Tên bi n N i dung
1 Q1 Tôi c n có th ăgi i thi uătr c khi kh o sát
2 Q2 Tôiă aăthíchătr l i nh ng kh o sát có l iăchƠoăđíchădanhătôiă
3 Q15 Tôi thích ham gia kh o sát vì các ch đ đóăthúăv
4 Q16 Tôi thích tham gia kh o sát nh ng ch đ mà tôi quan tâm 5
6 Q17 Q32
Tôi l a ch n tham gia các cu c kh o sát d a trên ch đ c a chúng Tôi thích tham gia kh oăsátăcóăđ c păđ n các v năđ cáănhơn,ăriêngăt
3.3.2ăThangăđoăTơmălỦăng iăthamăgiaăkh o sát
ThangăđoănƠyăbaoăg m các phát bi u ph n ánh tâm lý c aăng i tham gia kh o sát: s
đ năđáp,ătínhănh t quán, s ki m ch ng c a xã h i, quy n l c, s khan hi m và s yêu m n.ăThangăđoănƠyăd a vào vi c t ng h p các lý thuy t c a Cialdini (1985) và Groves
etăal.ă(1992).ăThangăđoătơmălỦăng i tham gia kh o sát bao g măm i bi n quan sát, ký hi u Q11, Q12, Q13, Q14, Q,19, Q20, Q35, Q38, Q39, Q40 (xem b ng 3.2). Các bi n
quanăsátănƠyăđ căđoăl ng b ngăthangăđoăquƣng,ăn măđi m.
B ngă3.2:ăThangăđoăTơmălỦăng ithamăgiaăkh oăsát
Tên bi n N i dung
1 Q11 Tôi mong mu năgiúpăđ cácănhƠăđi u tra hoàn thành nhi m v c a mình 2 Q12 Tôi hài lòng v i v tríălƠăng iăđ c ph ng v n
4 Q14 Tham gia kh o sát do m tătr ngăđ i h c th c hi n s t tăh n
5 Q19 Tham gia kh o sát t o nên l i ích xã h i
6 Q20 Tham gia kh o sát là m t d ng trách nhi m xã h i
7 Q35 Tôi th y ph i có trách nhi măđ năđápăl i lòng t t, quà t ng, l i m i, và nh ng gì mình thích mà nhà kh oăsátăđƣăt ng
8 Q38 Dùăđangăgi n d v n có th tham gia kh o sát 9 Q39 Lúcăđangăvuiăv v n có th tham gia kh o sát 10 Q40 Lúcăđangăbu n v n có th tham gia kh o sát
3.3.3ăThangăđoăđ ngăc ăc aăng iăthamăgiaăkh oăsátăthamăgiaăkh oăsát
3.3.3.1ăThangăđoăPh năth ngăv tăch tă
ThangăđoănƠyăbaoăg m các phát bi u ph n ánh ph năth ng v t ch t nhăh ngăđ n
đ ngăc ăc aăng i tham gia kh oăsát.ăThangăđoănƠy d a vào vi c t ng h p các lý thuy t c aăHanăetăal.ă(2009).ăThangăđoăthi t k đi u tra bao g m b y bi n quan sát, ký hi u Q3, Q4, Q5, Q6, Q7, Q8, Q9 (xem b ng 3.3). Các bi năquanăsátănƠyăđ căđoă l ng b ngăthangăđoăquƣng,ăn măđi m.
