2.1.1. Đối tượng nghiên cứu
Mục tiêu 1:
- Báo cáo bán hàng năm 2014 của nhà thuốc được lưu trên phần mềm quản lý bán hàng.
Mục tiêu 2:
- Nhân viên bán hàng ở Nhà thuốc Tốt Tốt. - Khách hàng đến mua thuốc.
2.1.2. Địa điểm nghiên cứu
Nhà thuốc Tốt Tốt có địa chỉ tại: số 83 Đường Quang Trung - Phường Ngọc Trạo, Thành Phố Thanh Hóa, Tỉnh Thanh Hóa.
2.1.3. Thời gian nghiên cứu
2.1.4. Nội dung nghiên cứu
Hình 2.1. Tóm tắt nội dung nghiên cứu
Phân tích kết quả kinh doanh và dịch vụ cung ứng thuốc tại Nhà thuốc Tốt Tốt
tỉnh Thanh Hóa năm 2014
Phân tích hiệu quả kinh doanh nhà thuốcTốt Tốt
năm 2014
Phân tích dịch vụ cung ứng thuốc tại Nhà thuốc Tốt Tốt
năm 2015
1. Doanh số tháng, quý 2. Số lượng khách hàng mua
hàng/tháng/năm.
3. Hạch toán chi phí lợi nhuận theo tháng, và năm
4. Hạch toán chi phí, lợi nhuận theo nhóm thuốc, 5. Đa dạng hóa mặt hàng. 6. Tỷ trọng doanh số nhóm thuốc. 1. Bán hàng và quản lý trên phần mềm. 2. Quy trình nhập hàng. 3. Quy trình bán hàng. 4. Đánh giá chất lượng dịch vụ từ góc độ người tiêu dùng. 5. Đánh giá những yếu tố tác động đến chất lượng dịch vụ.
Bảng 2.1. Biến số và công thức tính
TÊN BIẾN CÔNG THỨC TÍNH NGUỒN
SỐ LIỆU
Tỷ suất lợi nhuận từ doanh thu (ROS)
BCBH từ phần mềm bán lẻ Tỷ trọng doanh thu từng nhóm thuốc BCBH từ phần mềm bán lẻ
Phần trăm lợi nhuận
BCBH từ phần mềm bán lẻ Số vòng quay hàng tồn kho BCBH từ phần mềm bán lẻ Số vòng quay vốn lưu động BCBH từ phần mềm bán lẻ
2.2. Phương pháp nghiên cứu
2.2.1. Lựa chọn phương pháp nghiên cứu
Trong đề tài có hai phần nghiên cứu về nhà thuốc là hiệu quả kinh doanh và dịch vụ cung ứng thuốc. Với mục tiêu 1 chọn phương pháp mô tả hồi cứu.
Phương pháp mô tả hồi cứu được sử dụng để nghiên cứu hiệu quả kinh doanh của nhà thuốc nhằm đánh giá và phân tích rõ nét trong hiệu quả kinh doanh của nhà thuốc, lợi nhuận từ nhóm hàng nào, chiến lược phát triển sản phẩm hay phát triển nhóm hàng như thế nào để phân tích được những điều này người nghiên cứu cần số liệu và các quy định chung để phân tích.
Hình 2.2. Sơ đồ phương pháp nghiên cứu mô tả hồi cứu
Mục tiêu 2 của đề tài phân tích dịch vụ cung ứng: lựa chọn phương pháp mô tả cắt ngang. Nghiên cứu về quy trình bán hàng của nhà thuốc nhằm phân tích yếu tố tác động tới chất lượng dịch vụ cung ứng thuốc cho khách hàng thông qua đánh giá của khách hàng người sử dụng dịch vụ Nhà thuốc Tốt Tốt nghiên cứu sử dụng bảng câu hỏi thiết kế sẵn nhằm mô tả, định lượng xu hướng, thái độ của khách hàng mua thuốc tại nhà thuốc.
Từ các nguồn thông tin
Văn bản quy định của BYT về nhà thuốc GPP, TT 19, TT 36, TT46.
