C. Thông tin cần thu thập:
3.2.2.Kỹ năng khuyên khách hàng của nhân viên bán thuốc
Một lời khuyên có thể đưa ra ở tình huống kịch bản mua thuốc Prednisolon nên được nhân viên nhà thuốc cung cấp cho khách hàng là:
- Khi bị đau bệnh nhân nên đến bác sĩ chuyên khoa để được khám và có chẩn đoán chính xác trước khi điều trị;
- Nên sử dụng đúng liều lượng được hướng dẫn;
- Không nên sử dụng thuốc Prednisolon trong trường hợp này;
- Không nên tự ý sử dụng thuốc Prednisolon hoặc giới thiệu cho người khác;
- Có bất cứ tác dụng không mong muốn nào khi dùng thuốc hãy thông báo ngay cho thầy thuốc và phải dừng ngay việc sử dụng thuốc.
Bảng 3.10. Những lời khuyên của nhân viên nhà thuốc đối với khách hàng
STT
Nội dung lời khuyên
Nhà thuốc có thực hiện kỹ năng khuyên Số lời khuyên mà nhà thuốc đƣa ra Số lượng Tỷ lệ % Số lượng Tỷ lệ % 01 Nên đi khám bệnh 03 6,0 03 4,8 02 Không nên dùng Prednisolon, dùng thuốc giảm đau khác 18 36,0 18 29,0 03 Prednisolon có nhiều tác dụng phụ 11 22,0 11 17,7
04 Khuyên không nên dùng
thuốc này nữa 04 8,0 04 6,4
05 Khuyên tích cực xoa bóp, có chế độ vận động, nghỉ ngơi hợp lý
15 30,0 15 24,1
06 Không nên sử dụng thuốc
Prednisolon dài ngày 07 14,0 07 11,2
07 Nên đi khám bệnh nếu uống
thuốc này không thấy đỡ 04 8,0 04 6,4
08 Không khuyên gì
12 24,0 - -
Tổng số nhà thuốc khảo sát
Nhận xét:
Kỹ năng khuyên đòi hỏi nhân viên phải có kiến thức chuyên môn sâu về bệnh và nắm chắc các thông tin liên quan đến thuốc, bệnh để đưa ra những lời khuyên chính xác trong việc lựa chọn, sử dụng thuốc hay chế độ sinh hoạt của người bệnh. Những lời khuyên được các nhân viên nhà thuốc đưa ra chủ yếu về việc không nên dùng Prednisolon (36%). Tỷ lệ nhà thuốc đưa ra lời khuyên không dùng thuốc Prednisolon trong tình huống kịch bản này chiếm tỷ lệ thấp 8,0%. Một số nhà thuốc khuyên khách hàng tích cực xoa bóp, có chế độ vận động nghỉ ngơi, hợp lý chiếm 30,0%. Còn lại các lời khuyên về việc nên tới cơ sở khám chữa bệnh, không nên tự sử dụng thuốc dài ngày hay giới thiệu thuốc ít được đưa ra. Tuy nhiên vẫn có đến 12/50 = 24,0% nhà thuốc không có bất kỳ lời khuyên nào cho khách hàng đến mua thuốc tại nhà thuốc của mình.