B ngă3.3:ăThangăđoăph năth ngăv tăch t
Tên bi n N i dung
1 Q3 Tham gia kh o sát giúp tôi nh năđ c ti n thù lao
3 Q5 Tham gia kh o sát giúp tôi s uăt păcácăđi m s /ch ngătrìnhăkhuy n khích
4 Q6 Tham gia kh o sát giúp tôi đ c nh ng phi u mua hàng/vé/s n ph m mi n phí
5 Q7 Tham gia kh o sát giúp tôi đo t gi i/chi n th ng các cu cărútăth mătrúngă th ng do nhà kh o sát t ch c
6 Q8 Tham gia kh o sát giúp tôi nh năđ c k t qu t ng h p c a cu c kh o sát
7 Tham gia kh o sát giúp tôi nh năđ c b nătinădƠnhăriêngăchoănhómăđ i
t ngăđi u tra này
3.3.3.2ăThangăđoăPh năth ngăphiăv tăch tă
ThangăđoănƠyăbaoăg m các phát bi u ph n ánh ph năth ng phi v t ch t nhăh ngăđ n
đ ngăc ăc aăng i tham gia kh o sát. ThangăđoănƠyăd a vào vi c t ng h p các lý thuy t c aăHanăetăal.ă(2009).ăThangăđoăthi t k đi u tra bao g m sáu bi n quan sát, ký hi u Q21, Q22, Q23, Q25, Q36,Q37 (xem b ng 3.4). Các bi năquanăsátănƠyăđ căđoă l ng b ngăthangăđoăquƣng,ăn măđi m.
B ngăă3.4:ăThangăđoăph năth ngăphiăv tăch t
Tên bi n N i dung
1 Q21 Tham gia kh o sát không giúp tôi bi t m căđíchăc a các cu c kh o sát 2 Q22 Tham gia kh o sát làm lãng phí th i gian c a tôi
4 Q25 Tham gia kh o sát không có nh ng l i ích th c t c a cu căđi uătraăđ i v i cá nhân tôi
5 Q36 Tôi th yănhƠmăchánăđ i v i các cu căđi u tra kh o sát 6 Q37 Tôi th y các cu căđi u tra là nh ng bài t păvôăngh a
3.3.3.3ăThangăđoănh năth c
ThangăđoănƠyăbaoăg m các phát bi u ph năánhătháiăđ suy lu n và ki n th c v b n thân mình thông qua cách di n gi i v nguyên nhân c a hành vi c a h .ăThangăđoănƠyă
d a vào vi c t ng h p các lý thuy t c a Han et al. (2009), Tybout và Yalch (1980) , Sharp và Frankel 1983. Thangăđoănh n th c bao g m b y bi n quan sát, ký hi u Q10, Q18, Q24, Q26, Q31, Q33, Q34 (xem b ng 3.5). Các bi năquanăsátănƠyăđ căđoăl ng b ngăthangăđoăquƣng,ăn măđi m.
B ngă3.5:ăThangăđoănh năth c
Tên bi n N i dung
1 Q10 Tham gia tr l i kh o sát là m t ho tăđ ng vui thích c a tôi
2 Q18 Tôi mu n th hi n nh ng ý ki n c a b n thân v các ch đ mà mình quan tâm
3 Q24 Tôi s n sàng tr l i các câu h i m 4 Q26 Tôi không ng i tr l i b ng câu h i dài
5 Q31 Chi phí s d ng Internet/Email c a tôi là khôngăđángăk
6 Q33 Tôi c n đ c cam k t b o m t thông tin
3.3.4ăThangăđoăKinhănghi mătr cătuy nă
ThangăđoănƠyăbaoăg m các phát bi u ph n ánh kinh nghi m tr c tuy nătácăđ ngăđ n s ph n h i kh oăsát.ăThangăđoănƠyăd a vào vi c t ng h p các lý thuy t c a Ranchhod và Zhou, (2001). Vì v y,ăthangăđoăkinhănghi m tr c tuy n bao g m ba bi n quan sát, ký hi u Q27, Q28, Q29 (xem b ng 3.6). Các bi năquanăsátănƠyăđ căđoăl ng b ng thang
đoăquƣng,ăn măđi m.
