3.1. Chính sâch sẩn phẩm.
Sản phẩm lă tập hợp những lợi ích m ă người bân cung cửp cho người mua, bao gồm cả yếu tố hữu hình như kết cửu, bộ phận vă vô hình như danh tiếng, sự tin cậy, thuận tiện, dịch vụ kỉm theo. Khâch hăng mua sản phẩm lă mua sự thoa mên, mua những chức năng của sản phẩm có thể thoa mên nhu cầu của họ. V ề cơ bản, sản phẩm gồm 3 cửp độ: sản phẩm cốt lõi lă những l ợ i ích m ă sản phẩm đem lại cho người sử dụng, sản phẩm hiện thực lă kết cửu sản phẩm, sản phẩm bổ sung lă những dịch vụ kỉm theo, lợi ích bổ sung thím cho sản phẩm cốt lõi. Ví dụ, sản phẩm lă một chiếc điện thoại di động có thể phđn chia thănh: sản phẩm cốt lõi lă khả năng thông tin, liín lạc di động, mọi
"'Trường Đ H N T (2000), Markeling lý thuyết, Nxb Giâo dục.
nơi, m ọ i lúc; sản phẩm hiện thực lă kiểu dâng, thiết kế, bộ phận cấu thănh nín sản phẩm đó vă sản phẩm bổ sung lă những lợi ích, tính năng phụ thím như: chụp ảnh, quay phim, ghi đm, nghe nhạc...
K ế t cấu ba cấp độ lợi ích của sản phẩm được minh họa trong hình sau:
- Sản phẩm cốt lõi: nhu cầu trao đổi thông tin thuận tiện, rố, nhanh, toăn cẩu (Thư điện tử); nhu cầu quảng bâ toăn cầu (\Vebsite); nhu cầu đăm phân, giao dịch, trao đổi toăn cầu (Video Chât); Thông tin hăng ngăy cập nhật (CNN); chia số câc tăi nguyín số hoa được (P2P).
- Sản phẩm hiện thực: những sản phẩm mới hoăn toăn chỉ có sau k h i phổ cập internet ví dụ: thư điện tử, website, catalogue điện tử, bâo điện tử, íorum, chât, video chât, trò chơi điện tử trín mạng, diễn đăn để chia số phẩn mềm, câc m ô hình kinh doanh điện tử.
- Sản phẩm bổ sung: Dịch vụ sau bân hăng, câc dịch vụ công của nhă nước; thu thuế trín mạng; đăo tạo trín mạng; dịch vụ ngđn hăng điện tử.
Trong Marketing trực tuyến, chiến lược sản phẩm thường nhấn mạnh đến cấp độ lợi ích thứ ba, đó lă lợi ích bổ sung. V ớ i sự phât triển của CNTT câc sản phẩm bổ sung có thể được phât triển rất đa dạng như: post card điện tử, nghe nhạc MP3 qua mạng, đấu giâ trực tuyến. Ngoăi ra có những sản phẩm hoăn toăn mới, chỉ được hình thănh k h i Internet phât triển. Ví dụ: www.volkswagen.com khi đưa ra sản phẩm xe Beetle cải tiến đê tiến hănh điều tra ý k i ế n khâch hăng 18 thâng qua website vă sản phẩm mới thực sự thănh công. Đ ó cũng có thể coi lă khả năng câ nhđn hoa sản phẩm, khâch