- Tiền gửi có kỳ hạn trên 24 tháng
2.2.2Về nguồn nhân lực
4 Dư nợ theo đố
2.2.2Về nguồn nhân lực
BIDV Ba Đình có nguồn nhân lực được chọn lọc, có trình độ chuyên môn và kỹ năng. Nhận thức được tầm quan trọng của hoạt động tài trợ XNK, nguồn nhân lực phục vụ cho bộ phận này ngày càng tăng về số lượng và vẫn đảm bảo yêu cầu về chẩt lượng.
Bảng 2.4. Cơ cấu cán bộ tín dụng XNK theo trình độ
Năm Năm 2011 Năm 2012 Năm 2013
Số lượng % Số lượng % Số lượng %
Tổng SL Nhân viên chi
nhánh BIDV Ba Đình 130 100 142 100 157 100 SL cán bộ tín dụng XNK. Trong đó 10 7.69 15 10,56 22 14,01 Trên đại học 1 10 3 20 6 27,27 Đại học 4 40 8 53,33 12 54,55 Cao đẳng 5 50 4 26,67 4 18,18 Trung cấp 0 0 0 0 0 0 Nguồn: BIDV Ba Đình
Như vậy chúng ta có thể thấy rằng lượng cán bộ tín dụng xuất nhập khẩu tăng qua các năm cả về số lượng lẫn tỷ trọng trong tổng số nhân viên chi nhánh.
Năm 2012, lượng cán bộ tín dụng XNK là 15 người, tăng 5 người so với năm 2011, tương ứng mức tăng 50%. Đến năm 2013, số lượng người làm trong bộ phận xuât nhập khẩu của BIDV Ba Đình đã là 22 người, tăng 7 người, tương ứng 46,67% so với năm 2012. Sự tăng lên này xuất phát từ nhu cầu ngày càng nhiều của các hoạt động tài trợ XNK.
Về tỷ trọng, năm 2011 số lượng cán bộ tín dụng XNK chỉ chiếm 7,69% trong tổng 130 nhân viên chi nhánh. Đến 2012, con số này là 10,5% và đến 2013, tỷ trọng cán bộ tín dụng XNK là 14,01% (22 người trên tổng số 159 người). Sự tăng lên về tỷ trọng chứng tỏ bộ phận XNK ngày càng đóng vai trò quan trọng đối với chi nhánh. BIDV Ba Đình xác định XNK là một mũi nhọn, cần tập trung phát triển trong thời gian tới.
Về chất lượng đội ngũ cán bộ tín dụng XNK cũng được đảm bảo. Năm 2011, Chi nhánh chỉ có 5 trong tổng số 10 cán bộ tín dụng XNK có bằng đại học trở lên. Nhưng đến năm 2012, có 11/15 cán bộ có bằng cấp từ đại học. Số liệu này năm 2013 là 18/22 người. Như vậy có thể thấy công tác phát triển Nguồn nhân lực, đặc biệt là nguồn nhân lực chất lượng cao cho bộ phận phụ trách tài trợ XNK đã được quan tâm đúng mức.
Để đánh giá thái độ phục vụ của cán bộ ngân hàng, tác giả sử dụng phiếu điều tra với 30 khách hàng đến tại BIDV Ba Đình để có cái nhìn khách quan nhất về vấn đề này.
Câu hỏi Điểm tối đa Điểm tối thiểu Điểm TB
1. Cán bộ NH lịch sự, nhã nhặn? 5 1 4