Ông Cơ, tổ trưởng tổ KCS của Nhà máy lắp ráp điện tử Satronics là một người có năng lực, nhiệt tình làm việc nhưng tính tình hơi gàn và hay chế giễu ông Lợi, phó giám đốc kỹ thuật kiêm phụ trách KCS của Nhà máy. Ông Cơ làm việc ở đây từ lúc Nhà máy mới thành lập, đến nay đã được 12 năm. Ông Lợi không thích ông Cơ, còn các công nhân trong tổ lại tỏ ra rất thú vị mỗi khi ông Cơ châm chọc, chế giễu ông Lợi.
Một lần, ông Lợi nhận được điện thoại của Giám đốc thông báo: Có một khách hàng phàn nàn về việc chiếc ti vi vừa mua của nhà máy, mới cắm điện lên bị cháy. Người khách hàng này tỏ ra rất giận dữ và doạ sẽ kiện lên Hội bảo vệ người tiêu dùng. Qua kiểm tra, ông Lợi phát hiện rằng chính ông Cơ là người kiểm tra chiếc ti vi trước khi xuất xưởng.
Ông Lợi cho gọi ông Cơ đến phòng làm việc của mình và buộc tội ông Cơ bằng những lời lẽ gay gắt, rất khó chịu. Ông Cơ phản ứng lại lời buộc tội của ông Lợi rất quyết liệt và cũng dùng những lời lẽ thô bạo để cãi lại. Ông Cơ đã nói chính ông Lợi đã quá bận rộn với các cuộc tiệc tùng, nhậu nhẹt và họp hành các kiểu nên không còn biết công việc thực hiện ra sao, chính ông Lợi cũng phải chịu trách nhiệm một phần về việc chiếc ti vi bị cháy. Ông Lợi bức quá hét lên: "Ông đi ra khỏi đây mau. Tôi không muốn nhìn thấy mặt ông nữa". Sau đó, ông Cơ về chỗ làm việc, ông Lợi đến gặp Giám đốc.
Ngay ngày hôm sau, ông Cơ nhận được quyết định buộc thôi việc. Ông Cơ cất dụng cụ, về nhà, gọi điện thoại, thắc mắc với đại diện công đoàn và viết đơn khiếu nại. Mấy ngày hôm sau, các công nhân trong tổ KCS đã thảo luận, bàn bạc rất nhiều về quyết định buộc thôi việc của ông Cơ và hàng loạt các vấn đề họ không hài lòng về điều kiện làm việc trong Nhà máy. Đơn khiếu nại của ông Cơ được gửi đến nhiều nơi. Giám đốc nhà máy giải thích với lãnh đạo công đoàn rằng ông Cơ bị thôi việc là hoàn toàn hợp lý do không hoàn thành nhiệm vụ và có các hành vi xấu đối với cán bộ lãnh đạo. Theo Giám đốc, lẽ ra phải cho ông Cơ nghỉ việc từ lâu rồi. Đại diện công đoàn Nhà máy lại cho rằng việc buộc thôi việc ông Cơ là hình thức kỷ luật quá nặng, công nhân trong tổ cùng làm việc với ông Cơ cũng kiến nghị không nên buộc ông Cơ phải thôi việc.
Câu hỏi thảo luận:
1. Theo Anh(chị), ông Lợi nên làm gì với những công nhân như ông Cơ từ lúc chưa xảy ra chuyện khách hàng phàn nàn?
2. Theo Anh(chị), ông Lợi nên giải quyết vấn đề khách hàng phàn nàn với ông cơ như thế nào?
3. Nếu Anh(chị) là ông Cơ, bạn sẽ đưa ra những lý do gì trong đơn khiếu nại của mình?