Từ các nguồn thông tin bán hàng của nhà thuốc
- Doanh số bán hàng. - Nhóm thuốc.
- Vốn kinh doanh.
Thu thập số liệu
Tổng hợp số liệu và phân tích số liệu
2.2.2. Phương pháp thu thập số liệu
Để đánh giá hiệu quả kinh doanh của Nhà thuốc Tốt Tốt đề tài sử dụng phương pháp mô tả hồi cứu: (Mục tiêu 1)
- Sử dụng phương pháp thu thập số liệu về bán hàng của Nhà thuốc Tốt Tốt năm 2014.
- Các số liệu thực tế bán hàng và nhân sự cũng như các chi phí của nhà thuốc. Nhằm đánh giá được sự hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ của nhà thuốc tại một thời điểm nhất định. Đề tài đã dùng phương pháp nghiên
cứu mô tả cắt ngang (Mục tiêu 2).
2.2.3. Cỡ mẫu và phương pháp chọn mẫu
Xác định cỡ mẫu:
Áp dụng công thức tính cỡ mẫu cho một tỷ lệ:
n =
Z21-α/2 x P(1-P) d2
Trong đó:
• P: là tỷ lệ khách hàng hài lòng với chất lượng dịch vụ nhà thuốc, chọn p=0,5 để cỡ mẫu là lớn nhất.
• d: là khoảng sai lệch của tỷ lệ thực tế so với tỷ lệ ước đoán trên, chọn là d = 0,05.
• α: Mức ý nghĩa thống kê, lấy α = 0,05 ứng với độ tin cậy là 95%, vậy Z = 1,96. Vậy ở đây cỡ mẫu cần thiết cho nghiên cứu là:
• n = (1,96)2*0,5*0,5/(0,05)2 = 384.
Từ cỡ mẫu tính toán, nhóm nghiên cứu quyết định lấy 400 người làm mẫu nghiên cứu.
Phương pháp chọn mẫu
Để đánh giá có tính khách quan, chúng tôi đã bố trí bàn để ở ngoài hè của nhà thuốc, phỏng vấn ngẫu nhiên người khách hàng sau khi mua thuốc của nhà thuốc trả lời bộ câu hỏi. Nhằm không bị tác động yếu tố tình cảm đối với người vừa bán hàng tác động lên khách hàng hàng, đồng thời cũng có được câu trả lời trung thực từ phía người mua hàng.
Kiểm tra số lượng bản câu hỏi với số lượng 450 bản.
2.2.4. Phân tích, xử lý và trình bày kết quả nghiên cứu
2.2.4.1. Các phương pháp phân tích số liệu
Phương pháp so sánh là phương pháp được sử dụng phổ biến trong phân tích hoạt động kinh doanh dùng để so sánh các chỉ tiêu, so sánh chỉ tiêu thực hiện giữa các kỳ trong năm hoặc giữa các năm. Kết quả được trình bày dạng tỷ lệ phần trăm: X % = Chỉ tiêu thực hiện 1 x 100% Chỉ tiêu thực hiện 2 Phương pháp tỷ trọng:
So sánh các chỉ tiêu chi tiết cấu thành nên chỉ tiêu tổng thể. Các chỉ tiêu kinh tế thường được chi tiết từ các yếu tố cấu thành. Nghiên cứu chi tiết giúp chúng ta đánh giá chính xác các yếu tố cấu thành của các chỉ tiêu phân tích.
Tỷ trọng trong doanh số bán của nhóm thuốc được cấu thành bởi doanh số từng nhóm:
100 % =A +B+ C. Trong đó: A: Tỷ trọng nhóm thuốc A.
B: Tỷ trọng nhóm thuốc B. C: Tỷ trọng nhóm thuốc C.
+ Kết quả được trình bày dạng bảng, biểu đồ trên Microsoft Excel và Word:
-Trình bày bảng số liệu gốc hoặc số liệu đã qua sử lý.
-Vẽ biểu đồ cột, biểu đồ hình quạt và đồ thị biểu diễn các chỉ tiêu hoặc so sánh sự phát triển của các chỉ tiêu.