B ngă3.6:ăThangăđoăkinhănghi mătr cătuy n
Tên bi n N i dung
1 Q27 Tôi có kinh nghi m s d ng email
2 Q28 Tôi có kinh nghi m tham gia các kh o sát tr c tuy n
3 Q29 Tôiăth ng xuyên s d ng email trong công vi c hàng ngày
3.3.5ăThangăđoăXuăh ngăThamăgiaătr ăl i
ThangăđoănƠyăd a vào vi c t ng h p các lý thuy t c aăHanăetăal.ă(2009).ăThangăđoă
tham gia tr l i bao g măn măbi n quan sát, ký hi u Q30, Q41, Q42, Q43, Q44 (xem b ng 3.7). Các bi năquanăsátănƠyăđ căđoăl ng b ngăthangăđoăquƣng,ăn măđi m.
B ng 3.7: Xuăh ngăthamăgiaătr ăl i
Tên bi n N i dung
1 Q30 Tôi s ph n h i nhanh chóng các kh oăsátăđ c g iăđ n cho tôi 2 Q41 Tôi thích hoàn thành các cu c kh o sát
3 Q42 Tôi s h p tác v i h u h t các công ty/t ch c kh o sát 4 Q43 Tôi s n sàng tr l i các kh oăsátăđ c g iăđ n b ng email
5 Q44 Tôi s n sàng tham gia tr l i các kh o sát trên các website
3.4 M u
Ph ngăphápăxácăđnh c m u trong nghiên c uăđ nhăl ngăđ căxácăđnh theo nguyên t c kinh nghi m.ăTheoăHairăetăal.ă(1998),ăđ có th phân tích nhân t khám phá (EFA) c n thu th p b d li u v i ít nh tăn măm u trên m t bi năquanăsátă(nă=ămăxă5,ătrongăđóă
n là c m u, m là bi n quan sát). Bên c nhăđó,ăđ ti n hành phân tích h i qui m t cách t t nh t, Tabachnick & Fidell (1996) cho r ngăkíchăth c m u c n ph iăđ m b o theo công th c:ăn’ă>ă=ă8m’ă+50.ăTrongăđó:ă
- n’:ăc m u
- m’:ăs bi năđ c l p c a mô hình
C m u trong nghiên c u này s áp d ng theo công th cănă=ămăxă5.ăNh ăv y, v i 44 bi n quan sát thì c m u t i thi u trong nghiên c u này là 44 x 5 = 220 m u. Nh m gi m sai s do ch n m u, tiêu chí khi th c hi n kh oăsátănƠyălƠătrongăđi u ki n cho phép thì vi c thu th p càng nhi u d li u nghiên c u càng t t và nh t thi t ph i l năh nă
c m u t i thi u. Nghiên c u này ch năkíchăth c m u n =286. Th i gian kh o sát là 04 tu n. Tác gi đƣăg iăth ăđi n t đ n kho ngăh nă10.000ăđ a ch email trong danh sách tác gi thu th păđ c trong quá trình làm vi c và chia s liên k t t i các trang m ng xã h i, thu v đ c 301 phi u kh o sát tr c tuy n, sau khi lo i 15 phi u tr l i trùng l p, không tin c y…cònăl i 286 phi u kh oăsátăđ t tiêu chu năđ c s d ngăđ
Hình 3.2: T ng h p d li u thu th p c aăđ tài b ng công c Google Docs
Hình 3.3: Th i gian kh o sát và s phi u thu th p t ng ngày
Ngu n: Google Docs
Các câu tr l iăđ c ph n m m Google Docs ghi nh n l i trên m t d ng g n gi ng d li u excel, v i các hàng là các quan sát, các c t là các bi n, r t d dƠngăđ aăvƠoăch ngă trìnhăSPSSăđ ti năhƠnhăcácăphơnătích.ăD ănhiênălƠăcôngăđo n làm s ch d li uăđ c ti n hành trên file excel ph iăđ călƠmătr c.ă ơyălƠăm t l i th rõ ràng c a ph ng v n tr c tuy n, t t c nh ngăkhóăkh năth c t c a vi c ghi nh n d li uăđ căl c b , không c n s d ng máy ghi âm, mã hoá, nh p li u. B ng d li uăđ c t đ ng t o ra khi các cu c ph ng v n hoàn thành và có th đ c chuy năđ i thành m t d ngăl uătr đi n t và d dàng thao tác giaiăđo n phân tích.
