Stt Công việc Kết quả Nhân sự
1 Khảo sát trước ký kết
hợp đồng
Tài liệu m ô tả yêu cầu của khách hàng là cơ
sổ cho phụ lục hợp
đồng
T ư vấn ứng dụng, nhân viên kinh doanh kiêm nghiệm 2 K ý k ế t hợp đổng và
phụ lục hợp đồng
Hợp đồng và phụ lục hợp đồng
Nhân viên kinh doanh 3 Thành lập tổ d ự án phía công ty Quyết định thành lập tổ dự án Trưởng dự án, giám dóc d ự ấn 4 Thánh lập tổ d ự án phía khách hàng Thông báo thành phẩn tổ d ự án từ khách hàng Khách hàng 5 K ế hoạch triển khai
tổng thể
Bản k ế hoạch triển khai tổng thể
Trưởng dự án 6 K ế hoạch khảo sát Bản k ế hoạch khảo sát Trưởng dự án/ tư vấn
ứng dụng 7 Yêu cầu cung cấp tài
liệu bước đầu
Bản yêu cẩu tài liệu
bước đâu
Tư vân nghiệp vụ 8 Chuẩn bị câu h ổ i
khảo sát
Bảng câu hổi khảo sát Tư vấn nghiệp vụ 9 Thực hiện khảo sát Tài liệu m ô tả yêu cầu
của khách hàng
Tư vấn nghiệp vụ
10 Phân tích bài toán và
thiết k ế thiết lập hệ thống
Tài liệu phân tích,
phương án/giải pháp giải quyết trên cơ sờ phần m ề m có sẵn hoặc các sửa đổi cần thiết
Tư vấn nghiệp vụ
l i Giới thiệu chương
trình và phương án
Phương án thiết lập hệ thông
Tư vấn triển khai hoặc mời 1 nhân 46 (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
'Phạm Ghi &>nụ c43 Qpxv 3C41 - ~r„ò,„i Dụ! /lợt otạoại thiínitt)
giải quyết cho khách hàng
viên giỏi về chương trình trình bày cho
khách hàng
12 T h i ế t lập hệ thống Tài liệu thiết lập hệ thống
T ư vấn triển khai và khách hàng
13 T h i ế t k ế lập trình Tài liệu thiết k ế lập trình Lập trình 14 Lập trình và test, tài liệu H D S D Lập trình 15 Test giao nhàn chương trình nội bộ Chương trình đóng gói, đĩa cài đặt
Tư vấn triển khai
16 Convert chương trình Tư vấn triển khai,
lập trình 17 K ế hoạch cài đặt và
đào tạo
Tư vấn triển khai 18 Cài đặt chương trình T ư vấn triển khai
19 Đào tạo T ư vấn triển khai
20 Thi kiểm tra Tư vấn triển khai
21 H ỗ trợ sử dụng Tư vấn triển khai
22 Nghiệm thu Tư vấn triển khai
3.2 Chiên lược nguồn nhãn lực
Nhận thức rằng nguờn nhân lực là năng lực cốt lõi của công ty, lày ế u t ố tạo ra sự khác biệt làm nên lợi t h ế cạnh tranh cho Công ty, trong các cách để tạo nên năng lực cạnh tranh thì lợi t h ế thông qua con người là yếu tố căn bản, nguờn lực con người là yếu tố khó thay đổi nhất trong m ọ i tổ chức. N ó thường mang tính bền vững và không thể xác lập được trong thời gian ngắn. N ó liên quan đến văn hóa của tổ chức. Nên công ty rất coi trọng việc xây dựng nguờn nhân lực trong Công ty. Trước hết, thòi gian gân đây Công ty đang bắt đầu xây dựng nét văn hóa của tổ chức minh, bước đầu tổ chức các buổi học về văn hóa Công ty do Trung tâm T â m Việt và các Tiến Sĩ chuyên về Văn hóa doanh
'Phạm Chi ỌAnụ dĩ QCOCD X41 - 7mi»u/ Dại họe Qii/oại thuôn!)
nghiệp giảng dạy. Công ty cũng đã xây dựng được các tiêu chí đánh giá năng lực của nhân viên một cách cụ thể, các năng lực cần thiết của từng vị trí cụ thể trong Công ty.
