IV. ứng dụng Marketi ngtrực tuyín trín thếgiớ
VÒM diuuỊ Maăketùuị, têực tuyến tại câc ắữauk ỶUỷkiệp Việt Nam
thao tâc đơn giản lă có thể có những thông tin mong muốn. Điều năy khiến khâch hăng cảm thấy yín tđm hơn khi mua sản phẩm của doanh nghiệp.
Amazon còn đặc biệt chú ý đến dịch vụ hậu mêi. Sau khi mua hăng, Amazon sẽ gửi lời cảm ơn tới khâch hăng vă với khả năng nhớ khâch hăng, Amazon sẽ nhận ra họ ngay khi họ truy cập văo vvebsite lạn tiếp theo.
V ớ i những chiến lược hợp lý, Amazon đê trở thănh tượng đăi của thương mại trực tuyến thế giới. Ngăy 25/9/2007, Amazon đê khai trương gian hăng đm nhạc ly thuật số với 2,3 triệu băi hât hứa hẹn sẽ mang lại thănh công lớn cho Amazon[ l 2 1
.
1.2. IBM
I B M (International Business Machines) lă một tập đoăn công nghệ mây tính đa quốc gia có trụ sở tại Armonk, New York, Mỹ. I B M được thănh lập năm 1911 tại Thănh phố New York, lúc đạu có tín lă Computing Tabulating Recording (CTR), đến năm 1924 đổi thănh International Business Machines.
I B M lă nhă sản xuất vă bân phẩn cứng, phạn mềm m â y tính, cơ sở hạ tạng, dịch vụ mây chủ vă tư vấn trong nhiều lĩnh vực từ mây tính lớn đến công nghệ na nô.
Với hơn 350.000 nhđn viín, I B M lă công ty tin học lớn nhất thế giới. I B M có đội n g ũ kỹ sư vă nhđn viín tư vấn tại 170 quốc gia. I B M còn có 8 phòng thí nghiệm trín t h ế giới.
Về mặt lịch sử, nhên hiệu I B M có một sự hiện diện mạnh mẽ trong câc công ty tập đoăn lớn trín toăn thế giới. Nhưng câc chuyín gia công nghệ hiện nay đều nhấn mạnh rằng tỷ lệ tăng trưởng của câc khoản đạu tư công nghệ thông tin trong t h ế giới SMB (Small - medium businesses) - thị trường câc doanh nghiệp vừa vă nhỏ lớn hơn hẳn khối câc doanh nghiệp lớn. M ộ t văi năm trước đđy, I B M đê quyết định xđm nhập khối thị trường năy bằng một chiến lược marketing trực tuyến hoăn hảo.
www.titanvn.com/index.php?nv=News&at=article&sid=l 132
31
Vậ*í(hm(ỷMaAầeÌm^ ừuẹc ùuỷểti tại câc doanh u/ỷhiíp Việt Nam
Chiến lược marketing trực tuyến m ă I B M đưa ra dó lă: Tích hợp câc phương phâp tiếp thị truyền thống với những công cụ giao tiếp trực tuyến vă tương tâc, qua đó đẩy mạnh câc kết quả thu hút vă giữ chđn khâch hăng SMB.
I B M đê thực thi một văi dạng thức công cụ tiếp thị trực tuyến đó lă:
- Kho đại diện bân hăng (Sales Rep Store): Bao gồm một trang web nơi m ă câc nhă dại diện bân hăng có thể cung cấp những chăo mủi độc nhất cùng những thông diệp theo đúng yíu cầu khâch hăng, ví dụ: trợ giúp cuộc sống, vấn đề thủi gian nhạy cảm, câc nội dung câ nhđn hoa hay những đưủng link trợ giúp,... Ngoăi ra, nhiều hình ảnh nhă đại diện bân hăng vă thông tin liín lạc cũng được đưa văo.
Bằng việc tạo điều kiện cho câc nhă đại diện bân hăng chủ động trong hoạt động giao tiếp giữa họ vă khâch hăng, công cụ năy hoăn toăn có thể đâp ứng mục tiíu xđy dựng tính thích hợp của sản phẩm/dịch vụ.
- Kho khâch hăng tương tâc (Express customer store): V ớ i định dạng tương tâc cao vă phong phú thông tin, công cụ năy hỗ trợ câc mục tiíu giải thích rằng I B M rất thích hợp, đễ sử dụng vă sẽ nhanh chóng có được lòng tin của khâch hăng. Thông qua trang web năy, câc khâch hăng SMB có thể biết nhiều hơn về những giải phâp của I B M dựa trín câc nhu cầu đơn nhất của họ.
Đđy lă công cụ hướng dẫn khâch hăng trín trang web, một dịch vụ trợ giúp cùng những thông tin được thiết kế theo nhu cầu khâch hăng. Câc khâch cũng có thể gửi cđu hỏi tới bộ phận bân hăng trao đổi thông tin vă kiểm tra kỹ lưỡng m ọ i mặt trước khi ra quyết định mua sắm.
Cùng với đó, I B M nỗ lực đăo tạo một câch có hệ thống cho đội ngũ nhđn viín bân hăng sử dụng những công cụ trực tuyến mới một câch hiệu quả.
Phương thức tiếp thị tương tâc tới câc SMB năy đê thănh công trín nhiều mặt. Câc công cụ trực tuyến năy giúp đội ngũ bân hăng vă tiếp thị lăm việc hiệu suất hơn nhiều so vói trước đđy khi gia tăng thòi gian tiếp xúc với khâch hăng, cùng với đó lă tốc độ nhanh hơn của họ trong việc xđy dựng câc băi giới thiệu sản phẩm/dịch vụ vă dữ liệu khâch hăng. Câc khâch hăng cũng
32