ĐỐI VỚI SIÊU THỊ ĐIỆN MÁY-NỘI THẤTCHỢ LỚN, QUẬN 5 3.1 Quy trình nghiên cứu
3.3.6.3.Sự hài lịng của khách hàng về phân phố i P
Phần lớn khách hàng tới mua sắm tại siêu thị cho rằng siêu thị ở chỗ thuận tiện cho họ, gần nhà, gần cơ quan. Tuy nhiên do tọa lạc ở trong chung cư, lại nằm trong hẻm nên khiến khách hàng lần đầu tới tham quan mua sắm hơi khĩ tìm. Khách hàng cũng hài lịng với cách bày trí sản phẩm, họ cho rằng cách bày trí rất dễ nhìn. Tuy nhiên thì cách bày trí hàng hĩa của siêu thị chưa thật bắt mắt, độc đáo để tạo được ấn tượng với khách hàng.
Cảm nhận về P3 nĩi chung, khách hàng cũng chưa thật cảm thấy hài lịng. Do đĩ, cơng ty cũng cần phải đưa ra các giải pháp nâng cao sự hài lịng cho khách hàng về P3.
Đa số khách hàng hài lịng về các chương trình khuyến mãi của siêu thị. Người Việt Nam nĩi chung rất thích khuyến mãi mà ở đây, với những khách hàng cĩ thu nhập ở mức thấp, trung bình và khá thì khuyến mãi cũng là một yếu tố tác động khơng nhỏ tới việc lựa chọn của họ. Họ mong muốn cĩ nhiều chương trình khuyến mãi hơn, thời gian khuyến mãi dài hơn, số lượng hàng khuyến mãi nhiều hơn nữa dành cho họ.
Về quảng cáo, đa số khách hàng đều biết tới các chương trình khuyến mãi qua báo chí, sau đĩ là trang web của Điện máy Chợ Lớn. Do cơng ty chỉ quảng cáo phần lớn là qua báo chí, qua một số trang web phổ biến, đơi khi cĩ quảng cáo trên radio và khi nào cĩ các chương trình lớn mới quảng cáo bằng tờ rơi nên độ nhận biết của khách hàng về siêu thị nĩi chung và các chương trình khuyến mãi nĩi riêng cịn chưa cao.
Tuy nhiên các chương trình tài trợ, PR quá ít khiến nhiều khách hàng khơng biết và khơng hài lịng.
Cảm nhận về P4 nĩi chung thì khách hàng chỉ cảm thấy mức độ hài lịng là trên mức bình thường. Đây là vấn đề mà cơng ty Cao Phong cần phải chú ý và xem xét để đưa ra các chiến lược xúc tiến hiệu quả.