2.5.1ăMôăhìnhănghiênăc uătr căđơy
Hanăetăal.ă(2009)ăđƣănghiênăc u v n d ng lý thuy tăđ ngăc ăc a vi c tham gia kh o sát trên web. T iăsaoăng i ta tham gia vào nghiên c u kh o sát? T i sao h không tham gia? M t s lý thuy tăđ ng l căđƣăđ căđ xu t kh n ngăcóăliênăh đ n các câu h i (Linsky,1975; Dillman,1978, 2000; Yammarino et al. 1991;. Albaum et al. 1996, 1998; Poon et al. 2003;. Evangelista et al. 2008). M c tiêu c a nghiên c uănƠyălƠăđ làm sáng t v m t t p h p con c a các lý thuy tăhƠngăđ uăđƣăđ căđ xu tăđ hi u t i sao m i
ng i tham gia nghiên c u kh o sát. Nh ng lý thuy tănƠyăđ c hình thành là lý thuy t v đ ngăc ăc aăconăng i, t c là không ph i là tu i tác, giáo d c, xã h i, hayăv năhoáă
c th . Ông cho th y sáu lý thuy t có liên quan ti măn ngăchoăs hi u bi t ng phó v i các cu căđi u tra internet - Traoăđ i xã h i (ph năth ngăvƠăchiăphí),ătinăt ng, cam k t, t nh n th c và s b t hòa nh n th c.
Ranchhod và Zhou (2001) phát hi n r ng vi c s d ng e-mail cho nghiên c u th
tr ngălƠănhanhăh năr t nhi u và ít t n kém (cung c p t t c các thi t b máy tính c n thi t và k t n i m ng t i ch )ăh năsoăv iăcácăph ngăphápăđi u tra truy n th ng (Kent và Lee, 1999), vi c s d ng hi u qu c aănóăđòiăh i m t m t s c păđ ki n th c
Internet.ăTseăetăal.ă(1995)ăc ngăl p lu n r ng m t s ng i có th mi năc ng tr l i các câu h i qua e-mailăvìă“ámă nh công ngh ”ă.ăTuyănhiên,ăm căđ ki n th c c a dân s Internet m c tiêu là m t y u t quan tr ng cho s thành công c a nghiên c u th
tr ng d a trên e-mail.
Groves et al. (2004) cho r ng, trong khi m t cu c kh o sát t l ph n h i th p ch ra r ngănguyăc ăkhôngăph n h i là cao, chúng ta bi t r t ít v vi c khi nào không ph n h i là do l i và khi không ph n h i là do ph t l . Ch đ kh o sát là m t y u t trong quy t
đnh tham gia, b t h p tác s gây ra l i không ph n h i
2.5.2ă ăxu tămôăhìnhănghiênăc u
Trênăc ăs t ng quan tài li u, sách nghiên c uătr căđơyăv ch đ kh o sát tr c tuy n, các quan h , y u t tơmălỦ,ăđ ngăc ăthamăgiaăkh o sát tr c tuy nătrongăđóăcóăcácănhơnă
t l nătácăđ ngăđ n s tham gia vào kh o sát tr c tuy nănh ăthi t k đi u tra, nh n th c và tâm lý c aăng i tr l i kh o sát, các nhân t đ ngăc ăc aăng i tr l i kh o sát, kinh nghi m tr c tuy n.
Hình 2.1: Mô hình các nhân t tácăđ ngăđ n xuăh ng tham gia tr l i kh o sát tr c tuy n
Tr ng tâm c a nghiên c u này là ki măđnh m i quan h gi a các bi n trong mô hình nghiên c u nêu trên. Bên c nhăđóănghiên c uăc ngăti n hành hàng lo t các ki măđnh chi ti t t ng bi n quan sát theo t ng c m n iădungăđ cóăđ c m t b c tranh v a t ng th v a chi ti t v ho tăđ ng kh o sát tr c tuy n.
Gi thuy t H1: Có m i quan h d ngăgi a Thi t k đi u tra và xuăh ng tham gia kh o sát.
Gi thuy t H2: Có m i quan h d ngăgi a Tâm lý c aăng i tham gia kh o sát và xu
h ng tham gia kh o sát.
