IV. ứng dụng Marketi ngtrực tuyín trín thếgiớ
VậM.ầụnfyMaAĐeŨtKị ừuẹc tuyến tại câc doanh tUỷhiíp Việt Nam
Ra đời từ năm 2002, Golmart thuộc cóng ty T N H H T M - D V Uy Tín - G.O.L, lă siíu thị chuyín mua bân cung cấp hăng tiíu dùng, đồ dùng văn
phòng, hăng điện tử, văn phòng phẩm, vật tư, mây móc trang thiết bị... cho câc văn phòng công ty vă gia đình qua mạng Intemet. Golmart ra đời mang cho khâch hăng một phong câch mua bân giao dịch hiện đại nhất phù hợp với xu hướng điện tử hoa ngăy nay.
Theo bâo câo của công ty Golmart, trong năm 2006 phạm vi thị trường vă khâch hăng của Golmart không những vươn tới những tỉnh xa từ Yín Bâi,
Điện Biín đến Că Mau, Sóc Trăng m ă còn phât triỳn thím ở nhiều nơi trín t h ế giới, đặc biệt Hoa Kỳ, Phâp, Đức, Nhật Bản, Cananda. N h i ề u khâch hăng đê trở thănh khâch hăng thđn thiết, thường xuyín đặt mua nhiều đơn hăng với giâ trị lớn phục vụ tiíu dùng vă phđn phối lại. Số lượng khâch hăng m ă Golmart phục vụ tăng trưởng nhanh hơn nhiều lần so với những năm trước đđy. Số
lượng tăi khoản tăng từ 30.000 năm 2005 lín đến gần 50.000 trong năm 2006. Trong đó, số lượng khâch hăng ở nước ngoăi tăng trưởng mạnh vă đê chiếm
hơn 3 5 % số tăi khoản khâch hăng đăng ký mua hăng tại câc săn thương mại
điện tử của công ty. Mạng lưới phục vụ quă tặng rộng khắp của Golmart đê thoa mên được hđu hết nhu cẩu quă tặng giữa nhiều tỉnh khâc nhau ngoăi hai trung tđm chính lă thănh phố H ồ Chí Minh vă H ă Nội.
Sở dĩ Golmart trở thănh một điỳn hình thănh công trong hoạt động
thương mại điện tử năm 2006 lă do có một chiến lược Marketing trực tuyến khâ hoăn hảo vă hiệu quả.
Golmart có hăng ngăn sản phẩm phong phú, đủ chủng loại được bân với giâ thấp hơn hoặc tương đương với giâ trín thị trường. Khâch hăng có thỳ mua sắm mọi vật dụng thiết yếu phục vụ cho công việc văn phòng vă gia đình từ chiếc m â y v i tính nối mạng Intemet. Hăng hóa được m ô tả rõ răng với hình ảnh đầy đủ giúp khâch hăng có thỳ dễ dăng lựa chọn như đang được dạo quanh siíu thị. Golmart đê chú trọng tới câc hình thức tư vấn, hỗ trợ cho khâch hăng đỳ khâch hăng có thỳ đi đến quyết định mua sản phẩm. V ớ i hệ
57
Vậnầụnẹ-McíAĐeÌùưỷ ừuẹc Uuỷể*i tại câc doanh níỷkiíp- Việt Nam-
thống tìm k i ế m trín trang web cho phĩp khâch hăng tìm k i ế m theo câc ngănh hăng, theo nhă sản xuất, theo giâ cả vă theo câc sản phẩm đang được khuyến mại, mău sắc, kích thước.... Những thông tin về sản phẩm mới, sản phẩm bân chạy, sản phẩm đặc biệt hay sản phẩm đang khuyến mại, giảm giâ.. .được cập nhật thường xuyín. Đồng thời để hỗ trợ cho khâch hăng tốt hơn trong quâ
trình tìm k i ế m vă mua hăng tại website, siíu thỏ Golmart đê cung cấp dỏch vụ hỗ trợ trực tuyến hay thông qua hệ thống cđu hỏi thường gặp để giải đâp thắc mắc của khâch hăng.
Tất cả câc sản phẩm của Golmart đều được niím yết giâ bân cụ thể có hiệu lực trín website bằng tiền đổng Việt Nam hoặc tiền USD vă đê bao gồm thuế GTGT. Đố i với một số mặt hăng nhập khẩu dược niím yết bằng USD, khâch hăng có thể thanh toân bằng tiền đồng Việt Nam, quy đổi theo tỉ giâ Ngđn hăng Ngoại thương văo thời điểm đặt hăng. N ế u khâch hăng thanh toân sau 24 giờ kể từ k h i dặt hăng, Golmart sẽ âp dụng tỉ giâ thanh toân tại thời
điểm thanh toân. Đố i với một số mặt hăng đặc biệt có thể bỏ tâc động bởi giâ cả thỏ trường do một số sự kiện nhất đỏnh như ngăy lễ, ngăy tết, lăm cho giâ cả
tăng đột xuất m ă Golmart chưa kỏp cập nhất giâ bân trín vvebsite, nếu khâch hăng đặt hăng, Golmart sẽ chủ động liín lạc với khâch hăng để cập nhật giâ bân vă sẽ chỉ thực hiện đơn hăng khi khâch hăng đồng ý với giâ bân mới.
V ớ i phương thức giao hăng tại nhă miễn phí vă nhiều hình thức thanh toân tiện lợi, Golmart giúp cho khâch hăng của mình tiết kiệm được nhiều thời gian vă chi phí trong việc mua sắm. Đặc biệt, siíu thỏ điện tử Golmart vừa phât hănh thẻ thanh toân trực tuyến Gold Card dănh cho khâch hăng câ nhđn vă doanh nghiệp, sử dụng thẻ khâch hăng sẽ không phải thanh toân tiền mỗi khi mua hăng m ă chỉ phải thanh toân một lẩn duy nhất khi đến hạn thanh toân của Golmart. Thẻ Gold card có thể mua được nhiều chủng loại hăng hoa trín siíu thỏ Golmart từ đồ dùng câ nhđn gia đình cho đến hăng hoa phục vụ công ty văn phòng vă nhă mây sản xuất. Ngoăi việc được trả chậm, trả tiền theo
58