a) Đối tượng tham gia phần mềm
- Công dân, doanh nghiệp
Công dân, doanh nghiệp là những thành viên có nhu cầu sử dụng các d ch vụ hành chính công được cung cấp trên hệ thống d ch vụ công trực tuyến.
Công dân, doanh nghiệp có thể sử dụng các chức năng:
Đăng ký hồ s
Xem, kiểm tra trạng thái hồ s
Chỉnh sửa, bổ sung hồ s khi được yêu cầu
Xem các báo cáo, thống kê tình trạng xử lý hồ s - Bộ phận tiếp nhận hồ s
Bộ phận tiếp nhận hồ s là những thành viên thực hiện tiếp nhận, kiểm tra thông tin hồ s , chuyển yêu cầu bổ sung hồ s cho công dân, doanh nghiệp.
Bộ phận tiếp nhận hồ s có thể sử dụng các chức năng:
Nhận và kiểm đ nh s bộ tính đầy đủ của hồ s
Chuyển hồ s tới phân hệ xử lý hồ s
Nhận lại hồ s đã giải quyết xong t các phân hệ xử lý hồ s
Trả hồ s cho công dân, doanh nghiệp - Quản tr hệ thống:
Quản tr hệ thống là những thành viên được giao nhiệm vụ theo dõi vận hành hệ thống.
Quản tr hệ thống có thể sử dụng các chức năng:
Quản tr và phân quyền người dùng trong hệ thống
Khóa tài khoản người dùng hệ thống
Học viên: Phan Anh Tú 67 Luận văn Thạc sĩ kỹ thuật b) Quy trình nghiệp vụ
Quy trình tiếp nhận hồ s qua mạng
Cá nhân/Tổ chức Hệ thống d ch vụ công
trực tuyến Cán bộ tiếp nhận và trả kết quả
Nhận thông báo
Database Đăng ký tài khoản Kiểm tra tài khoản
Sai Đăng nhập hệ thống Chọn d ch vụ công trực tuyến Cập nhật thông tin hồ s
Xác nhận gửi hồ s Kiểm tra hồ s
Sai Thông báo bổ sung
hồ s
Chuyển hồ s cho cán bộ chuyên môn Tạo tài khoản
Database Thông báo
Đ ng
Thông báo đăng ký thành công Database Cập nhật thông tin Lưu dữ liệu Đ ng Hình vẽ 11: uy trình n h ệp vụ Mô tả quy trình:
Cá nhân/tổ chức: đăng ký tài khoản d ch vụ công trực tuyến trên cổng thông tin điện tử của tỉnh;
Hệ thống d ch vụ công trực tuyến: kiểm tra tài khoản:
o Nếu thông tin hợp lệ thì tạo tài khoản cho người dùng vào c sở dữ liệu, gửi thông báo đăng ký thành công
Học viên: Phan Anh Tú 68 Luận văn Thạc sĩ kỹ thuật
Cá nhân/tổ chức: đăng nhập hệ thống, chọn d ch vụ công trực tuyến cần gửi hồ s . Cập nhật thông tin hồ s theo form mẫu trên đó, gửi thông tin đến hệ thống.
Hệ thống tự động lưu thông tin hồ s , gửi thông báo xác nhận việc gửi hồ s .
Cá nhân/tổ chức: cập nhật thông tin hồ s b ng tài khoản của mình, dữ liệu sẽ được lưu lại trên hệ thống.
Hệ thống gửi hồ s đến phân hệ phần mềm xử lý hồ s khác.
