm Visa, mua vé vận chuyển,… đảm bảo yêu cầu về thời gian và chất lượng.
Phối hợp với phòng kế toán thực hiện thanh toán với các DN gửi khách và nhà cung cấp du lịch.
Thiết lập và duy trì mối quan hệ mật thiết với các cơ quan hữu quan (ngoại giao, nội vụ, hải quan). Ký hợp đồng với các nhà cung cấp dịch vụ, hàng hóa du lịch( KS, nhà hàng, đường sắt…), lựa chọn các nhà cung cấp đảm bảo uy tín, chất lượng, giá cả hợp lý.
Theo dõi, kiểm tra qúa trình thực hiện các CTDL.
Bên cạnh đó, phó giám đốc còn thay mặt Giám đốc điều hành khi GĐ đi vắng.
• Chức năng của Công ty
Theo giấy phép kinh doanh lữ hành quốc tế số 52-002/2011/TCDL-GPLHQT thì Công ty TNHH lữ hành Golen Life có các chức năng chính như:
Land tours về Bình Định. Tour nội địa và quốc tế.
Tổ chức hội nghị, hội thảo, liên hoan, ca nhạc,…
Cho thuê ca sĩ, MC, PG, HDV, Phiên dịch tiếng Việt, Anh, Hoa, Pháp. Phòng vé máy bay, tàu, xe,…
Cho thuê xe 4,7,16,29,45 chỗ. Dịch vụ Visa, du học
Dịch vụ đặt phòng khách sạn, vận chuyển.
• Nhiệm vụ của Công ty
Để tồn tại và phát triển lâu dài trên thương trường, công ty phải có nghĩa vụ: Tổ chức thực hiện kinh doanh theo đúng pháp luật và quy định của nhà nước.
Xây dựng, tổ chức thực hiện kế hoạch kinh doanh và chịu trách nhiệm về kết quả hoạt động kinh doanh của mình.
Quản lý đội ngũ cán bộ, công nhân viên, phân phối thu nhập hợp lý, chăm lo đời sống vật chất và tinh thần cho toàn thể cán bộ công nhận viên.
Thực hiện nghiêm chỉnh về bảo vệ môi trường. Thực hiện tốt nghĩa vụ đối với nhà nước.
Để cạnh tranh và phát triển trên thị trường trong điều kiện mới, ban lãnh đạo công ty phải đề cao công tác tìm kiếm thị trường, phân tích đánh giá thị trường để từ đó điều chỉnh, từng bước đổi mới, nâng cao chất lượng phục vụ và phương thức tổ chức quản lý kinh doanh để đạt hiệu quả cao phù hợp với bối cảnh thị trường hiện tại, đáp ứng tốt nhu cầu của thị trường và của khách hàng.
Đồng thời nghiên cứu và sáng tạo các loại dịch vụ, sản phẩm mới, nâng cao chất lượng dịch vụ và áp dụng chính sách giá cả hợp lý để ngày càng nâng cao uy tín với khách hàng.
Công ty phải bảo tồn và phát triển nguồn vốn nhằm tạo hiệu quả cho quá trình hoạt động kinh doanh của công ty.
• Lĩnh vực kinh doanh của Công ty
Hiện nay, với những thuận lợi trong điều kiện hoạt động, cũng như địa vị của Công ty. Công ty TNHH lữ hành Golen Life hiện đang hoạt động trong các lĩnh vực như sau:
Chuyên tổ chức thiết kế các Tour quốc tế: Singapore, Hồng Kông, Thái Lan, Lào,… Kinh doanh lữ hành quốc tế và nội địa.
Tổ chức sự kiện: Hội nghị, hội thảo, liên hoan, gặp mặt, khai trương, động thổ, hội chợ, tiếp thị, quảng bá sản phẩm-thương hiệu…
Tour du lịch kết lịch kết hợp tổ chức hội nghị & hội thảo, Teambuiding, Galadinner, …(Du lịch MICE).
Dịch vụ vận chuyển (Hợp đồng vận chuyển, cho thuê xe du lịch…). Cung cấp hướng dẫn viên du lịch.
Đặt phòng khách sạn toàn cầu.
Đại lý Vé máy bay quốc tế, nội địa, Dịch vụ Visa, du học.
2.1.4 Phương hướng phát triển của công ty trong thời gian tới
Hòa mình cùng sự trở dậy mạnh mẽ của du lịch Bình Định trong thời gian sắp tới, Golden Life đã và đang cố gắng hoàn thành tốt sứ mạng là một trong những công ty lữ hành hàng đầu của địa phương. Với mong muốn đó, công ty đã có những kế hoạch kinh doanh phù hợp với tình hình thị trường và phù hợp với tình hình hoạt động kinh doanh tại công ty.
Về địa phương: quảng bá thương hiệu du lịch Bình Định đến du khách trong và ngoài nước thông qua các buổi hội thảo, hội chợ về du lịch, thông qua các du khách đã
trải nghiệm tour cùng công ty. Bên cạnh đó, tích cực tham gia ủng hộ những hoạt động vì môi trường du lịch tại địa phương.
Về thị trường nội địa: đầu tư các chương trình khởi hành cố định. Hướng đến đối tượng khách hàng có nhu cầu cao cấp và khách hàng MICE. Mở rộng phạm vi khai thác ra tất cả các tỉnh miền Trung - Tây nguyên. Đa dạng hóa sản phẩm du lịch dịch vụ.
Về thị trường outbound: giữ vững vị thế là một trong những công ty hàng đầu tại địa phương tổ chức các đoàn đi nước ngoài. Liên tục đổi mới các sản phẩm và điểm đến, đáp ứng tốt nhất yêu cầu của khách hàng trên cơ sở chất lượng cao.