-Sử dụng hàm sum… để tính toán số liệu.
Dữ liệu thu liệu thu được, được sử lý bằng phần mềm SPSS:
Để thực hiện mục tiêu 2 nghiên cứu đã sử dụng phần mềm SPSS (Statistical Product and Service Solutions) là phần mềm máy tính được sử dụng cho mục đích thống kê số liệu. SPSS mang đến cho người dùng một giải pháp trong việc quản lý dữ liệu cộng với khả năng xử lý, phân tích số liệu một cách mạnh mẽ. Ngoài ra với giao diện thân thiện, người dùng có thể dễ dàng sử dụng các chức năng của các bộ công cụ có sẵn để phục vụ cho công tác nghiên cứu của mình.
Sử dụng các thang đo lường khác nhau: Trong nghiên cứu định lượng, đối tượng nghiên cứu chủ yếu là về các hiện tượng kinh tế - xã hội. Do mean đối tượng về hiện tượng kinh tế - xã hội rất phức tạp nên việc đánh giá đòi hỏi phải có những thang đo chuẩn xác với độ tin cậy nhất định. Chúng ta cần hỏi khách hàng đánh giá của họ trên nhiều khía cạnh chứ không phải bằng một câu đơn giản.
Thang đo nhiều chỉ báo – Thang đo Likert là thang đo đươc sử dụng cách phổ biến nhất trong nghiên cứu định lượng. Thang đo Likert được phát triển và giới thiệu bởi Rennis Likert vào năm 1932 thang đo này được gọi là thang đo Likert 5 mức độ hay đọc nhanh là Likert 5. Ngoài ra người ta cũng có thể dùng các thang đo Likert 3 và Likert 7 mức độ. Bên cạnh đó ta có thể thay thế từ “đồng ý” bằng các từ như “chấp nhận”, “có thiện ý”, “tuyệt vời”... Mức độ thì vẫn được chia nhỏ như nhau tùy theo thang đó Likert là 5 hay 3 hoặc 7 mức độ.
Chương 3 - KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
3.1. Phân tích hiệu quả kinh doanh Nhà thuốc Tốt Tốt tỉnh Thanh Hóa năm 2014 năm 2014
Phân tích doanh số trong mỗi giai đoạn kinh doanh là việc làm cần thiết nhằm tìm ra những vấn đề còn thiếu sót hay tìm ra giải pháp kịp thời cho việc tăng trưởng doanh số, giúp cần bằng thu chi của của nhà thuốc cũng như định hướng đầu tư trong ngắn hạn - dài hạn.
3.1.1. Doanh số bán hàng trong năm 2014
Việc tìm hiểu doanh thu của nhà thuốc thông qua các tháng trong năm là một việc làm hết sức cần thiết, giúp cho người quản lý hiểu được tình hình biến động doanh số theo chiều hướng tích cực hay tiêu cực thông qua đó có thể có những giải pháp kịp thời nhằm điều chỉnh các hoạt động kinh doanh ổn định và phát triển.
Hình 3.1. Doanh số bán hàng trong năm 2014
Nhận xét: Doanh số có sự biến động đặc biệt ở một số thời điểm trong
năm: Doanh số tháng 2 đạt 499,573,067 đồng, thời điểm này vào thời gian nghỉ tết âm lịch và thời tiết mưa nhiều nên doanh số có sự sụt giảm.
Doanh số tháng 12 đạt 1,054,375,000 đồng: Là tháng có doanh số cao nhất trong năm. Thời điểm này thời tiết miền bắc thay đổi nhiều (chuyển
mùa) một số thuốc về đường hô hấp bán và thuốc cơ xương khớp được bán nhiều, phong tục mua thuốc bổ biếu người thân. Đồng thời các công ty có mặt hàng OTC có nhiều chương trình khuyến mại áp dụng cho nhà thuốc hay người tiêu dùng nhằm kích cầu và đẩy hàng ra thị trường.