Cán bộ tiếp nhận và trả kết quả kiểm tra hồ s : o Nếu hồ s hợp lệ thì chuyển hồ s xử lý.
o Nếu hồ s chưa hợp lệ thì gửi thông báo bổ sung hồ s cho cá nhân tổ chức. c) Mô hình kiến tr c
Học viên: Phan Anh Tú 69 Luận văn Thạc sĩ kỹ thuật
Giải thích mô hình:
Giải pháp xây dựng hệ thống D ch vụ công cần hướng tới một hệ thống tổng thể và toàn diện, bao gồm một bộ các ứng dụng có liên kết chặt chẽ với nhau nh m giải quyết một cách nhanh chóng và thuận lợi nhất dành cho Công dân, Doanh nghiệp cũng như các cán bộ, chuyên viên quản lý thực hiện các tác nghiệp nghiệp vụ.
Hệ thống D ch vụ công trực tuyến được thiết kế, xây dựng là một cổng thông tin duy nhất tích hợp đầy đủ các bộ thủ tục hành chính, biểu mẫu, hướng dẫn, cách thức và trình tự thực hiện các thủ tục hành chính này. Các d ch vụ công trực tuyến mức 3 (và s n sàng cho mức 4 cũng được cung cấp tại cổng thông tin này một cách thuận lợi và rõ ràng nhất, tại đây công dân, doanh nghiệp có thể đăng ký, nhập liệu theo các form mẫu của bất kỳ một hồ s hành chính đã được c quan quản lý cung cấp, thông tin về hồ s sẽ được gửi đến chính xác c quan thụ lý giải quyết. Tình trạng xử lý, kết quả giải quyết sẽ được thống kê, tổng hợp một cách nhanh chóng, đầy đủ và chính xác nhất.
Hệ thống tác nghiệp tại đ n v , nó đảm nhiệm các công việc t khâu tiếp nhận hồ s đến trả kết quả theo các luồng công việc đ nh nghĩa trước. Hệ thống này quản lý toàn bộ các danh mục thông tin, hồ s , thủ tục, trình tự, thời hạn xử lý..., cung cấp các c chế làm việc cộng tác, trao đổi thông tin nội bộ, liên thông giữa các đ n v phối hợp xử lý..., ngoài ra hệ thống có khả năng kết xuất ra các CSDL chuyên ngành phục vụ cho các công tác thống kê, báo cáo, phục vụ điều hành, dự báo…
Trung tâm tích hợp dữ liệu được dùng như một trạm chung chuyển dữ liệu của hệ thống này.
Học viên: Phan Anh Tú 70 Luận văn Thạc sĩ kỹ thuật
Hình vẽ 13: Mô hình tổn quát
- Quản tr đối tượng
Mô hình chức năng
Học viên: Phan Anh Tú 71 Luận văn Thạc sĩ kỹ thuật
Mô hình use-case
Hình vẽ 15: Mô hình use-case
Quy trình đăng ký trực tuyến
Học viên: Phan Anh Tú 72 Luận văn Thạc sĩ kỹ thuật
Quy trình đăng nhập đăng xuất
Hình vẽ 17: uy trình đ n nh p đ n xuất
Quy trình quản lý tài khoản
Học viên: Phan Anh Tú 73 Luận văn Thạc sĩ kỹ thuật
Quy trình góp ý, trao đổi
Hình vẽ 19: uy trình óp ý tr o đổ
- Quản lý thủ tục, biểu mẫu
Mô hình chức năng
Học viên: Phan Anh Tú 74 Luận văn Thạc sĩ kỹ thuật
Quy trình quản lý thủ tục hành chính
Hình vẽ 20: uy trình quản lý thủ tục h nh chính
Quy trình quản lý biểu mẫu
Học viên: Phan Anh Tú 75 Luận văn Thạc sĩ kỹ thuật
Quy trình hiển th biểu mẫu
Hình vẽ 22: Quy trình h ển th ểu m u
Quy trình kiểm tra tính đ ng đắn thông tin nhập vào theo biểu mẫu
Học viên: Phan Anh Tú 76 Luận văn Thạc sĩ kỹ thuật - Quản lý thông tin xử lý hồ s
Mô hình chức năng