CH NGă4.ăK TăQU ăNGHIểNăC U
Trongăch ngă3ăđƣătrìnhăbƠyăquiătrìnhăvƠăph ngăphápănghiênăc uăđ ki măđnh các
thangăđoăvƠăcácăgi thi t trong mô hình nghiên c u.ăCh ngă4ăs trình bày k t qu ki măđ nhăthangăđo,ămôăhìnhănghiênăc u và các gi thi tăđ aăraătrongămôăhình.ăN i
dungăch ngănƠyăbaoăg m:ă(1)ăđ căđi m c a m u nghiên c u, (2) ki măđnh h s tin c y Cronbach Alpha, (3) phân tích nhân t khám phá EFA, (4) mô hình h i qui tuy n tính. Ph n m m SPSS 20 là công c h tr cho quá trình phân tích.
4.1ă căđi m c a m u nghiên c u.
Trong 286 quan sát thu th p t các doanh nghi p TPHCM thì gi i tính nam chi m
45%,ăđ tu i chi m t l cao nh t là t 18ăđ n 30 tu i, chi m t l 58.4%.ăTrìnhăđ h c v n c a nh ngăng i tham gia tr c tuy năkháăcao,ă67.8%ăcóătrìnhăđ đ i h c, 22% có
trìnhăđ sauăđ i h c. Nhóm có thu nh p cao chi m 36.8% có thu nh p trên 9 tri u/tháng
(ng ng ch u thu thu nh p cá nhân).
B ngă4.1:ă căđi măm uănghiênăc u.
Cácăđ căđi m T n s T l % Gi i tính Nam 129 45 N 157 55 tu i T 18-30 167 58.4 T 31-45 105 36.7 Trên 45 14 4.9
Cácăđ căđi m T n s T l % Trìnhăđ h c v n Trung h c 13 45.5 i h c 194 67.8 Sauăđ i h c 63 22 Khác 16 5.7 Thu nh p 2-5 tri u 66 23.1 5-9 tri u 109 38.1 9-14 tri u 48 16.8 Trên 14 tri u 63 22
Cácăđ cătr ngăm uănh ăgi i tính n chi m t l cao,ăcóăđ tu i tr ,ăcóătrìnhăđ h c v n cao t đ i h c tr lên là m tăđ c thù c a nh ngăng iălƠmătrongămôiătr ng doanh nghi p.
4.2 Ki măđ nh h s tin c y Cronbach Alpha
Cronbach alpha là công c giúp lo i điănh ng bi n quan sát, nh ngăthangăđoăkhôngăđ t yêu c u. Nguy nă ìnhăTh & Nguy n Th Mai Trang (2007, trang 31) cho r ngă“Khiă đánhăgiáăthangăđo,ăchúngătaăc n s d ngăCronbachăalphaăđ lo i các bi nărácătr c khi s d ng EFA. N u không theo trình t này, các bi n rác có th t o ra các y u t gi ”.ă
và tiêu chu n ch năthangăđoăkhiăh s Cronbach alpha t 0.60 tr lên (Nunnally và Burnstein 1994). Hoàng Tr ng & Chu Nguy n M ng Ng c (2005, trang 257) cho r ng:
“Nhi u nhà nghiên c uăđ ng ý r ng khi Cronbach alpha t 0.80 tr lênăđ n g n 1 thì
thangăđoăl ng là t t, t 0.70ăđ n 0.80 là s d ngăđ c.ăC ngăcóănhƠănghiênăc uăđ
ngh r ng Cronbach alpha t 0.60 tr lên là có th s d ngăđ cătrongătr ng h p khái ni măđangănghiênăc u là m iăđ i v iăng i tr l i trong b i c nh nghiên c u”ă(HoƠngă
Tr ng & Chu Nguy n M ng Ng c,2005, trang 258).