Số lượng nhân viên toàn Công ty hiện nay lên tới hơn 150 nhân viên, và đang có k ế hoạch thu hút tuyển dụng nhân viên trong thời gian tới để phục vụ cho mục tiêu phát triển nhân lực từ nay cho đến năm 2010.
V ề mặt chởt lượng nguồn nhân lực hiện nay của Công ty: tởt cả nhân viên trong công ty đều có băng cao đẳng trở nên (trong đó Ì .5 % nhân viên có bằng trên đại học, mục tiêu đèn năm 2010 số lượng nhân viên có bằng trên đại học là 2.5%). 1 5 % nhân viên có bậc trình độ trên bậc 3. Mức lương bình quân hiện tại của Công t y là 4 triệu đồng/ người (mục tiêu đến năm 2010 là 500USD/ người).
Chính sách tuyển dụng: Công ty chủ y ế u tuyển dụng nhân viên tại các trường như Đạ i học K i n h t ế Quốc Dân, Đạ i học H à N ộ i , Đạ i học Bách Khoa,...thông qua các hình thức như gửi thư cho các trường Đạ i học yêu cầu giới thiệu sinh viên đến tuyển dụng, và thực tập tại Công t y nếu đáp ứng các yêu cẩu của Công ty sẽ được nhận vào làm việc tại Công ty. Đăng quảng cáo tuyển dụng trên các trang Wed chuyên về tuyển dụng. Trưởng phòng các phòng ban có trách nhiệm tuyển nhân viên cho phòng ban của mình, chủ động xin tuyển dụng nhân viên. Hình thức tuyển dụng phòng vởn trực tiếp.
Chính sách đào tạo là mặt còn y ế u t r o n g chiến lược nguồn nhân lực hiện nay của Công ty, quan điểm của Công ty là để nhân viên tự học hỏi và nâng cao trình độ bản thân, Công ty luôn tạo m ọ i điểu kiện để nhãn viện tự học hỏi và đi học để nâng cao trình độ học vởn và kỹ năng chuyên môn. M ộ t tuần nhân viên sẽ có nửa buổi học tập về phởn mềm, sản phẩm của Công ty và quy trình làm việc của Công ty.
Để hoạt động sản xuởt kinh doanh có hiệu quả, cũng như tạo ra sự gắn kết giữa công ty và nhân viên, Còng ty đã xây dựng một c h i ế n lược kích thích
khả năng làm việc của nhân viên: như các c h ế độ về lương, thưởng, cạnh tranh nội bộ hay bán cổ phần cho nhân viên.
Lương theo kết quả công việc: đối với mót số vị trí công việc, ví dụ như nhân viên kinh doanh, lương sẽ phụ thuộc vào doanh sô ký k ế t và t h u tiền. Việc xét duyệt tăng lương sẽ dựa vào đánh giá mức độ hoàn thành công việc nâng bậc trình độ nhân viên.
Thưởng: có các loại thưởng và mức thưởng khác nhau cho việc đóng góp xây dựng công ty và thưởng dựa vào kết k i n h doanh hàng năm.
Cạnh tranh n ộ i bộ: N g ườ i đóng góp nhiều hơn sẽ đưểc hưởng n h i ề u hơn. Sử dụng phương pháp tính lương có sự phân biệt rõ ràng giữa các "ngôi sao" so v ớ i các nhân viên trung bình. Các ngôi sao ở đây có thể là các nhân viên (bán hàng, kỹ thuật, tư vấn...) giỏi hoặc cán bộ chủ chốt.
Bấn cổ phần cho nhân viên: Nhằm kích thích làm việc thông qua l ể i nhuận kinh doanh cuối cùng của toàn công ty, hàng năm công ty sẽ bán với giá ưu đãi khoảng 5 % cổ phần cho các nhân viên làm việc trong công ty. Ngoài các biện pháp trên toàn bộ nhân viên từ trên xuồng dưới của công ty sẽ (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
cùng nhau tìm tòi và áp dụng phương pháp khích lệ cao nhất đối với các nhân
viên giỏi, khích lệ cao nhất đối v ố i việc làm việc hăng say, quên mình để đóng góp cho sự phát triển của công ty, cho xã hội.