Doanh số tháng 6 đạt 677,770,356 đồng: Đây là thời kỳ đỉnh điểm nóng của miền bắc“Gió phơn tây nam”đồng thời vào mùa gặt của người nông dân nên đã tác động đến tình kinh kinh doanh nói chung trong đó có nhà thuốc.
Thời tiết, đã tác động không nhỏ đến diễn biến bệnh tật chính những điều này đã tác động tình hình kinh doanh đặc biệt các cở sở kinh doanh lẻ. Có sự biến động về doanh số của một số tháng song doanh số vẫn được tăng trưởng.
3.1.2. Doanh số bán hàng theo quý
Phân tích doanh số bán hàng theo quý để có cách nhìn tổng quan hơn về doanh số qua từng giai đoạn tránh nhìn doanh số trong quãng thời gian quá ngắn và đưa ra nhận xét. Đặc biệt khí hậu miền bắc có bốn mùa rõ rệt, cấu trúc bệnh và tình hình sử dụng thuốc có nhiều thay đổi theo mùa.
Phân tích tổng doanh số theo quý sẽ tránh nhìn vào quãng thời gian quá ngắn để phân tích và tránh vội vàng đưa ra kết luận về tình hình kinh doanh của nhà thuốc đồng thời khi đưa ra kết luận về doanh số có tính sâu sắc hơn phân tích qua từng tháng.
Kết quả kinh doanh theo quý của Nhà thuốc Tốt Tốt:
Nhận xét: Thông qua số liệu kết quả kinh doanh theo từng quý cho thấy: - Sự tăng trưởng đều doanh số theo các quý, doanh số quý sau cao hơn quý trước.
- Đăc biệt so sánh quý 4 (2014) với quý 1 (2014) mức tăng trưởng lên tới 58% cho thấy mức tăng trưởng về doanh số của nhà thuốc đạt rất tốt.
Doanh số trong quý 4 (2014) đã có chiều hướng tốt. Điều này cho thấy nhà thuốc đã có sự phát triển đều.
Chính sự tăng trưởng doanh số ngày càng cao đã và đang cho thấy sự đầu tư đúng hướng của nhà thuốc đưa nhà thuốc doanh số từ thấp đến cao ổn định.
3.1.3. Đa dạng hóa mặt hàng và tỷ lệ tồn kho
Một trong các yếu tốt quạng trong kinh doanh về thuốc là đa dạng hóa mặt hàng nhằm thỏa mãn nhu cầu cung ứng đúng đủ chủng loại thuốc cho bệnh nhân. Hay đáp ứng nhu cầu của khách hàng mua thuốc.
Để có thể tăng doanh số việc đa dạng hóa mặt hàng là một trong những yêu cầu rất quan trọng. Nhằm thỏa mãn nhu cầu của khách hàng về biệt dược, chủng loại mặt hàng đối với nhà thuốc bán lẻ đây là yếu tố hết sức quan trọng nhằm thu hút khách hàng cũng như tạo dựng thương hiệu nhà thuốc.
Bên cạnh việc tăng số lượng mặt hàng cần kiểm soát chặt về tỷ lệ tồn kho so với doanh số bán nhằm đạt được mục tiêu quản lý, điều hành nguồn vốn đầu tư có hiệu quả.
Số lượng sản phẩm và tỷ lệ tổng tiền hàng tồn kho so với tổng tiền trung bình/năm thông qua bảng 3.1.