Học viên: Phan Anh Tú 77 Luận văn Thạc sĩ kỹ thuật
Quy trình nạp hồ s trực tuyến
Hình vẽ 24: uy trình nạp hồ s trực tuyến
Quy trình bổ sung hồ s
Học viên: Phan Anh Tú 78 Luận văn Thạc sĩ kỹ thuật
Quy trình tra cứu kết quả
Hình vẽ 26: Quy trình tr cứu ết quả
Quy trình trả kết quả
Học viên: Phan Anh Tú 79 Luận văn Thạc sĩ kỹ thuật - Tích hợp, giao tiếp thông tin với các hệ thống khác
Mô hình chức năng
Quy trình tích hợp thông tin
Hình vẽ 28: Quy trình tích hợp thôn t n
Quy trình chia sẻ thông tin
Học viên: Phan Anh Tú 80 Luận văn Thạc sĩ kỹ thuật
Quy trình giao tiếp thông tin
Hình vẽ 30: Quy trình o t ếp thông tin
- Báo cáo thống kê tìm kiếm
Mô hình chức năng
Học viên: Phan Anh Tú 81 Luận văn Thạc sĩ kỹ thuật
Quy trình báo cáo, thống kê
Hình vẽ 31: Quy trình áo cáo th n
Quy trình tìm kiếm
Học viên: Phan Anh Tú 82 Luận văn Thạc sĩ kỹ thuật - Quản tr hệ thống
Mô hình chức năng
Học viên: Phan Anh Tú 83 Luận văn Thạc sĩ kỹ thuật
KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ SỬ DỤNG KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
Kết quả đạt đƣ c
Thông qua các tài liệu nghiên cứu cùng với sự hướng dẫn của TS. Nguyễn Thành Phúc tôi đã đạt được một số yêu cầu đặt ra.
Các kết quả chính của luận văn:
- Nêu rõ các khái niệm về CPĐT, giai đoạn phát triển của CPĐT, những lợi ích CPĐT mang lại, các hình thức cung cấp d ch vụ trong CPĐT…..
- Nêu được s lược l ch sử về Chính phủ điện tử của các quốc gia trên thế giới cũng như tình hình triển khai xây dựng Chính phủ điện tử của một số tỉnh thành trong cả nước và r t ra bài học kinh nghiệm trong việc triển khai xây dựng Chính phủ điện tử của các nước và Chính quyền điện tử của các tỉnh thành trong cả nước.
- Đã đề xuất, xây dựng được mô hình, giải pháp triển khai Chính quyền điện tử tại Hà Tĩnh. Với việc triển khai xây dựng mô hình, giải pháp Chính quyền điện tử tỉnh Hà Tĩnh đã đ nh hướng rõ, cụ thể h n các nội dung cần triển khai xây dựng Chính quyền điện tử trên đ a bàn.
- Đã xây dựng được mô hình, thiết kế và phần mềm d ch vụ công trực tuyến mức độ 3 để áp dụng trên đ a bàn tỉnh nh m góp phần đ y nhanh tiến độ triển khai các DVCTT trên đ a bàn tỉnh.
- Việc nghiên cứu đã đạt đư c các kết quả như mong đợi, đạt được yêu cầu của luận văn đề ra.
Trên đây chỉ là một trong nhiều mô hình triển khai Chính quyền điện tử tại các tỉnh thành trên cả nước. Với đề tài này tác giả mong muốn đóng góp một phần nhỏ vào việc xây dựng thành công Chính quyền điện tử tại các tỉnh thành trong cả nước
Học viên: Phan Anh Tú 84 Luận văn Thạc sĩ kỹ thuật nói chung và đặc biệt là Hà Tĩnh nói riêng, rất mong được sự góp ý của các thầy cô giáo và bạn bè, đồng nghiệp để nâng cao h n nữa chất lượng của đề tài.
Hƣớng phát triển
- Trên c sở mô hình Chính quyền điện tử tỉnh Hà Tĩnh sẽ được tiếp tục nghiên cứu kỹ h n để áp dụng thực tế tại Hà Tĩnh.