Cácăthangăđoăđ u có h s CronbachăAlphaăt ngăđ i cao tr thangăđoăKinhănghi m tr c tuy năcóăCronbachăAlphaăh iăth pă(0.606).ăThangăđoăThi t k đi uătraăđ t
Cronbach Alpha b ng 0.703 sau khi lo i b bi năQ32,ăthangăđoăTơmălỦăng i tham gia kh oăsátăđ t Cronbach Alpha 0.768 sau khi lo i b các bi năQ38,ăQ39,ăQ40,ăthangăđoă
Ph năth ng v t ch tăđ t Cronbach Alpha 0.808 sau khi lo i b các bi n Q8, Q9, thang
đoăPh năth ng phi v t ch tăđ t Cronbach Alpha 0.838 sau khi lo i b các bi n Q21, Q25.
B ngă4.2:ăK tăqu ăđánhăgiáăđ ătinăc yăc aăthangăđo
Bi n quan sát Trung bình thangăđoă n u lo i bi n Ph ngăsaiă thangăđoă n u lo i bi n T ngă quan bi n t ng Bình ph ngăh s t ngă quan b i Cronbach's Alpha n u lo i bi n
Thangăđoăthi t k đi u tra: Alpha = 0.703
Q1 15.92 9.903 0.336 0.136 0.704 Q2 16.18 9.111 0.332 0.134 0.721 Q15 15.63 9.21 0.542 0.395 0.625
Q16 15.76 8.78 0.61 0.542 0.597 Q17 15.91 8.785 0.541 0.444 0.621
ThangăđoătơmălỦăng i tham gia kh o sát: Alpha = 0.775
Q11 25.61 23.649 0.488 0.331 25.61 Q12 26.14 21.559 0.641 0.434 26.14 Q13 26.5 22.482 0.428 0.366 26.5 Q14 26.09 22.153 0.535 0.391 26.09 Q19 25.5 23.647 0.518 0.33 25.5 Q20 26.33 22.033 0.472 0.281 26.33 Q35 26.17 22.683 0.437 0.257 26.17 Q39 25.87 24.218 0.343 0.186 25.87
Thangăđoăph năth ng v t ch t: Alpha = 0.808
Q3 13.96 15.616 0.524 0.33 0.797 Q4 13.3 17.174 0.553 0.327 0.784 Q5 14.09 16.585 0.545 0.337 0.786 Q6 13.63 14.389 0.743 0.577 0.723 Q7 13.89 15.665 0.626 0.485 0.762
Q22 7.7 6.542 0.719 0.654 0.773 Q23 7.64 6.827 0.701 0.639 0.781 Q36 7.52 7.219 0.645 0.476 0.806 Q37 7.65 7.176 0.617 0.453 0.818 Thangăđoănh n th c: Alpha = 0.692 Q10 22.23 15.116 0.44 0.201 0.647 Q18 21.22 16.702 0.434 0.195 0.653 Q24 21.81 15.585 0.432 0.242 0.649 Q26 22.18 15.744 0.436 0.25 0.649 Q31 21.45 16.135 0.345 0.131 0.674 Q33 21.03 16.567 0.367 0.158 0.667 Q34 21.75 15.988 0.367 0.157 0.668
Kinh nghi m tr c tuy n: Alpha = 0.606
Q27 7.9 2.646 0.558 0.365 0.316 Q28 8.91 2.451 0.319 0.127 0.708 Q29 7.85 3.127 0.422 0.301 0.511
Xuăh ng tham gia tr l i tr c tuy n: Alpha = 0.837
Q41 12.31 12.574 0.571 0.33 12.31 Q43 12.86 11.861 0.684 0.493 12.86 Q44 12.67 11.294 0.744 0.582 12.67 Q45 12.81 12.259 0.655 0.48 12.81
4.3 Phân tích nhân t khám phá EFA
V i m c tiêu sau khi phân tích EFA tác gi s phân tích h i quy nên tác gi s d ng
ph ngăphápăPrincipleăComponentsăv i phép quay Varimax và d ng trích khi các nhân t có Eigenvalue = 1. Các k t qu phân tích cho th y các nhân t đ uăđ t yêu c u v nhân t trích,ăph ngăsaiătrích (>0.5).