Bảng 3.1. Số lượng biệt dược và tỷ lệ Tồn kho trung bình trong hàng tồn
TT Nhóm thuốc
Số sản
phẩm Tồn kho Doanh số doanh số Tỷ lệ tồng kho/bán hàng Bán hàng Nhóm thuốc Tháng 12 (VNĐ) Tháng 12 (VNĐ) 1 Thực phẩm chức năng 569 564,343 201,318 2,80 2 Chống nhiễm khuẩn ký sinh trùng 405 464,389 213,325 2,18 3 Khoáng chất và Vitamin 231 283,004 83,681 3,38
4 Thuốc tim mạch 196 213,784 74,299 2,88
5 Thuốc đường tiêu hóa 198 63,413 37,596 1,69 6 Hormon nội tiết tố 26 62,050 57,598 1,08
7 Thiết Bị Y Tế 201 109,644 34,000 3,22
8 DD điều chỉnh điện giải 38 38,074 15,490 2,46 9 Giảm đau hạ số chống viên 146 119,229 28,864 4,13
10 Hướng tâm thần 80 136,933 58,901 2,32
11 Thuốc mắt, TMH 291 327,903 96,257 3,41
12 Điều trị bệnh da liễu 435 150,047 85,199 1,76 13 Thuốc có nguồn gốc thảo dươc 75 33,588 15,688 2,14
14 Thuốc phụ khoa 40 30,748 22,727 1,35
15 Thuốc điều trị đau nửa đầu 12 16,996 4,632 3,67
16 Thuốc chống dị ứng 12 7,703 8,046 0,96
17 Hỗ trợ ĐT đường tiết niệu 6 13,576 2,354 5,77
18 Thuốc ung thư 8 7,574 - 0
19 Thuốc cơ xương khớp 20 14,218 4,800 2,96
20 Thuốc khác 54 22,283 5,600 3,98
21 Thuốc sát khuẩn 8 3,501 436 8,03
22 Dãn cơ và tăng trương lực cơ 13 3,360 - 0 23 Huyết thanh & lubolin miễn dịch 38 38,074 2,437 15,62
24 Tác dụng đối với máu 9 5,564 637 8,73
25 Thuốc lợi tiểu 5 2,660 316 8,42
26 Dầu xoa, cao xoa 24 8,075 538 15,01
27 Thuốc có tác dụng thúc đẻ 1 484 58 8,34
28 Thuốc Parkinson 2 266 - 0
Tổng cộng 3,143 2,681,178 1,054,357 2,54
Nhận xét: Thời điểm chốt tồn kho của nhà thuốc vào thời điểm 31/12/2014 có một số yếu tốt ảnh hưởng tồn kho mang tính chất khách quan như các chương trình khuyến mại vào cuối năm, nhà thuốc dự trữ hàng để bán trong dịp nghỉ lễ…. tuy nhiên chúng ta thấy tỷ lệ vốn tồn kho so với doanh số bán hàng tháng 12 của nhà thuốc là: 2,54 lần điều này cho thấy lượng hàng tồn kho gây động vốn cũng như nhiều rủi do khi hàng ngắn, hết hạn.
Nhóm thuốc kháng sinh và thuốc bổ multivitamin vẫn có một vị trí tốt trong tỷ lệ doanh số cũng như số lượng mặt hàng.
Tỷ lệ tồn kho cao thời điểm này bởi có lý do: cuối năm nhiều công ty có chương trình khuyến mại, đồng thời nhà thuốc mua hàng vào để dự trữ hàng cung ứng trong một tuần lễ (không mua được hàng – đối tác nghỉ lễ).
3.1.4. Số lượng khách hàng mua hàng thông qua các thời kỳ trong năm 2014
Doanh số là một vấn đề quyết định về lỗ lãi song chưa có thể nói lên sự bễn vững hay không? Số lượng khách hàng mua hàng là một điểm rất quan trọng có ý nghĩa rất lớntrong việc tạo doanh số ổn đinh, bền vững hay không, Có bao nhiêu người tin sử dụng dịch vụ. Từ số liệu phần mềm quản lý bán hàng Nhà thuốc Tốt Tốt cho thấy:
Kết quả về số người đến mua hàng trong tháng thông qua hình 3.2
Nhận xét: Tính trên số lượt giao dịch và doanh số tổng bán ra từ tháng 1 năm 2014 đến tháng 12 năm 2014 cho thấy:
- Số lượt giao dịch tháng 12 năm 2014 là 7,632 lượt người mua so với tháng 1 năm 2014 là 6,320 lượt người mua đã tăng 27,7%
- Doanh số tháng 12 năm 2014 so với tháng 1 năm 2014 tăng 56,02%. Điều này cho thấy tỷ lện lượt người mua tăng 27,7% doanh số tăng