Gi thuy t H3: Có m i quan h d ngăgi a Ph năth ng v t ch t và xuăh ng tham gia kh o sát. H1 H2 H3 H4 H5 H6 Thi t k đi u tra
Tâm lý c aăng i tham gia kh o sát
Kinh nghi m tr c tuy n
XUăH NG THAM GIA KH O SÁT
Nh n th c Ph năth ng phi v t ch t
Gi thuy t H4: Có m i quan h d ng gi a Ph năth ng phi v t ch t và xuăh ng tham gia kh o sát.
Gi thuy t H5: Có m i quan h d ngăgi a Nh n th c và xuăh ng tham gia kh o sát. Gi thuy t H6: Có m i quan h d ngăgi a Kinh nghi m tr c tuy n và xuăh ng tham gia kh o sát.
CH NGă3.ăTHI TăK ăNGHIểNăC U
Khác v i các nghiên c u kh o sát truy n th ng trên th căđ a, nghiên c u này kh o sát
trênămôiătr ng m ng Internet thông qua h th ngăemail,ătuyănhiênăcácăb c chính y u
nh ăxơyăd ngăvƠăđi u chnhăthangăđo,ăph ngăphápăch n m u và ph ng v năđ iăt ng doanh nghi p v n tuân theo quy trình nghiên c u.
3.1 Quy trình nghiên c u Hình 3.1: Quy trình nghiên c u Hình 3.1: Quy trình nghiên c u - Lo i bi năcóăt ngăquană bi n t ng nh - Ki m tra h s Cronbach Alpha Lo i nh ng bi n có tr ng s EFA nh Xácăđnh các y u t quan tr ng
nhăh ngăđ n quy tăđnh tham gia kh o sát tr c tuy n C s lý thuy t Mô hình và thangăđoăs b Th o lu n nhóm Mô hình và thang đoăhi u ch nh Nghiên c uăđ nh l ng Cronbach Alpha EFA Thang do hoàn ch nh H iăquyăđaăbi n (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
3.2 Nghiên c uăđ nh tính
Nghiên c u đnh tính đ c th c hi n thông qua k thu t th o lu n nhóm t p trung. Churchill (1979) và Stewart & Shamdasani (1990) cho r ng th o lu n nhóm t p trung là m t trong các công c thích h p đ hi u ch nh và b sung thang đo l ng trong th tr ng hàng tiêu dùng. Do v y, nghiên c u đnh tính đ c th c hi n thông qua ph ng pháp th o lu n nhóm t p trung. M c tiêu c a th o lu n nhóm này nh m m c đích khám phá, hi u ch nh các thang đo l ng và nh n di n các thu c tính tác đ ng đ n xu h ng tham gia kh o sát c a
nhơnăviênăv năphòng. Và đây c ng là c s cho quá trình nghiên c u đnh l ng. Nhóm th o lu n g mă4ăng i, làm vi c t i 4 doanh nghi pătrênăđa bàn thành ph H Chí Minh, là nh ng ng i đang s d ng máy tính th ng xuyên và đƣăt ng tham gia kh o sát tr c tuy n. Nh ng ng i này hi n đang sinh s ng t i thành ph H Chí Minh. Nghiên c u này đ c th c hi n t i đa đi m do tác gi b trí và tác gi đi u khi n bu i th o lu n. Dàn bài th o lu n cho nghiên c u này đ c trình bày trong ph n ph l c 1.
K t qu th o lu n nhómăđ c mô t nh sau: V thi t k đi u tra thì các
đápăviênăchoăr ng: khi g i b n câu h i c n ph iăcóăth ăgi i thi uătr c và ch đ
kh oă sátă c ngă lƠă n iă dungă đángă quană tơmă trongă m t b ng kh o sát. V tâm lý
ng i tham gia kh o sát là y u t nhăh ng l năđ n thành công c a m t cu c
đi uătra,ăcácăđápăviênăchoăr ng: vi c tham gia kh o sát c aăđ ng nghi p không
nhăh ngăđ n quy tăđ nh tham gia kh o sát c a h , vi c tham gia kh oăsátăđôiă
khi ch lƠă giúpă đ b nă bè,ă đ ng nghi p.ă Cácă đápă viênă choă r ng h thích ph n
th ng v t ch tăh nănh ng ph năth ng khác, nó giúp h cóăđ ng l căđ tham gia kh oăsátăvƠăđôiăkhiăc ngăch vì s tò mò mu n bi tăđ c ph năth ngăđóălƠă
gì. Hay m t s ng i ch quan tơmăđ n s n ph m s p ra m t... V nh n th c c a
đápăviênăthamăgiaătr l i kh o sát, ph năánhătháiăđ suy lu n và ki n th c v b n thân mình thông qua cách di n gi i v nguyên nhân d năđ n hành vi c a h , và
cácăđápăviênăchoăr ng: chi phí internet không nh h ngăđ năxuăh ng tham gia kh oăsát,ăchiăphíăinternetăđ i v iănhơnăviênăv năphòngăđ căxemănh ăg n b ng không. V kinh nghi m tr c tuy n,ăcácăđápăviênăchoăr ng,ănhơnăviênăv năphòngă đi u có kinh nghi m s d ng máy tính và s d ng email.