- Phần mềm d ch vụ công trực tuyến mức độ 3 sẽ được nghiên cứu hoàn thiện để triển khai áp dụng xây dựng cho các d ch vụ công trực tuyến mức độ 3 trên đ a bàn. Đồng thời có khả năng nghiên cứu phát triển thành DVC trực tuyến mức độ 4.
- Hoàn thiện h n chư ng trình: Là một cán bộ công tác tại phòng Kế hoạch tài chính của Sở Thông tin và Truyền thông tỉnh Hà Tĩnh, có trách nhiệm xây dựng kế hoạch ứng dụng CNTT trong các c quan nhà nước hàng năm và nghiên cứu, tham mưu triển khai các ứng dụng CNTT cho các hệ thống trong c quan Nhà nước. Do đó, trong thời gian tới sẽ tiếp tục phát triển và hoàn thiện chư ng trình để phục vụ công tác chuyên môn tại c quan. Với những gì đã nghiên cứu được, mô hình, giải pháp xây dựng chính quyền điện tử Hà Tĩnh và phần mềm d ch vụ công trực tuyến sẽ mang lại cho tỉnh hướng đi đ ng đắn trong quá trình triển khai chính quyền điện tử trên đ a bàn tỉnh Hà Tĩnh một cách hiệu quả nhất./.
Học viên: Phan Anh Tú 85 Luận văn Thạc sĩ kỹ thuật
TÀI LIỆU THAM KHẢO
[1] United Nations E-Government Surveys. (2005), From E-Government to E- Inclusion.
[2]) United Nations E-Government Surveys. (2008), From E-Government to Connected Governance.
[3] United Nations E-Government Surveys. (2010), Leveraging E-Government at a Time of Financial and Economic Crisis.
[4] United Nations E-Government Surveys. (2012), E-Government for the People.
[5] United Nations E-Government Surveys. (2014), E-Government for the Future
We Want.
[6 Bộ TT&TT (2015), Sách trắng Công nghệ thông tin v ruy n thông Việt am n m 2014.
[7] Bộ Thông tin và Truyền thông (2014), Báo cáo đánh giá mức độ ứng dụng C của Bộ c quan ngang bộ c quan thuộc Chính phủ v các t nh th nh phố trực thuộc rung ng n m 2013.
[8] Bộ Thông tin và Truyền thông (21/4/2015), V n b n số 1178 B - v việc ban h nh hung iến trúc Chính phủ điện tử Việt am.
[9] Hội tin học Việt Nam, Báo cáo ch số s n s ng cho phát triển v ứng dụng C Việt am 2014 - VIETNAM ICT INDEX 2014.
[10] UBND tỉnh Hà Tĩnh 28 12 2012 , Quyết đ nh số 4086 Q - B D v Quy
hoạch phát triển C t nh nh đến n m 2020.
[11] UBND tỉnh Hà Tĩnh 19 11 2014 , ế hoạch số 495 - B D v ứng dụng CNTT trong hoạt động của c quan nh n ớc t nh nh n m 2015.
Học viên: Phan Anh Tú 86 Luận văn Thạc sĩ kỹ thuật [12] UBND tỉnh Hà Tĩnh 17 10 2014 , ế hoạch số 435 - B D v triển hai d ch vụ công trực tuyến tại t nh nh n m 2015 chu n b một b ớc cho
giai đoạn 2016-2020.
[13] Hoàng Tiến Hợi, T m hiểu v iến trúc Chính phủ điện tử v ghi n cứu đ xuất mô h nh cung cấp d ch vụ công trực tuyến tại Sở hông tin v ruy n thông t nh V nh húc Lu n v n tốt nghiệp hạc s ọc viện Công nghệ B u
chính Viễn thông n m 2013.
[14] Nhóm công tác E-ASEAN UNDP – APDIP, v đánh giá C của Singgapore n Quốc hái Lan.