Biểu đồ 3.2: khi hài lịng về sản phẩm khách hàng sẽ chia sẽđến Nhận xét:
Từ biểu đồ 2 cho ta thấy rằng khi một khách hàng hài lịng về sản phẩm và những dịch vụ
của cơng ty thì khách hàng sẽ chia sẻ đến những người đang sử dụng sản phẩm mang nhãn hiệu khác chiếm tới 30.6% một tỷ lệ cao, tiếp theo là người thân chiếm 25% cũng
là một tỷ lệ tương đối cao, 24.4% khách hàng sẽ chia sẻ đến tất cả mọi người ma họ cĩ
20% 25% 25% 30.6% 24.4% % 10% 20% 30% 40% ban be nguoi than nguoi dang su dung
san pham nhan hieu khac tat ca moi nguoi
Khi hài lòng về sản phẩm bạn sẽ chia sẻ đến ai
SV: KH NG TH THÙY TRANG Page 29
thể chia sẻ được,và bạn bè là 20% chia sẻ khi khách hàng hài lịng về sản phẩm, dịch vụ chăm sĩc của cơng ty.
Theo số liệu thống kê cho thấy rằng, khi khách hàng hài lịng về sản phẩm, và những dịch của cơng ty đối với khách hàng thì họ sẽ chia sẻ đến những người đang sử dụng những sản phẩm của cơng ty đối thủ. Giảđịnh, trong mối quan hệ của khách hàng thì một khách hàng cĩ thể biết đến 100 người nếu khách hàng hài lịng về sản phẩm của cơng ty thì họ
sẽ chia sẽ sự hài lịng của minh với 31 người đang sử dụng sản phẩm của đối thủ, nĩi tốt về sản phẩm và cơng ty,
Tiếp theo người thân là 25 người, giới thiệu đến cho người thân của khách hàng về sản phẩm của cơng ty, khách hàng sẽ nĩi với tất cả mọi người là 24 người theo bảng khảo sát thống kê trên, cịn khách hàng sẽ chia sẻ sự hài lịng của mình đến với 20 người bạn của mình. Như vậy song song với đĩ là doanh thu của cơng ty sẽtăng lên
35 %
30 %
8.8 %
26.3 %