giao hang va lap dat san pham
dich vu bao hanh, sua chua
phuong thuc thanh toan
tham hoi khach hang
SV: KH NG TH THÙY TRANG Page 26
Nhận xét:
những dịch vụ hậu mãi của cơng ty thì phương thức thanh tốn tiện ích làm cho khách hàng hài lịng trung bình chiếm 3.40, điều thứ hai làm cho khách hàng hài lịng là giao hàng và lắp đặt sản phẩm chiếm trung bình là 3.14, dịch vụ bảo hành sửa chữa chiếm trung bình 3.11 sự hài lịng của khách hàng, tiếp theo là thực hiện sự thăm hỏi khách hàng trung bình chiếm 3.08.
Những phương thức thanh tốn tiện ích mà cơng ty áp dụng cho khách hàng của mình
như những hình thức trả chậm, trả gĩp, trả trực tiếp bằng tiền mặt,và trả bằng cách thơng qua những ngân hàng, làm cho khách hàng rất hài lịng vì khi khách hàng ở xa thì vẫn cĩ thể thanh tốn đúng hợp đồng, hay những lúc khách hàng khơng đủ tiền mặt để thanh tốn cho cơng ty thì cơng ty sẽ áp dụng cho khách hàng cĩ điều kiện để cĩ thể trả chậm, trả gĩp.
Tiếp theo là hình thức giao hàng và lắp đặt sản phẩm đúng giờ, Đúng giờquy định về số lượng sản phẩm, thiết bị cũng như về mặt hàng.Ngồi nhân viên giao hàng cơng ty cịn
điều theo là nhân viên kĩ thuật đến lắp ráp, trang trí sản phẩm cho những khách hàng lớn. Dịch vụ bảo hành sửa chữa cũng vậy, sách bảo hành và sữa chữa cho khách hàng đã tạo
được sựđảm bảo về chất lượng sản phẩm của cơng ty, mọi hư hại thuộc về phía cơng ty thì sẽđược nhà sản xuất sữa chữa miễn phí.cơng ty tạo cảm giác yên tâm cho khách hàng. Cuối cùng là thực hiện thăm hỏi khách hàng thường xuyên của các nhân viên kinh doanh tới các khách hàng đã mua sản phẩm của cơng ty, tạo nên sự hài lịng cho khách hàng, khách hàng sẽ cảm thấy minh khơng bị bỏ rơi, luơn được quan tâm được chăm sĩc chu đáo.