M c tiêu c a th o lu n nhóm này nh m m căđíchăkhámăphá,ăhi u ch nh các thang
đoăl ng và nh n di n các thu cătínhătácăđ ngăđ n vi c tham gia tr l i kh o sát tr c tuy n.ăVƠăđơyăc ngălƠăc ăs cho quá trình nghiên c uăđ nhăl ng. Nhóm th o lu n g mă4ăng i, làm vi c t i 4 doanh nghi pătrênăđa bàn thành ph H Chí Minh. Qua nghiên c uăđ nh tính cho th y các y u t nhăh ngăđ n quy tăđnh tham gia kh o sát tr c tuy n có th nhóm thành các y u t nh ăsau:ă(1)ăThi t k đi u tra, (2) Tâm lý c aăng i tham gia kh o sát, (3) Ph n th ng v t ch t, (4) Ph năth ng phi v t ch t, (5) Nh n th c, (6) Chi Phí, (7) Cam K t b o m t và (8) Kinh nghi m tr c tuy n.
3.3 Xây d ngăvƠăđi u chnhăthangăđo
H th ngăthangăđoătrongănghiênăc u d aătrênăc ăs lý thuy t, các nghiên c u v hành vi, tâm lý, các lý thuy t v đ ngăc ăđ thúcăđ y s tham gia kh o sát tr c tuy n. Các bi năquanăsátăđ căđoăl ng b ngăthangăđoăd ngăLikertă5ăđi m, t 1ăngh aălƠă“HoƠnă toƠnăkhôngăđ ngăỦ”ăđ nă5ălƠă“HoƠnătoƠnăđ ngăỦ”.
3.3.1ăThangăđoăthi tăk ăđi uătra
Thi t k đi u tra th hi n vào quá trình kh o sát nhăh ngăđ n quy tăđ nh tham gia kh o sát bao g m:ăth ăgi i thi u, l i chào, ch đ . K t qu c a nghiên c uăđnh tính
c ngăchoăth y r ng các y u t trên nhăh ngăđ n vi c tham gia kh o sát tr c tuy n.
ThangăđoănƠyăd a vào vi c t ng h p các lý thuy t c a Groves et al. (2004), Goyder (1985) và Levine (2003). Vì v y,ăthangăđoăthi t k đi u tra bao g m sáu bi n quan sát, ký hi u Q1, Q2, Q15, Q16, Q,17, Q32 (xem b ng 3.1). Các bi năquanăsátănƠyăđ căđoă l ng b ngăthangăđoăquƣng,ăn măđi m.
B ngăă3.1:ăThangăđoăthi tăk ăđi uătra
Tên bi n N i dung
1 Q1 Tôi c n có th ăgi i thi uătr c khi kh o sát
2 Q2 Tôiă aăthíchătr l i nh ng kh o sát có l iăchƠoăđíchădanhătôiă
3 Q15 Tôi thích ham gia kh o sát vì các ch đ đóăthúăv
4 Q16 Tôi thích tham gia kh o sát nh ng ch đ mà tôi quan tâm 5
6 Q17 Q32
Tôi l a ch n tham gia các cu c kh o sát d a trên ch đ c a chúng Tôi thích tham gia kh oăsátăcóăđ c păđ n các v năđ cáănhơn,ăriêngăt (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
3.3.2ăThangăđoăTơmălỦăng iăthamăgiaăkh o sát
ThangăđoănƠyăbaoăg m các phát bi u ph n ánh tâm lý c aăng i tham gia kh o sát: s
đ năđáp,ătínhănh t quán, s ki m ch ng c a xã h i, quy n l c, s khan hi m và s yêu m n.ăThangăđoănƠyăd a vào vi c t ng h p các lý thuy t c a Cialdini (1985) và Groves
etăal.ă(1992).ăThangăđoătơmălỦăng i tham gia kh o sát bao g măm i bi n quan sát, ký hi u Q11, Q12, Q13, Q14, Q,19, Q20, Q35, Q38, Q39, Q40 (xem b ng 3.2). Các bi n
quanăsátănƠyăđ căđoăl ng b ngăthangăđoăquƣng,ăn măđi m.