3.3Chiến lược nghiên cứu và phát triển
Hiện tại Công ty đã thành lập một phòng nghiên cứu và phát triển tại trụ sở chính của Công ty ở thành phố H ồ Chí Minh. Cùng với đó công ty đã xây dựng quy trình làm việc, trách nhiệm và công việc cụ thế của phòng.
Nhiệm vụ chính của Phòng nghiên cứu và phát triển: phát triển sản phẩm và các loại tài liệu kèm theo, triển khai thí điểm sản phẩm cho một số khách hàng, đào tạo sản phẩm cho các chi nhánh theo k ế hoạch của Công ty, bảo hành và hỗ trể cho các c h i nhánh trong quá trình sử dụng sản phẩm, nghiện cứu các nghiệp vụ và công nghệ mới, đào tạo nghiệp vụ và các công
'Phạm f.lú ỌAnụ dĩ QCOCD X41 - 7mi»u/ Dại họe QO/oại thuôn!)
nghệ mới cho các chi nhánh theo k ế hoạch của Công ty, thực hiện triển khai các hợp đồng cho các chi nhánh theo quyết định đặc biệt của Ban giám đốc.
Xây dựng hệ thống, quy trình về tuyển dụng, sa thải, đào tạo, nghiên cứu, phát triển cá nhân và các đánh giá liên quan đến nhân viên; xây dựng và phát triển độin g ũ nhân viên có k i ế n thức chuyên m ô n sâu, rộng, đạt các chứng chỉ được công nhẫn (Ví dụ các MS Certiíicates); xây dựng hệ thống, quy trình tốt về lẫpk ế hoạch, giao việc, kiểm soát thực hiện, đánh giá hoàn thành công việc; xây dựng hệ thống, quy trình làm việc theo các chuẩn mực
được công nhẫn (ví dụ như ISO, CMM,...).
Bảng 2.6: Các công việc c ủ a Phòng nghiên c ứ u và phát t r i ể n Các công việc liên quan đến nghiệp vụ
1. Nghiên cứu, xây dựng các bài toán nghiệp vụ liên quan mảng kinh doanh của còng ty. Tẫp hợp User Requirements
Tài liệu m ô tả nghiệp vụ. Post lên forum
2. Test sản phẩm Đánh già dựa vào số lỗi sau k h i release/menu 3. Tài liệu hướng dẫn sử
dụng
Tài liệu Post lên forum 4. Số liệu đào tạo, sô liệu
Demo
Post file zip lên forum
Số liệu có thể dựa vào số liệu test để làm đẹp
hơn 5. Xây dựng giải pháp giải
quyết các tình huống thực
tế, giải pháp cho các ngành
nghề
Tài liệu m ô tả tình huống và phương pháp giải
quyết
Tài liệu m ô tả bài toàn và giải pháp cho từng ngành nghề
(6 tháng một phiên bản, làm tiêu chí đánh giá
phần nghiên cứu)
'Phạm Ghi &>nụ c43 Qpxv 3C41 - ~r„ò,„i Dụ! /lợt otạoại thiínitt)
Post lên forum 6. Trả l ờ i các yêu cấu h ỗ
trợ, các câu hỏi từ các chi nhánh, khách hàng (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
Thời gian trả lời không quá 2 ngày sau k h i nhận được yêu cầu
Post lên forum 7. Thường xuyên tập hợp
các l ỗ i phát sinh và kiểm tra
để chuyển cho bộ phận lập trình
Thòi gian kiểm tra không quá 2 ngày sau k h i nhận
8. Xây dựng các bộ câu h ỏ i thi nâng bậc
Tài liệu
(6 tháng một phiên bản làm tiêu chí cho phẩn nghiên cứu)
Post lên forum
9. Triển khai mẫu Duyệt tài liệu khảo sát va sét úp d ự án v ụ i khách hàng
Post lên forum