Phân tích các nhân t tácăđ ngăđ n s tham gia kh o sát
C ăs đ lo i các bi n là 02 tiêu chu n :ăi.ăph ngăsaiătríchă(>0.5)ăvƠăii.ăT i m i bi n, chênh l ch gi a |Factor loading| l n nh t và |Factor loading| b t k ph i >=0.3. Tác gi l năl t lo i các bi n, sau m i l n lo i m t bi n thì ch y l iăphơnătíchăEFAăchoăđ n khi hai tiêu chu nătrênăđ c th a.
B ngă4.3:ăK tăqu ăki măđ nhăEFAăăl năđ u
Bi n Quan Sát Nhân T 1 2 3 4 5 6 7 8 Q6 .833 Q7 .801 Q5 .713
Q4 .640 .388 Q3 .612 .396 Q36 .802 Q22 .794 Q23 .787 Q37 .785 Q13 .734 Q14 .675 Q24 .572 Q12 .566 .415 Q26 .564 .318 Q17 .839 Q16 .820 Q15 .636 .306 Q18 .301 .574 Q39 .343 .627 Q35 .606 Q10 .399 .534
Q11 .530 Q34 .491 Q29 .807 Q27 .791 Q28 .497 -.496 Q33 .365 .385 Q31 .319 Q2 .525 .318 Q1 .336 .495 Q20 .750 Q19 .391 .384 .417
B ngăă4.4:ăK tăqu ăki măđ nhăEFAăăl năcu i
Phép quay nhân t
Bi n quan sát Nhân t
1 2 3 4 5 6
Q36 .817
Q23 .798 Q37 .796 Q17 .857 Q16 .830 Q15 .641 Q18 .627 .305 Q6 .855 Q7 .795 Q5 .753 Q4 .687 Q27 .834 Q29 .741 .384 Q28 .647 .317 -.315 Q31 .350 Q13 .783 Q14 .719 Q24 .518 Q34 .689
Q11 .592
Có 06 nhân t đ cărútăra:
Nhân t 1 : g m các bi n Q22, Q23, Q36, Q37, các bi nănƠyăđ c rút ra là t p con c a
thangăđoăPh năth ng Phi v t ch tăbanăđ u.ăDoăđó,ăđ căđ t tên là Ph năth ng phi v t ch t.
Nhân t 2 : g m các bi n Q4, Q5, Q6, Q7 các bi nănƠyăđ c rút ra là t p con c a thang
đoăPh năth ng Phi ch tăbanăđ u.ăDoăđó,ăđ căđ t tên là Ph năth ng v t ch t.
Nhân t 3 : g m các bi n Q15, Q16, Q17, Q18 các bi nănƠyăđ c rút ra là t p con c a
thangăđoăThi t k đi u tra ch tăbanăđ u và bi n Q18 thu căthangăđoăNh n th c có n i dung v ch đ .ăDoăđó,ăđ c đ t tên là Ch đ .
Nhân t 4 : g m các bi n Q27, Q28, Q29 các bi nănƠyăđ c rút ra là t p con c a thang
đoăKinhănghi m tr c tuy năbanăđ u.ăDoăđó,ăđ căđ t tên là Kinh nghi m tr c tuy n. Nhân t 5 : g m các bi n Q13, Q14, Q24 các bi nănƠyăđ c rút ra là t thangăđoăTơmă