B ngă3.2:ăThangăđoăTơmălỦăng ithamăgiaăkh oăsát
Tên bi n N i dung
1 Q11 Tôi mong mu năgiúpăđ cácănhƠăđi u tra hoàn thành nhi m v c a mình 2 Q12 Tôi hài lòng v i v tríălƠăng iăđ c ph ng v n
4 Q14 Tham gia kh o sát do m tătr ngăđ i h c th c hi n s t tăh n
5 Q19 Tham gia kh o sát t o nên l i ích xã h i
6 Q20 Tham gia kh o sát là m t d ng trách nhi m xã h i
7 Q35 Tôi th y ph i có trách nhi măđ năđápăl i lòng t t, quà t ng, l i m i, và nh ng gì mình thích mà nhà kh oăsátăđƣăt ng
8 Q38 Dùăđangăgi n d v n có th tham gia kh o sát 9 Q39 Lúcăđangăvuiăv v n có th tham gia kh o sát 10 Q40 Lúcăđangăbu n v n có th tham gia kh o sát
3.3.3ăThangăđoăđ ngăc ăc aăng iăthamăgiaăkh oăsátăthamăgiaăkh oăsát
3.3.3.1ăThangăđoăPh năth ngăv tăch tă
ThangăđoănƠyăbaoăg m các phát bi u ph n ánh ph năth ng v t ch t nhăh ngăđ n
đ ngăc ăc aăng i tham gia kh oăsát.ăThangăđoănƠy d a vào vi c t ng h p các lý thuy t c aăHanăetăal.ă(2009).ăThangăđoăthi t k đi u tra bao g m b y bi n quan sát, ký hi u Q3, Q4, Q5, Q6, Q7, Q8, Q9 (xem b ng 3.3). Các bi năquanăsátănƠyăđ căđoă l ng b ngăthangăđoăquƣng,ăn măđi m.
B ngă3.3:ăThangăđoăph năth ngăv tăch t
Tên bi n N i dung
1 Q3 Tham gia kh o sát giúp tôi nh năđ c ti n thù lao
3 Q5 Tham gia kh o sát giúp tôi s uăt păcácăđi m s /ch ngătrìnhăkhuy n khích
4 Q6 Tham gia kh o sát giúp tôi đ c nh ng phi u mua hàng/vé/s n ph m mi n phí
5 Q7 Tham gia kh o sát giúp tôi đo t gi i/chi n th ng các cu cărútăth mătrúngă th ng do nhà kh o sát t ch c
6 Q8 Tham gia kh o sát giúp tôi nh năđ c k t qu t ng h p c a cu c kh o sát
7 Tham gia kh o sát giúp tôi nh năđ c b nătinădƠnhăriêngăchoănhómăđ i
t ngăđi u tra này
3.3.3.2ăThangăđoăPh năth ngăphiăv tăch tă
ThangăđoănƠyăbaoăg m các phát bi u ph n ánh ph năth ng phi v t ch t nhăh ngăđ n
đ ngăc ăc aăng i tham gia kh o sát. ThangăđoănƠyăd a vào vi c t ng h p các lý thuy t c aăHanăetăal.ă(2009).ăThangăđoăthi t k đi u tra bao g m sáu bi n quan sát, ký hi u Q21, Q22, Q23, Q25, Q36,Q37 (xem b ng 3.4). Các bi năquanăsátănƠyăđ căđoă l ng b ngăthangăđoăquƣng,ăn măđi m.
