ĐỐI VỚI SIÊU THỊ ĐIỆN MÁY-NỘI THẤTCHỢ LỚN, QUẬN 5 3.1 Quy trình nghiên cứu
4.10. Cơng ty cần hồn thiện và nâng cao các chương trình chăm sĩc khách hàng.
khách. Do vậy, cơng ty cần cố gắng giảm bớt một số bước, tiến hành các thủ tục nhanh chĩng hơn trong quá trình mua hàng, nhận hàng, tính tiền.
Ưu điểm của giải pháp:
Tạo sự nhanh chĩng và tiện lợi cho khách hàng.
Nhược điểm của giải pháp:
Rất khĩ để giảm bớt các bước trong quá trình mua hàng.
4.10. Cơng ty cần hồn thiện và nâng cao các chương trình chăm sĩc khách hàng. hàng.
Chăm sĩc khách hàng là tồn bộ những hoạt động của một hệ thống cĩ đủ năng lực để thực hiện những thái độ và hành vi đúng hoặc chuẩn mực nhằm đem lại sự hài lịng cho khách hàng thơng qua kết nối, củng cố và mở rộng mối quan hệ giữa doanh nghiệp và khách hàng. Chăm sĩc khách hàng là một phần khơng thể thiếu đi kèm với sản phẩm được bán ra. Đĩ cũng là một yếu tố khiến khách hàng cảm thấy hài lịng hơn. Do đĩ mà cơng ty cũng cần phải chú trọng tới yếu tố này.
Cách thức tiến hành:
Bộ phận chăm sĩc khách hàng cĩ nhiệm vụ giữ chân khách hàng qua những cơng tác sau: - Lên một bảng kế hoạch điện thoại cho khách để nhắc nhở khách đặt hàng.
- Điện thoại hỏi thăm khách hàng ngay sau khi khách cĩ đơn đặt hàng hay sau khi hồn thiện thủ tục mua hàng, giao hàng cho khách hàng.
- Giải quyết nhanh chĩng, tận tình, chu đáo những thắc mắc, than phiền của khách hàng.
thân thiết: chiết khấu; tặng quà sinh nhật; tặng quà lưu niệm vào các dịp lễ tết, le ãkỷ niệm, sinh nhật của cơng ty...
- Cĩ các trạm chăm sĩc khách hàng lưu động.
- Thường xuyên khảo sát, thăm dị ý kiến của khách hàng để tiếp nhận ý kiến của họ.
Nâng cao cơng tác bảo hành sản phẩm cho khách hàng: bảo hành nhiều loại sản phẩm cho khách hàng tại trung tâm bảo hành của cơng ty; cĩ dịch vụ bảo hành sản phẩm tại nhà..., để tiết kiệm thời gian, tạo sự tiện lợi cho khách hàng.
Cơng ty cần cĩ thêm và nâng cao các dịch vụ gia tăng, kèm theo sản phẩm như là: cài nhạc chuơng, game cho điện thoại; cài các phần mềm cho máy tính, lắp đặt tại nhà các sản phẩm: TV, tủ lạnh, máy giặt, máy lạnh...
Cơng ty nên cĩ cuốn Sổ Vàng để khách hàng ghi những lời nhận xét, đĩng gĩp cho cơng ty.
trong gia đình và cơng sở, Cơng ty TNHH Cao Phong với thương hiệu siêu thị Điện máy- nội thất Chợ Lớn luơn đa dạng các mặt hàng, với hơn 10000 sản phẩm mới nhất, hiện đại nhất của các thương hiệu điện máy hàng đầu như Sony, Samsung, Panasonic, LG, Toshiba, Sanyo, Electrolux, Sharp,…giúp thỏa mãn nhu cầu lựa chọn của người tiêu dùng khi đến tham quan mua sắm.
Cuộc nghiên cứu khảo sát mức độ hài lịng của khách hàng đối với siêu thị Điện máy- nội thất Chợ Lớn, quận 5 cho thấy Điện máy Chợ Lớn đã phần nào thỏa mãn được khách hàng của mình. Họ tới mua sắm tại đây chủ yếu vì các chương trình khuyến mãi hấp dẫn, giá cả hàng hĩa hợp lý, chất lượng sản phẩm tốt, chất lượng phục vụ tốt và uy tín thương hiệu nổi tiếng. Tuy nhiên cịn nhiều điều khiến khách hàng cảm thấy chưa hài lịng và họ mong muốn siêu thị sẽ nâng cao chất lượng phục vụ, nâng cao cơ sở vật chất, hồn thiện các dịch vụ hậu mãi...để phục vụ họ một cách tốt nhất.
Nhu cầu của con người nĩi chung cũng như khách hàng nĩi riêng luơn thay đổi và khi con người cịn tồn tại nghĩa là sẽ khơng ngừng cĩ nhu cầu. Nhu cầu, mong muốn này được thỏa mãn lại phát sinh một nhu cầu, mong muốn khác cần được thỏa mãn, và cứ tiếp tục như vậy. Do đĩ để thỏa mãn hết các nhu cầu của khách hàng là một việc rất khĩ đối với các doanh nghiệp chứ khơng chỉ riêng cơng ty TNHH Cao Phong.
Chính vì vậy, với đề tài nghiên cứu này, tơi đã đưa ra một số giải pháp giúp cơng ty phần nào làm hài lịng khách hàng của mình. Tuy nhiên với quy mơ đề tài khơng lớn, nên chắc chắn các giải pháp mà tơi đưa ra cịn chưa đủ nên tơi mong muốn cơng ty sẽ cĩ thêm các giải pháp khác để hồn thiện và nâng cao chất lượng
thành của cơng ty.
Luơn cung cấp những dịch vụ cĩ chất lượng cao, chăm sĩc và lắng nghe mọi nhu cầu của khách hàng- đĩ chính là bí quyết để chinh phục khách hàng!