B ngăă3.4:ăThangăđoăph năth ngăphiăv tăch t (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
Tên bi n N i dung
1 Q21 Tham gia kh o sát không giúp tôi bi t m căđíchăc a các cu c kh o sát 2 Q22 Tham gia kh o sát làm lãng phí th i gian c a tôi
4 Q25 Tham gia kh o sát không có nh ng l i ích th c t c a cu căđi uătraăđ i v i cá nhân tôi
5 Q36 Tôi th yănhƠmăchánăđ i v i các cu căđi u tra kh o sát 6 Q37 Tôi th y các cu căđi u tra là nh ng bài t păvôăngh a
3.3.3.3ăThangăđoănh năth c
ThangăđoănƠyăbaoăg m các phát bi u ph năánhătháiăđ suy lu n và ki n th c v b n thân mình thông qua cách di n gi i v nguyên nhân c a hành vi c a h .ăThangăđoănƠyă
d a vào vi c t ng h p các lý thuy t c a Han et al. (2009), Tybout và Yalch (1980) , Sharp và Frankel 1983. Thangăđoănh n th c bao g m b y bi n quan sát, ký hi u Q10, Q18, Q24, Q26, Q31, Q33, Q34 (xem b ng 3.5). Các bi năquanăsátănƠyăđ căđoăl ng b ngăthangăđoăquƣng,ăn măđi m.
B ngă3.5:ăThangăđoănh năth c
Tên bi n N i dung
1 Q10 Tham gia tr l i kh o sát là m t ho tăđ ng vui thích c a tôi
2 Q18 Tôi mu n th hi n nh ng ý ki n c a b n thân v các ch đ mà mình quan tâm
3 Q24 Tôi s n sàng tr l i các câu h i m 4 Q26 Tôi không ng i tr l i b ng câu h i dài
5 Q31 Chi phí s d ng Internet/Email c a tôi là khôngăđángăk
6 Q33 Tôi c n đ c cam k t b o m t thông tin
3.3.4ăThangăđoăKinhănghi mătr cătuy nă
ThangăđoănƠyăbaoăg m các phát bi u ph n ánh kinh nghi m tr c tuy nătácăđ ngăđ n s ph n h i kh oăsát.ăThangăđoănƠyăd a vào vi c t ng h p các lý thuy t c a Ranchhod và Zhou, (2001). Vì v y,ăthangăđoăkinhănghi m tr c tuy n bao g m ba bi n quan sát, ký hi u Q27, Q28, Q29 (xem b ng 3.6). Các bi năquanăsátănƠyăđ căđoăl ng b ng thang
đoăquƣng,ăn măđi m.
B ngă3.6:ăThangăđoăkinhănghi mătr cătuy n
Tên bi n N i dung
1 Q27 Tôi có kinh nghi m s d ng email
2 Q28 Tôi có kinh nghi m tham gia các kh o sát tr c tuy n
3 Q29 Tôiăth ng xuyên s d ng email trong công vi c hàng ngày
3.3.5ăThangăđoăXuăh ngăThamăgiaătr ăl i
ThangăđoănƠyăd a vào vi c t ng h p các lý thuy t c aăHanăetăal.ă(2009).ăThangăđoă
tham gia tr l i bao g măn măbi n quan sát, ký hi u Q30, Q41, Q42, Q43, Q44 (xem b ng 3.7). Các bi năquanăsátănƠyăđ căđoăl ng b ngăthangăđoăquƣng,ăn măđi m.
B ng 3.7: Xuăh ngăthamăgiaătr ăl i
Tên bi n N i dung
1 Q30 Tôi s ph n h i nhanh chóng các kh oăsátăđ c g iăđ n cho tôi 2 Q41 Tôi thích hoàn thành các cu c kh o sát
3 Q42 Tôi s h p tác v i h u h t các công ty/t ch c kh o sát 4 Q43 Tôi s n sàng tr l i các kh oăsátăđ c g iăđ n b ng email
5 Q44 Tôi s n sàng tham gia tr l i các kh o sát trên các website (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
3.4 M u
Ph ngăphápăxácăđnh c m u trong nghiên c uăđ nhăl ngăđ căxácăđnh theo nguyên t c kinh nghi m.ăTheoăHairăetăal.ă(1998),ăđ có th phân tích nhân t khám phá (EFA) c n thu th p b d li u v i ít nh tăn măm u trên m t bi năquanăsátă(nă=ămăxă5,ătrongăđóă
n là c m u, m là bi n quan sát). Bên c nhăđó,ăđ ti n hành phân tích h i qui m t cách t t nh t, Tabachnick & Fidell (1996) cho r ngăkíchăth c m u c n ph iăđ m b o theo công th c:ăn’ă>ă=ă8m’ă+50.ăTrongăđó:ă
- n’:ăc m u
- m’:ăs bi năđ c l p c a mô hình
C m u trong nghiên c u này s áp d ng theo công th cănă=ămăxă5.ăNh ăv y, v i 44